Будьте осторожны!

Aristotel Опубликовано 25.08.2019

Воспользовался услугами Ostrovka впервые. Читал отзывы, решил забронировать номер в отеле. Бронировал на двоих с 2хспальной кроватью (подобная услуга стоит дороже,чем две односпальные). Деньги ушли сразу, возврат не предусмотрен. Звонить в отель не стал, в назначенный день приехал. При заселении на стойке предложили оплатить номер.С трудом объяснился, что я оплатил по безналичному расчёту, показывал ваучер с печатью об оплате. На стойке долго искали информацию о моём платеже, вроде нашли. На след. день опять предложили оплатить номер и опять долго искали информацию о платеже. Хорошо ,что в отеле я был всего двое суток, иначе опять искали бы платежи. Чья недоработка? Двухспальной кровати не было,! было 2 односпальные, хотя я платил дороже за первый вариант. Чья недоработка?? В гостинице мне посоветовали бронировать напрямую, минуя посредников. Кстати, стоимость 2хместной кровати или 2 одноместные одинакова! (информация администрации) Делайте выводы!

Наглый обман и наплевательское отношение к своим давним клиентам!

Dmitrii Опубликовано 20.08.2019

Хочу поделиться со всеми неприятной ситуацией, связанной как с конкретным отелем \u0022Mixay Guesthouse\u0022 во Вьентьяне (Лаос), так и с компанией \u0022Островок\u0022!\nС каждым разом этот \u0022Mixay Guesthouse\u0022 портится, а его персонал начинают наглеть всё больше и больше! В общем, никому из знакомых не посоветую останавливаться в этом гесте и постараюсь оставить свои отрицательные отзывы о нём, а также о компании \u0022Островок\u0022, которая вместе со своими сотрудниками при стандартном заселении 23.07.2019 по полностью оплаченной брони в одноместный номер по Ostrovok (Agoda) booking ID: 239987923, за 4 часа вымотала мне все нервы (у меня 2-я бессрочная группа инвалидности и нервничать мне категорически запрещено, в связи с возможным обострением неизлечимого заболевания головного мозга, вплоть до летального исхода) и вдобавок ко всему пришлось потратить несколько тысяч на междугородние разговоры по мобильному телефону (ваши сотрудники отказались предоставить другой способ голосовой связи), пока решался вопрос с моим заселением в тот одноместный номер, который был мной полностью оплачен, точно такой же, как и в предыдущие разы (номера броней: 231945163 , 223650867 и 224029411), но якобы именно в этот раз у них произошла какая-то ошибка на сайте, поэтому вместо одноместного номера, меня хотели заселить в 8-местный с какими-то индусами и ваши сотрудники попросили доплатить N-ную сумму, а они мне потом её обещают вернуть, но почему-то наотрез отказались сделать это сами или чтобы это сделала компания \u0022Агода\u0022, как итоговый выгодоприобретатель моих денежных средств, согласно полученному ваучеру, хотя, это ведь не мои проблемы, что у вас на сайте какая-то ошибка и только через 4 часа!!! постоянных звонков из Лаоса в Москву по мобильному телефону, находящемуся в международном роуминге!!!, мне всё же удалось добиться вселения в полностью мной оплаченный одноместный номер!\nА в довершения всех неприятностей, в ночь с 23 на 24 июля 2019 года из моего одноместного номера был украден телефон, находящийся на подзарядке, причём, сделали это в 3 часа ночи, когда я на минутку отлучался в уборную, расположенную всего в паре метров от двери моего номера - закрыл дверь, но не стал запирать её на замок, что, честно говоря, сделал впервые за все несколько раз посещения этого геста и вообще других отелей, но самое интересное, что как только я вернулся в номер и сразу обнаружил пропажу телефона по болтающемуся шнуру зарядки, то спустился на рецепшен и разбудил дежурного администратора, рассказал ему о краже, но он отказался вызвать полицию, сказав, что там все спят и нужно ждать до утра, что меня, естественно, не устроило и я потребовал показать запись с камеры наблюдения, после чего неспешно нашлась девушка, знающая пароль от сервера и как просмотреть запись с нужной мне камеры, но у неё спросонья что-то никак не получалось сначала вспомнить пароль, а потом она его вспомнила, но вдруг \u0022забыла\u0022, как промотать запись на нужное мне время и я уже хотел идти на улицу в поисках полиции, благо, что этот гест совсем рядом с ночным рынком и местом скопления туристов, как администратор с кем-то поговорил по мобильнику, тут же по лестнице спустился молодой парень, ему открыли дверь и он вышел на улицу, тоже стал кому-то звонить и через пару минут с улицы пришёл другой лаосец с моим мобильником, сказав, что типа я его сам где-то забыл!?\nДумаю, что в этом гесте орудует какая-то шайка воришек и пора бы уже этим заняться с помощью местной полиции, благо, что запись с камер пишется на сервер и при желании можно легко восстановить всю картину кражи и переговоров по мобильному всех действующих лиц (соучастников преступления)!\nСотрудники \u0022Островка\u0022 в нашем долгом 4-часовом!!! диспуте постоянно кивали на компанию \u0022Агода\u0022 и типа у нас было всё нормально (в ваучере с логотипом Ostrovok (Agoda) booking ID: 239987923 было чётко написано про полностью оплаченный отдельный номер с одной кроватью), а потом уже они или \u0022Агода\u0022 почему-то отправили в \u0022Mixay guesthouse\u0022 подтверждение бронирования на койко-место в 8-местном номере, вместо того отдельного 1-местного номера, который я изначально забронировал!\n\nОчень непорядочно со стороны столь известной компании так поступать, но раз им не нужны постоянные клиенты и не важна репутация - никто даже не удосужился признать свою ошибку и извиниться, то о чём тогда ещё можно с ними говорить...\n\nUPD: 01.10.2019 компанией Ostrovok была произведена денежная компенсация за мои переговоры с ними в роуминге и вроде, как финансовый вопрос улажен, но неприятный осадочек всё же остался(

В последнее время стало приходить много…

Владислав Опубликовано 10.12.2020

В последнее время стало приходить много писем на email. Я это не люблю. Лучше чётко, коротко и по делу. А не сыпать сообщениями - \u0022оцените нас\u0022, \u0022оцените проживание\u0022, \u0022оцените оценку\u0022, и т.п. Оставьте эти моменты на сайте, если я захожу к Вам на сайт, значит у меня есть время. Не надо отнимать время на прочтение писем, потом захода на сайт для оценки и т.п.

все хорошо

Федор Опубликовано 30.11.2020

все хорошо, использую несколько лет сервис! на островке нахожу иногда эксклюзивные варианты размещения, которых нет например на букинге

Все отлично.

Владимир Опубликовано 26.11.2020

Все отлично.

Не хватает домашнего уюта

Анатолий Опубликовано 19.11.2020

Не хватает домашнего уюта, а в целом Доволен.

Бронировал тут хостел

Игорёк Опубликовано 18.11.2020

Бронировал тут хостел в прошлом году ещё. Всё прошло нормально. Только хостел на картинках и в реале отличаются не в лучшую сторону.

?????классс

Фарход Опубликовано 12.11.2020

?????классс

Нужно улучшить работу карты с ценами…

Алексей Опубликовано 06.11.2020

Нужно улучшить работу карты с ценами отелей. У Букинга она удобнее, сразу видны все цены на карте и не нужно каждый открывать и уже открытые варианты предложений не \u0022соскакивают\u0022, путаясь с ненужными, которые сами открываются,но на которые ты и не нажимаешь, а просто проводишь по общему полю на дисплее.

Удобное бронирование

Олег Опубликовано 04.11.2020

Удобное бронирование. Хороший подбор вариантов. Но считаю необх дополнительно напоминать и информировать заказчика о возможности отмены бронирования , например за сутки.

Отзывы людей о Ostrovok.ru

О Ostrovok.ru

Информация написана компанией

We have over 1 300 000 properties around the world. Those include hotels, hostel, apartments, villas and even campings. Find a suitable accommodation at any time of the year. Our managers will make a selection of hotels for you, assist you with making a reservation and answer the questions. You may contact us by phone, by e-mail or via the app chat. Our team is available 24/7.