Являюсь постоянный клиентом магазина

Regina Gorbacheva Опубликовано 27.10.2020

Являюсь постоянный клиентом магазина, но огромное разочарование испытала, когда мне пришло уведомление, что мебель по предоплате не может мне быть доставлена. Т.е 6 недель они крутили мои деньги, затем курс вырос и компания выбрала самый простой способ - кинуть своего покупателя без каких компенсаций. больше всего понравилась фраза оператора \u0022компания изначально не гарантирует доставку какого-либо товара.\u0022 хотя подобное не упомянуто нигде в условиях на сайте магазина, только \u0022 невозможно гарантировать моментальное выполнение заказа\u0022

Возврат по браку в компании La Redoute

Валерия Манукова Опубликовано 25.10.2020

Являюсь клиентом компании La Redoute больше шести -семи лет. Претензий у меня к компании не было ни разу. На кануне пандемии, самоизоляции (март) приобрела брюки на лето. Получила, померила, цвет хороший, ширина, длина, тоже. Отложила до лета. Брюки оказались с браком, производственным. Выяснилось это перед выходом на улицу (август), когда я просто в них ходила дома, собиралась. На улицу в этих брюках я не пошла. В брюках перекручивается шов сидения, т.е. нарушен баланс изделия, шов сидения спереди вообще по диагонали стачали и получается из-за этого, что одна передняя половинка брюк уже, другая шире. Приехала в шоурум La Redoute вернуть брюки по браку, не ношенные, мне отказали: срок на возврат у них 90 дней, причем по их правилам распространяется это и на товар надлежащего качества и на возврат по браку. По закону о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть товар по браку в течение 2 лет. Написала на инфо La Redoute - ответ - 90 дней на возврат. Ответно им пишу, что по закону возврат по браку в течение 2 лет. С их стороны ответа больше не последовало. Позвонила в call центр La Redoute с тем же вопросом - ответ 90 дней на товар по браку. La Redoute, вы нарушаете закон и проявляете не уважение к покупателю. Цитата ген.директора La Redoute Игоря Гусева в интервью Retail@Loyalty: \u0022Если ритейлер сохраняет верность однажды избранным ценностям - таким как постоянное поддержание справедливого уровня цен, ежедневное улучшение сервиса не на словах, а на деле, - он будет интересен всем категориям клиентов.\u0022 La Redoute, на стороне покупателя 59 Федеральный Закон РФ.

Хамство операторов и задержки с доставкой

Наталья Коробова Опубликовано 08.08.2020

Операторы не дают никакой полезной информации. Повторяют формулировки из личного кабинета. Постоянно хамят, разговаривают невежливо. По-моему магазин должен следить за качеством обслуживания и тщательнее подбирать персонал. Из Франции товар ожидали две недели. Пришёл вроде как ровно через две недели. Зато из Москвы в Казань не могут доставить уже две недели. Подробной информации не дают. Ссылаясь на то что 5 рабочих дней с момента отгрузки, то есть они до сих пор не отгрузили?! Никаких номеров отслеживания. Похоже просто никто и не везёт никуда и в ближайшее время не привезёт. Одно только непонятно они хотят потерять всех клиентов. Купили дорогую мебель, собирались дальше покупать. Но после такого извольте

Понравился сайт, остальное все очень плохо.

Маргарита Опубликовано 07.08.2020

Понравился сайт, все остальное очень плохо. Качество-дешевый материал и пошив, торчат нитки, рвутся петли, рубашка поло линяет, села при стирке в длину на ладонь. Упаковки нет никакой- в почтовый пакет засунута вещь и все.Качество китайского рынка при цене выше в пять раз. Могут менять условия заказа уже после подтверждения заказа.

Очень очень плохо

Вера Опубликовано 31.07.2020

Очень очень плохо. Не привезли часть заказа, отказываются возвращать деньги и доставить остальную часть заказа. Говорят что все было в коробке, коробка исследована вдоль и поперёк. Очень плохой сервис, сама заказывать не буду, и никому не советую.

Никому не советую интернет- магазин…

Надежда Назарова Опубликовано 05.01.2020

Никому не советую интернет- магазин Ларедут! Сейчас прочитала отзывы на других сайтах и поняла, что с проблемой возврата средств, столкнулись многие!\nВот и моя история из этой же серии, но еще и с \u0022осложнениями\u0022! Номер клиента 96064411.\nНачалось с того, что курьер, (хочется верить что ошибочно), включает в счет вещи, от которых я отказалась в момент доставки и берет с меня за них деньги -оплата была налом. Ладно, бывает... Спохватилась я спустя пару часов. Сначала, \u0022по горячим следам\u0022, пыталась взаимодействовать со службой доставки. Болото полное! Многократно предоставляла всю информацию. Обещали разобраться и перезвонить в течение дня /часа/40 минут...Тишина! Каждый оператор задавал одни и те же вопросы, никаких номеров обращениям не присваивалось. Отследить их судьбу было невозможно, как и узнать кто конкретно занимается моей ситуацией. Украли еще 2 дня на разбирательства. Бесполезняк!\nОбратилась параллельно в интернет- магазин Ларедут. И тут со стороны магазина начались чудеса!\nМои письма на мэйл, с описанием ситуации, никто якобы не видит и не отвечает! (Потом выясняется что их якобы вообще нет)\nНа устные обращения - тишина! На просьбы оператора, соединить со службами, занимающимися подобными проблемами, либо с компетентным сотрудником один ответ - это невозможно. Наконец в чате на сайте отозвались! Предоставила все, потребованные сотрудником доказательства магазину (фото чеков, пакетов, купленных товаров и т. д. потратив уже кучу времени на все эти выяснения) в итоге сотрудник сказала, что ситуация очень сложная, будем выяснять. Ждите. Жду с середины декабря -15 дней! Тишина! Наконец пришло письмо из магазина, что возврат получен, в том числе и ошибочно включенные в чек и оплаченные мной позиции!:)) Ура! Вот сейчас получу деньги. Все же уже ясно! :)))Жду ... тишина, прошло еще 5 дней! Выхожу на связь. И вдруг снова: решение не принято, ситуация сложная, ведем разбирательства со службой доставки... и блаблабла! В чем сложность!? И причем тут уже доставка? Вещи, ошибочно выставленные к оплате и оплаченные магазину вернулись в магазин!! Вообщем, я ждать пассивно больше не буду. Может для кого-то моя история послужит предупреждением! Будте внимательны! И вообще, нужно ли иметь дело с магазином, не уважающим ни себя ни своих клиентов. Для меня уже ответ однозначно ясен. Просто... позор!!\nОбщее впечатление: Ужасная служба доставки. Проблемы с возвратом денег и абсолютное неумение решать мало-мальски нестандартные ситуации!\nМоя оценка: отрицательно

Ужасная доставка у магазина

Маша Засухина Опубликовано 28.12.2019

Компания по доставке- b2bcpl. Интрпснет магазин везет мне 2.5 месяца товар. 1 раз потеряли на складе товар, и потом сразу отправили его обратно во Францию. И опять ждать месяц. И дальше история с доставкой....Водитель хам, неадекватное поведение ,опоздал на 2 часа, не предупредил,отказался ждать 5 мин3т,сказал, что это не его проблема и ему все равно. Компания с такими курьерами не борется и особо не реагирует на жалобы.Курьер сказал, что уволится из этой компании и пойдет в следующую. Курьер- Умаров Канатбек Мурадилжонович. НИКОГДА И НИКТО не берите этого сотрудника на работу. Мнение о компании складывается из таких людей

Являюсь клиентом компании более 10 лет

Елена Опубликовано 12.12.2019

Являюсь клиентом компании более 10 лет. Закупала периодически. После достаточно длительного перерыва снова сделала заказ на сайте в ноябре 2019. По полученному товару был произведен возврат части позиций. Два изделия категорично не устроили по качеству, Третье (платье) вернула для замены на другой размер. Товар был принят складом Ла редут. Собщение об принятии и уведомление, что денежные средства будут возвращены в ближайшее время - в наличии.\nСумма возврата 5848,5.\nПолучила второй заказ, в котором вместо перезаказанного платья находилось совершенно другое изделие. Упаковка в таком состоянии, что предполагать случайный пересорт невозможно. Пакет проживший долгую и трудную жизнь, двойные переклейки стикеров.\nПоследовала недельная переписка с сотрудниками Ла Редут, отправкой фото упаковки, накладной, пересортного товара, всех ярлыков. Получены извинения и уверения в возмещении стоимости недополученного товара. Стоимостью 2549,5.\nВ течении недели никаких возмещений не получено.\nИтоговая сумма 8398\nСотрудники компании предлагают заняться розыском якобы переведенных денег.\nК сожалению, отзывы в свободном доступе, с аналогичными жалобами прочла уже в процессе попытки получить деньги.\nМогу констатировать, что La Redoute Russia активно работает по мошеннической схеме. Обворовывание клиентов, подмена или не отправка товара. А затем - не исполнения обязательств по возврату денежных средств.\nЗаказывать на La Redoute больше ничего никогда не планирую.

Хотела оставить свой отзыв об этой…

Tatyana Repina Опубликовано 26.11.2018

Хотела оставить свой отзыв об этой компании, вернее об её агрессивной и навязчивой рекламе. Два дня подряд звоню на телефон их горячей линии с просьбой удалить меня из рассылки. В итоге вышли заверения, что тел будет удалён, но на следующий день смс приходили снова. С телефона уже удалено приложение и что нужно сделать ещё? Нигде ещё такого отвратительно го отношения не встречала.

Магазин нарушает договор публичной оферты

Светлана Опубликовано 14.10.2020

Мне понравился диван сайте магазина, тем более, что рядом была указана очень привлекательная \u0022Цена для вас\u0022 - 25 000 рублей. Я положила этот товар в корзину, и каково же было мое удивление, когда в там цена выросла до 26 470,66 рублей. Заинтригованная такой разницей, я позвонила в службу поддержки. \n\nСотрудница этой службы проверила мою информацию, подтвердила, что у нее эта ситуация повторяется, и цена в корзине отличается от цены на странице товара. Она попросила время на то, чтобы разобраться. \n\nЧерез полчаса мне перезвонили из службы поддержки, и сообщили, что на сайте как-то неправильно поменялась цена. И продать диван они мне могут только по цене, указанной в корзине. Когда же я задала вопрос \u0022А как же публичная оферта?\u0022, мне предложили написать претензию по электронному адресу, указанному на сайте. \n\nЯ написала претензию и приложила скрины, чтобы описать ситуацию. Цитата ответа на мою претензию представителя магазина: \u0022Стоимость товара в рамке указывается единая - минимальная из всех цветов и размеров... Стоимость товара в каждом цвете и размере прописывается на странице товара черным цветом. Также на странице товара прописано какой процент скидки\nпредоставляет код акции. Для товара в цвете серо-зеленый указана полная цена - 45249 руб. (перечеркнута), стоимость со скидкой - 40724,10 руб. Промокод 4783 предоставляет скидку 35% от стоимости товара с учетом скидки, таким образом цена по коду акции рассчитывается: 40724,10 руб. - 35% =26470,66 руб.\u0022 \n\nТо есть, магазин сообщает, что цена по коду акции, написанная красным цифрами рядом с товаром нужного мне цвета относится не ко всем цветам дивана. И мне надо самой с помощью калькулятора высчитать процент скидки, чтобы узнать окончательную цену.\n\nПроблема в том, что нет никаких пояснений рядом с акционной ценой о тех цветах дивана, к которым она относится. И она остается одинаковой, когда переключаешь эти цвета, чтобы выбрать нужный. Правильную цену можно узнать, только положив товар в корзину. А это уже похоже на нарушение договора публичной оферты.\n\nБолее того, даже сотрудники службы поддержки не смогли разобраться с этой ситуацией и посчитали, что это просто ошибка в ценообразовании.\n\nВозможно, это техническая ошибка работы интерфейса, но выглядит это как неприятная уловка с стороны магазина, который заманивает более низкой ценой покупателя, а в корзине цену пересчитывает.\n\nP.S. Представители магазина признали ошибку со своей стороны, но договору публичной оферты сследовать не хотят, а просто приносят свои извинения. Цитата из письма: \u0022Наши специалисты уже занимаются доработкой, и в скором времени цена товара в розовом окне будет отображаться с пометкой \u0022От\u0022. Пока просим ориентироваться\nна стоимость товара, которая указана корзине. Сожалеем о доставленных Вам неудобствах.\u0022

Отзывы людей о La Redoute

О La Redoute

Информация предоставлена различными внешними источниками

La Redoute — интернет-магазин модной одежды и обуви эксклюзивных французских брендов для женщин и мужчин. Интернет-магазин La Redoute предлагает доставку товаров по Москве и другим городам России.