Худшее агентство

Светлана Опубликовано 03.09.2020

Вынуждена констатировать, что Купибилет- худшее агентство из всех существующих. Мной приобретены билеты из Минеральных Вод в Москву и обратно. Вылет 17 марта, возвращение- 9 апреля 2020 года. 14 марта была создана заявка об отмене заказа. При покупке билета, мной также оплачены дополнительные услуги, в том числе автоматической регистрации и выбора мест. От авиакомпании Сибирь, которая должна была осуществить перелет, пришло сообщение об отмене рейса. Сообщение от С7: \u0022Здравствуйте! S7 Airlines уведомляет пассажиров ХХХХ об отмене рейса S7 2167 по маршруту Москва (DME) – Минеральные Воды (MRV) за 09.04.2020 18:05. Изменилось время вылета и номер рейса. Пожалуйста, подтвердите, что согласны с изменениями. Если новое время вылета рейса вам не подходит, свяжитесь с нами для оформления возврата или обмена». Однако, уточнив, что я купила билеты не у них, рекомендовали вновь обратиться к агенту- Купибилет. S7 Airlines «Светлана, здравствуйте. Если вы приобретали билет через стороннего агента, возврат возможен только через агента. При всем нашем желании помочь, мы этого сделать не сможем».\n\nНеоднократно- свыше 10 раз я звонила в агентство Купибилет, писала в личном кабинете, на сайте В Контакте, но никакой помощи не было оказано вообще. Более того, после сообщения, что принята заявка 14 марта на отмену рейса 17 марта, Купибилет регистрирует меня на рейс по созданной ими же заявке на отмену. На почту приходит письмо: «Здравствуйте,\nпора собираться в аэропорт! Ваш рейс S7-2166 MRV-DME уже в 11:50. \nЖелаем вам комфортного перелёта!» То есть, создавая заявку на отмену, Купибилет все равно регистрирует пассажира, чтобы не возвращать деньги за регистрацию. По меньшей мере, это не корректно. Их ответ после того, как я вновь написала, что прошу возврат средств. KUPIBILET.RU 0:51: «Добрый вечер! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Запрос от Вас поступил и находится в очереди на обработку. Из-за большого потока обращений в связи с коронавирусом могут быть задержки с ответом. Для того, чтобы мы могли ответить Вам быстрее, убедительно просим не создавать повторных заявок, потому что они увеличивают очередь обработки. Мы обязательно ответим на Ваш запрос». Далее 18 марта\n \nKUPIBILET.RU 18:32 «Добрый день! Ваши запросы в экстренном приоритете. Мы вам обязательно вам поможем в самое ближайшее время». \nЭкстренный приоритет, по мнению Купибилет, это даже не один месяц. 29 марта KUPIBILET.RU 16:32 мне отвечает: «Насколько я вижу ваша заявка находится еще в обработке , ожидайте пожалуйста ответ от менеджера в ближайшие сроки . Время обработки затянуто в связи с большим количеством обращений , приносим свои извинения за предоставленные неудобства . Благодарим вас за понимание».\nОбращаю внимание, что речь о приоритете или как они указывали, «экстренном приоритете» уже не идет вообще. KUPIBILET.RU 06.04.2020 11:03 ответ «Ваш запрос находится в очереди на обработку. Приносим извинение за длительное предоставление ответа, служба поддержки сейчас перегружена. Информация поступит ориентировочно в течение недели, ожидайте ответ от специалиста».\nКак все понимают, в течение недели ничего не поступает. \nСпустя очень длительное время- 3 мая менеджер сообщает, что необходимо оплатить 649 рублей за возврат. Я соглашаюсь с этим, естественно. Однако, очевидно, решив, что мало потребовали, данное агентство требует оплатить еще 2 тысячи рублей. Но не для того, чтобы вернуть мне оставшиеся 5 тысяч рублей, а чтобы оформить ваучер. На момент покупки билета таких условий не было. Но для данного агентства это не препятствие. Они меняют оферту задним числом и сообщают, что не будут даже ваучер просить у авиакомпании оформить, пока не получат еще 2000 рублей. У меня были приобретены еще билеты для дальнейших поездок. К счастью, у других агентов. Все, до единого, кроме Купибилет, давно вернули деньги. На сегодняшний день средства так и не возвращены. В течение многих лет покупала билеты, в том числе через данного агента- Купибилет. Естественно, крайне недобросовестное отношение к выполнению обязанностей перед клиентами, в дальнейшем делает невозможным покупку билетов у них. Для сведения: в группе В Контакте 2, 3 сентября масса сообщений о том, что люди деньги оплатили, а билеты не пришли. Никому не советую обращаться к Купибилет.

Проблема с возвратом

Татьяна Опубликовано 03.09.2020

Из-за проблем с сайтом произошла проблема с оплатой, в итоге купила лишний билет. На запрос о возврате средств служба поддержки не отвечает. Вылет рейса уже завтра. Билет был с оплаченной возможностью возврата! Уважаемые, когда ждать ответ менеджера и возврат денег??\nНомер заказа 6157136366

17.08 купила билеты

Валерия Опубликовано 03.09.2020

17.08 купила билеты, заказ 6170041312. 21 августа пришли смс об отмене всех рейсов. Сразу же сделала запрос на возврат, до сих пор тишина!((( чате в приложении специалист ничего подсказать не смог, сказал, что «рассматривают» ориентируясь на дату вылета. Купибилет, вылетать я должна была вчера!! Сколько можно «отвечать»?( объяснила, что срочно жду возврат за билеты, так как нужно покупать другие реальные!!! Ответьте на почту или в приложении

Деньги списали и тишина!!

Марина Нехайчук Опубликовано 03.09.2020

Деньги списали и тишина!!! Где возврат, где билеты, заказ 6153871802! Я в шоке, что творится...

Аферисты

Анна Смирнова Опубликовано 02.09.2020

Аферисты ! Купила билет ,деньги сняли ,но ни маршрутной квитанции не пришло на почту ,ни заказа нет в личном кабинете !!! Буду в прокуратуру жаловаться !

При бронировании билета на самолёт

Виктория Вурста Опубликовано 02.09.2020

При бронировании билета на самолёт, сняли деньги вообще не понятно за что, билеты так и не смогли купить, и деньги ушли, аферисты

Билет не пришёл на почту

Dina Опубликовано 02.09.2020

Билет не пришёл на почту. Оплата прошла ! Раньше всегда покупала билет через Авиасейлс и купибилет, поэтому не сохранила номер брони , думала придёт на почту. Но нет. Жду уже весь день. Прошу выслать мне билет на почту

Поддержка 24/7 отсутствует полностью

Татьяна Бортник Опубликовано 02.09.2020

от оскорбительных слов сложно воздержаться.Более 9 (девяти!!!) часов как списались деньги за билет.Весь день испорчен!\nзаказ 6154263043.Жду маршрутный чек на почту.

Купили билеты через эту «контору»

Anton Опубликовано 02.09.2020

Купили билеты через эту «контору». Неожиданно к стоимости билета прилипло 30%, что выяснилось не при бронировании, а при списании с карты. Причём списание прошло сразу, а подтверждение регистрации пришло часов через пять! Понервничали как все на этом сайте, стали смотреть за что доплата . Оказывается доплата за возврат билета, хотя на электронном билете указано: «билет невозвратный» и за онлайн регистрацию, хотя данная услуга предоставляется только перевозчиком. Эти мошенники не предоставить не могут. Рекомендую всем обращаться в местные органы Роспотребнадзора ( на сайте организации все доступно объяснено как подать заявление) это однозначно нарушение прав потребителей! Контора зарегистрирована в Нидерландах, но организация уполномоченная принимать претензии в Питере. Либо просто обращайтесь в прокуратуру по месту жительства, там все принимают и направляют по подведомственности, плюс прокурорская проверка когда обращений будет критическая масса. \nА вообще, с учётом наличия таких контор мошенников, лучше смотреть кто перевозчик и заказывать билеты напрямую у него с официального сайта.\nВсем облапошенным удачи!)))