Сказали подождать ответ, но никто ничего не написал

Прошанов Саша Опубликовано 04.09.2020

Собирался к другу на свадьбу в мае, когда ударил короновирус. Сначала я было подумал, что хорошо, что я воспользовался Купибилет, ведь сейчас такая сложная ситуация возникнет с возвратами. Как и ожидалось, мой билет отменила авиакомпания, я написал в Купибилет, чтобы написать заявление на возврат денег. Сказали, что всё сделают и нужно подождать ответ. В итоге всё лето мне никто не пишет и в начале августа, когда я сам им написал узнать как идет дело, мне ответили, что я получил отказ и денег я не увижу, только ваучеры из-за постановления РФ №991 от 06 июля 2020. То есть, не напиши я им сам, со мной бы никто не связался. Какой смысл тогда в Купибилет? В общем, я и так никогда не доверял посредникам в таких делах и всегда спорные вопросы сам решал, но сейчас я окончательно убедился, что эти компании работают точно так же, как и сами авиакомпании, и желания помочь клиенту там нет и не было никогда. Это был последний раз, когда я пользовался услугами данной и подобными компаний, потому что считаю их абсолютно бесполезными.

Деньги снимают, билеты не предоставляют

Анна Опубликовано 04.09.2020

Первый раз покупала у вас билет, купила без регистрации через ависейлс. Деньги сняли, пришло уведомление о номере заказа 6153677003 Прошло 10 часов билета до сих пор на почте нет (в спаме тоже)! Ни один из чатов вашей так называемой службы заботы не отвечает, телефон не обслуживает! Срок рассмотрения 20 дней! Никогда не покупайте тут билеты! Если в течение суток билет не появится у меня на руках, будет заявление в полицию по статье мошенничество или ненадлежащее исполнение обязанностей по договору!

Номер заказа 6153997522!Деньги списали…

Узлифат Опубликовано 04.09.2020

Номер заказа 6153997522!Деньги списали и все. В приложении даже не показывает заказ! Поддержка не отвечает!

Ещё 2 месяца тому назад купил билет…

Даниел Даниелян Опубликовано 04.09.2020

Ещё 2 месяца тому назад купил билет Краснодар Ереван .рейс отменили а возврат не получил .на почту пишешь они отвечают через 2 месяца ,что ждите мы вам ответим . советую всм приобрести билеты в сайтах авиакомпаний через которого рейс !

Купила билет ещё вчера

Анастасия Опубликовано 04.09.2020

Купила билет ещё вчера, номер заказа 6153944845, все ещё не пришёл маршрутный лист на почту, в личном кабинете только старые заказы и этот не отображается. Поддержка не отвечает. Вижу что у многих такая проблема, поэтому квитанцию об оплате распечатала и взяла на работу в прокуратуру, подожду до вечера

Худшее агентство

Светлана Опубликовано 03.09.2020

Вынуждена констатировать, что Купибилет- худшее агентство из всех существующих. Мной приобретены билеты из Минеральных Вод в Москву и обратно. Вылет 17 марта, возвращение- 9 апреля 2020 года. 14 марта была создана заявка об отмене заказа. При покупке билета, мной также оплачены дополнительные услуги, в том числе автоматической регистрации и выбора мест. От авиакомпании Сибирь, которая должна была осуществить перелет, пришло сообщение об отмене рейса. Сообщение от С7: \u0022Здравствуйте! S7 Airlines уведомляет пассажиров ХХХХ об отмене рейса S7 2167 по маршруту Москва (DME) – Минеральные Воды (MRV) за 09.04.2020 18:05. Изменилось время вылета и номер рейса. Пожалуйста, подтвердите, что согласны с изменениями. Если новое время вылета рейса вам не подходит, свяжитесь с нами для оформления возврата или обмена». Однако, уточнив, что я купила билеты не у них, рекомендовали вновь обратиться к агенту- Купибилет. S7 Airlines «Светлана, здравствуйте. Если вы приобретали билет через стороннего агента, возврат возможен только через агента. При всем нашем желании помочь, мы этого сделать не сможем».\n\nНеоднократно- свыше 10 раз я звонила в агентство Купибилет, писала в личном кабинете, на сайте В Контакте, но никакой помощи не было оказано вообще. Более того, после сообщения, что принята заявка 14 марта на отмену рейса 17 марта, Купибилет регистрирует меня на рейс по созданной ими же заявке на отмену. На почту приходит письмо: «Здравствуйте,\nпора собираться в аэропорт! Ваш рейс S7-2166 MRV-DME уже в 11:50. \nЖелаем вам комфортного перелёта!» То есть, создавая заявку на отмену, Купибилет все равно регистрирует пассажира, чтобы не возвращать деньги за регистрацию. По меньшей мере, это не корректно. Их ответ после того, как я вновь написала, что прошу возврат средств. KUPIBILET.RU 0:51: «Добрый вечер! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Запрос от Вас поступил и находится в очереди на обработку. Из-за большого потока обращений в связи с коронавирусом могут быть задержки с ответом. Для того, чтобы мы могли ответить Вам быстрее, убедительно просим не создавать повторных заявок, потому что они увеличивают очередь обработки. Мы обязательно ответим на Ваш запрос». Далее 18 марта\n \nKUPIBILET.RU 18:32 «Добрый день! Ваши запросы в экстренном приоритете. Мы вам обязательно вам поможем в самое ближайшее время». \nЭкстренный приоритет, по мнению Купибилет, это даже не один месяц. 29 марта KUPIBILET.RU 16:32 мне отвечает: «Насколько я вижу ваша заявка находится еще в обработке , ожидайте пожалуйста ответ от менеджера в ближайшие сроки . Время обработки затянуто в связи с большим количеством обращений , приносим свои извинения за предоставленные неудобства . Благодарим вас за понимание».\nОбращаю внимание, что речь о приоритете или как они указывали, «экстренном приоритете» уже не идет вообще. KUPIBILET.RU 06.04.2020 11:03 ответ «Ваш запрос находится в очереди на обработку. Приносим извинение за длительное предоставление ответа, служба поддержки сейчас перегружена. Информация поступит ориентировочно в течение недели, ожидайте ответ от специалиста».\nКак все понимают, в течение недели ничего не поступает. \nСпустя очень длительное время- 3 мая менеджер сообщает, что необходимо оплатить 649 рублей за возврат. Я соглашаюсь с этим, естественно. Однако, очевидно, решив, что мало потребовали, данное агентство требует оплатить еще 2 тысячи рублей. Но не для того, чтобы вернуть мне оставшиеся 5 тысяч рублей, а чтобы оформить ваучер. На момент покупки билета таких условий не было. Но для данного агентства это не препятствие. Они меняют оферту задним числом и сообщают, что не будут даже ваучер просить у авиакомпании оформить, пока не получат еще 2000 рублей. У меня были приобретены еще билеты для дальнейших поездок. К счастью, у других агентов. Все, до единого, кроме Купибилет, давно вернули деньги. На сегодняшний день средства так и не возвращены. В течение многих лет покупала билеты, в том числе через данного агента- Купибилет. Естественно, крайне недобросовестное отношение к выполнению обязанностей перед клиентами, в дальнейшем делает невозможным покупку билетов у них. Для сведения: в группе В Контакте 2, 3 сентября масса сообщений о том, что люди деньги оплатили, а билеты не пришли. Никому не советую обращаться к Купибилет.

Проблема с возвратом

Татьяна Опубликовано 03.09.2020

Из-за проблем с сайтом произошла проблема с оплатой, в итоге купила лишний билет. На запрос о возврате средств служба поддержки не отвечает. Вылет рейса уже завтра. Билет был с оплаченной возможностью возврата! Уважаемые, когда ждать ответ менеджера и возврат денег??\nНомер заказа 6157136366

17.08 купила билеты

Валерия Опубликовано 03.09.2020

17.08 купила билеты, заказ 6170041312. 21 августа пришли смс об отмене всех рейсов. Сразу же сделала запрос на возврат, до сих пор тишина!((( чате в приложении специалист ничего подсказать не смог, сказал, что «рассматривают» ориентируясь на дату вылета. Купибилет, вылетать я должна была вчера!! Сколько можно «отвечать»?( объяснила, что срочно жду возврат за билеты, так как нужно покупать другие реальные!!! Ответьте на почту или в приложении

Деньги списали и тишина!!

Марина Нехайчук Опубликовано 03.09.2020

Деньги списали и тишина!!! Где возврат, где билеты, заказ 6153871802! Я в шоке, что творится...

Аферисты

Анна Смирнова Опубликовано 02.09.2020

Аферисты ! Купила билет ,деньги сняли ,но ни маршрутной квитанции не пришло на почту ,ни заказа нет в личном кабинете !!! Буду в прокуратуру жаловаться !