Отзывы о Ozon - только реальные отзывы

Ужасное отношение к клиентам!

Илья Стародубцев Опубликовано 13.04.2020

Заказали холодильник (заказ №36567746-0015 от 3 апреля 2020 г.). Привезли через неделю курьером 6 апреля 2020 года. Подождав несколько часов включили его в сеть, после чего произошло короткое замыкание и выбило автомат в квартире. Сразу же написали в техподдержку и сообщили о бракованном товаре, сказали ждите пока статус станет доставлено, хотя прошло уже несколько часов. В этот день так статус и не поменялся. На следующий день пишу снова, почему статус не меняется, пишут ждем ответа от транспортной компании. Я захожу на сайт транспортной компании и вижу, что статус доставлено указан был в день доставки. Присылаю скриншот техподдержки Озона и тут же меняется статус на доставлено! Дальше начались мучения и трата нервных клеток. Оформил возврат в личном кабинете, курьер был назначен аж на 10 апреля, соответственно пользоваться им мы не смогли, пропадали некоторые продукты и занимает холодильник пол коридора. Написав в техподдержку, попросили войти в их положение и раньше курьер приехать не может. Вошли в их положение. Наступает 10 апреля, курьер должен приехать с 9 до 18. Снова написав в техподдержку уточняю во сколько именно приедет курьер, на что получаю ответ, что курьер назначен и со мной свяжутся. Подходит время 17:45 и я решаю уже позвонить в техподдержку, подождав минут 10 мне отвечает оператор Озона, я ему все объясняю сообщаю номер заказа, подождав ещё минут 10 узнаю, что с курьером никто не связывался и сегодня никто не приедет, и они отправят запрос на забор товара! Как выяснилось дальше, забирать товар может только та организация, какая мне его доставляла. Оператор сказал, что в этот же день нам позвонят и скажут, когда товар заберут. В этот день никто не позвонил. 11 апреля с утра набираю снова в техподдержку Озон. Спрашиваю когда заберут товар, мне отвечают что запрос отправлен и с Вами свяжутся. Проходит ещё день, 12 апреля, звоню с утра в техподдержку Озона с тем же вопросом, подождав ещё минут десять выясняется, что запрос был отправлен некорректно и они отправят третий запрос, предлагая сделать в личном кабинете новый запрос на возврат(чтобы скорее всего стереть все разговоры с техподдержкой), на что я прошу оставить мой старый запрос от 7 апреля. Запрос остался старый. Подождав ещё минут 10 выясняется, со слов консультанта, что транспортная компания не осуществляет забор товара по субботам и воскресеньям и мой запрос обработают в понедельник 13 апреля. Закончив разговор, я набираю в транспортную компанию и узнаю, о чудо, что забирают они товары всю неделю, просто в выходные дни тариф чуть выше! Звоню опять в техподдержку Озона, спрашиваю как так получается, что вы с ними связались Вам сказали одно, а мне говорят другое? Консультант Озона не смог ответить на этот вопрос, и сказал что мое обращение будет в статусе важное и завтра со мной свяжутся с транспортной компании. Наступило 13 апреля, я звоню в Озон, мне сообщают, что запрос в транспортную компанию отправлен и транспортная компания вроде как его обрабатывает. Звоню в транспортную компанию, мне сообщают, что никто им запрос не отправлял…. В общем к клиентам в Озоне относятся небрежно, безответственно, грубо говоря «динамят», кормят «завтраками» и ждут скорее всего, чтобы прошло 14 дней и товар вернуть уже было бы нельзя. История продолжается отзыв дополню позднее, надеюсь, что руководство предпримет необходимые меры к безалаберности своих сотрудников и некачественный товар у нас заберут.

Плохой сайт

В Опубликовано 11.04.2020

Плохой сайт, отправляют х....у не то что обьявлено в обьявление

Это просто какой-то кошмар

Злой покупатель Опубликовано 11.04.2020

Это просто какой-то кошмар! Заказали больше чем на 5тыс, естественно с предоплатой ! неделю мурыжили сегодня-завтра придёт в пункт выдачи, доставка задерживается! А теперь просто взяли и отменили заказ! Кошмар! Деньги возвращать будут 10 дней ! Вы вообще в своём уме?! Заказывали ребёнку смеси, подгузники и прочее , теперь ребёнок остался голодный! Спасибо озон! Если хотите потрепать себе нервы, то вперёд заказывать на озоне! Это были последние деньги, сейчас из-за этой глупой самоизоляции все сидят без денег , так ещё и ребёнок остался голодным и даже упаковку смеси не можем купить! Заказ отменили без объяснений , служба поддержки решила меня просто игнорировать! Огромное спасибо озон за вытрепанные нервы!

Если Вам скучно и нечем заняться…

Мария Иванова Опубликовано 11.04.2020

Если Вам скучно и нечем заняться закажите что нибудь на Озоне. Две недели пытаюсь заказать респираторы и каждые пять дней история повторяется - заказ отменён по техническим причинам. Однажды мне рано утром пришла СМСка ждите звонка курьера. Он так и не позвонил!!! Озон самая непрофессиональная компания по доставке в Москве.

не рекомендую

юрий пузанов Опубликовано 11.04.2020

привезли не тот заказ, не признают своей ошибки, предлагают оформить возврат, сделать новый заказ и еще неделю (!) ждать, господа уж если косячите то будьте любезны исправлять свои ошибки, считаю что в такой ситуации вы ОБЯЗАНЫ прислать курьера чтобы он в срочном порядке произвел обмен, вы ведь ошиблись, а не я!

м*даки

Dasha Mirova Опубликовано 09.04.2020

м*даки! есть акция 1+1=3. добавил нужные товары корзину, но потом решили убрать именно эти товары из акции без предупреждения и я не успел купить

Отменили Заказ

mr RAW Опубликовано 09.04.2020

Заказ от 24 марта 10661802-0006, оплатил выбрал пункт, ждал. Пришло смс 31 марта, что заказ отменён. Написал в службу поддержки, ответили что этот пункт закрылся мы вернём деньги. Я ответил, что мне не нужны деньги, нужен товар, это ботинки для сноуборда они последние на сайте. Попросил договориться о доставки в другое место или другим способом. Бился со службой поддержки до последнего. Ничем не помогли, отвечают будто по «бумажке». Мол так и так включите уведомление о появлении на остатке товара. Меня просто кинули, я отдал деньги, этот товар уже мой, я его оплатил, проблема с пунктом выдачи? Да он же не один в Челябинске, что за дела. Безответное поведение. Какая великая сложность поменять пункт выдачи. Если это неразрешимая проблема для магазина, то я боюсь представить, что будет, если реально что-то серьезное случится.\nВы не поверите, они извиняются- детский сад какой-то, от извинений ничего не изменится, прочитал отзывы повально отменяют заказы. И скинули ссылку на другие ботинки, так вот самый некомпетентный человек, который пишет ответы на отзывы. Вы не сноубордист - 100%, ботинки, которые выбрал и купил я, а вы отменили, детские размера 6к (Бёртон пишет 38, но по факту это 240 мм или 36 российский) с узкой колодкой, самое сложное в жизни сноубордиста - подобрать боты, они для моей жены, ей подходит эта колодка и этот размер. Вы советуете Дэлюксы взрослого 38 размера, это ботинки классом выше, но они абсолютно не подходят ни по размеру, ни по колодке. Вы если не понимаете о чем пишите и не знаете характеристик товара, некомпетентны абсолютно, свои Советы оставьте при себе. Всем кто это прочитает знайте - доверять советам этих людей - нельзя, более того, если тут такой человек пишет ответы - есть огромная вероятность столкнуться с таким на самом сайте.

Надеюсь этого Валерия уволят как неграмотного и тупого человека

Ekaterina Опубликовано 08.04.2020

Заказала на 6 апреля с 17:00 до 20:00\nВ 17 часов приехал курьер и вручил один мой товар \nНа вопрос где все остальное курьер ответил что у него ничего нет и мне нужно обратиться в службу поддержки \nОбратилась в службу поддержки в 18:40 ответил специалист Никита и заверил меня что моя доставка до 20:00 прибудет ко мне \nХотя данных курьера у неги не было \nНе закончив общаться со мной скинул трубку !!! \nЭто ещё не обращая внимание на то, что звонишь им по 4 раза минимум (автоответчик говорит что звонок очень важен для них и в итоге бросают трубки !!!)\nВремя было 19:30 когда я увидела в личном кабинете (случайно!!!)что чудесным образом была изменена дата моей доставки \nЯ начала звонить в службу поддержки \nОтветил мужчина Валерий,специалистом назвать его язык не поворачивается \nТаких консультантов нужно увольнять !!! Грубил ! Не решил мой вопрос! Отнекивался одними и теми же фразами «проношу свои извинения» и «к сожалению я ничем вам помочь не могу» если вы OZON его взяли что бы помочь людям решать проблемы с данным онлайн магазином вы сделали ошибку \nПосле того как Валерий откидывался этими фразами и устал он глубоко вздохнул помолчал и спросил есть ли у меня ещё вопросы \nЯ сказала что да! Есть ещё вопросы! \nНа что Валерий просто сбросил трубку \nУже второй консультант просто бросает трубку \nЧто за беспорядок у вас с сотрудниками ??? Стажёры себя грамотней ведут \nПерезваниваю я дальше в службу поддержки ozon \nПодходит специалист Алексей который решил мою проблему,объяснил в чем причина не доставленных во время товаров и вместе со мной написал жалобу на двух специалистов\nЗа что остаётся только поблагодарить\nПобольше бы таких сотрудников как Алексей и надеюсь что Валерия больше вообще не услышу в технической поддержке сайта ozon \nТакому только улицы мести

Прислали не тот заказ, обменять отказались

Valeria Berman Опубликовано 08.04.2020

Заказала серебряное кольцо, за 7500р. Привезли не тот размер. Не тот, который заказала. Целый день \u0022чат поддержки\u0022 меня динамил, отвечал робот ссылками на статьи. Потом написали, что сейчас нет времени мне отвечать(!!!). Продавец на сообщения не отвечает. К вечеру, с трудом (!!) нашла контактный телефон (на сайте он нигде не указан). Нужно найти в самом низу мелким шрифтом слово \u0022контакты\u0022, если сможете перемотать все товары. Дозвонилась, разговаривали вежливо, но начали футболить прикрываясь фразой :\u0022 по закону возврата нет..\u0022 А по закону можно присылать не тот товар и товар не того размера? А потом отказываться его менять? Ошибка произошла по их вине. Дальше замкнутый круг, на любой вопрос: \u0022 с кем я могу поговорить? кому могу задать этот вопрос? кто отвечает за обработку заказов? и т.д. ответ один: \u0022 нет информации\u0022. Сказали, что должна проверить была заказ при курьере, когда расписывалась и тогда можно было бы вернуть. Какое там... курьер бежал быстрее испуганно лани. На вопрос где расписаться, сказал:\u0022 не надо\u0022 (!!!), сунул и побежал. Я даже сказать спасибо не успела. Странная компания. Странные сотрудники. В общем в обмене/возврате отказали ссылаясь на закон. Сказали, что ошибка их, извинились, но помочь ничем не могут и виновата сама, что не проверила. Кстати, на сайте у них на этот счет ничего не сказано. Ни про проверку, ни про правила. А я его в течении дня успела изучить в доль и поперёк, пока искала информацию. К сожалению увидеть важную информацию можно только после того, как столкнётесь с проблемой. Но тогда ее уже не решить, потому что не пишут они ее при оформлении заказа. В конце додумались вообще меня во всем обвинить. Просто развожу руками. Не рекомендую этот магазин. Сделала в нем покупку в первый и в последний раз.

Озон просто отменили заказ((

Ирина Опубликовано 07.04.2020

Озон просто отменили заказ(( хотя товар нужен был. Но они сами отменили доставку, смысл тогда вообще что то выбирать и заказывать, если тебе говорят, что не могут его доставить. А онлайн оплату взять не забыли перед этим! отвратительно...

Отзывы людей о Ozon