Отзывы о Ozon - только реальные отзывы

› ›

1.4 5

863 отзыва / 1298 просмотров

Качество сервиса и желание помочь - нулевое

алексей жданов Опубликовано 16.12.2020

К доставке претензий нет, а вот к возвратам и сервису - ещё какие. Не подошла одна вещь в заказе, хотел вернуть только ее (заказывал 3), но служба поддержки сказала, так как товары куплены по акции, то и возвращать нужно все. Что поделать - надо так надо, захожу в приложение, чтобы оформить возврат. Было только 2 варианта: курьером (этот вариант был недоступен) и Почтой России. С момента получения заказа прошло 30 минут, посылка собрана, и отправлена Почтой России. Проходит 10 дней, но статус посылки не меняется (заказывал в Москве, отправлял тоже в Москву). Звоню узнать судьбу своего возврата: служба поддержки говорит, что с почты его так и не забрали, спрашиваю «Когда?» , ответ был крайне расплывчатый и ссылался на большую загруженность. Проходит ещё день, решаю узнать статус уже через чат: один говорит, что уже забрали посылку и проверяют ее, другой говорит, что деньги были отправлены ещё 3 дня назад, и третий говорит, что посылку ещё даже с почты не забрали, и отправляет мне мой же номер для отслеживания. Кому верить то? Судьба возврата так и неизвестна, надеюсь после него больше меня не сведёт судьба с данной конторой. Вам тоже не советую, есть куча магазинов с отличным сервисом, этот же далеко не в их числе. Постараюсь оставить отзыв на максимальном количестве сайтов и рассказать про этот «отличный» опыт всем друзьям и знакомым.

Оставит ли Озон без подарка ребенка инвалида?

Екатерина Макарова Опубликовано 15.12.2020

Заказала ребенку с ограниченными возможностями подарок на Озон. Деньги собирали всем коллективом. Немного ошиблась с размерами. Пришлось отменить заказ. Обещали вернуть деньги через полчаса на карту, поскольку я хотела устранить ошибку с размерами и сделать перезаказ. Обманули, ничего не вернули. Сумма 17900. Потом пообещали через 2-3 дня вернуть. Пока жду, но судя по тому, как бессовестно обманули в первый раз, надежды не много. Если, конечно вернут, извинюсь публично, если нет, будем доказывать мошенническую схему магазина Озон в суде. Не хотелось бы верить в то, что каждый раз делая заказ на Озон, люди рискуют остаться ни с чем. Ждем!!! Номер заказа 16589526 0007. Друзья, это невероятно, но Озон все вернул. Я извиняюсь перед сотрудниками компании и теперь, за порядочность и честность, буду продолжать сотрудничать с ними. Молодцы! Зря я так негодовала. Простите, но выглядело все как мошенничество. Спасибо! Буду рекомендовать!

Великолепная доставка OZON

Margarita Kozlova Опубликовано 15.12.2020

Честно говоря, даже одной звезды для этого сервиса - МНОГО. Их служба доставки заслуживает отдельного отзыва. Делая доставку в боксы или терминалы выдачи - ребята даже не отправляют уведомление, что заказ доставлен. То есть нужно без конца проверять статус заказа на их сайте. А потом тебя просто ставят перед фактом - товар возвращен потому что вы его не забрали. Много раз пыталась разбираться с службой поддержкой, в которой меня просто уверяли, что отправляли мне и смс и почтой. Однажды не поленилась и сделала распечатку входящих сообщений, которую прислала сотрудникам службы поддержки - никаких смс от озон там и в помине нет. На что мне даже не ответили, а просто подарили какую-то скидку.\nПосле вышеописанного случая - зареклась хоть что-то покупать у озон. Однако сделала покупку еще раз и тут же об этом пожалела. Важно было привезти заказ именно к определенной дате - самую быструю дату заказа высвечивал озон. В этот раз решила - оплачу курьерскую доставку, чтоб наверняка. Что вы думаете? В день доставки, понимая, что выбранный интервал времени для доставки уже подходит к концу, я написала в поддержку с вопросом \u0022будет ли доставка СЕГОДНЯ?\u0022. На что мне сказали - нет, ее перенесли на два дня. При этом отмечу, никакой информации о переносе также не было - меня просто поставили перед фактом. Ладно - время позволяло. Жду еще два дня. И вот - в день доставки захожу на сайт в статус заказа - а дата СНОВА перенесена на два дня. Тут меня даже не предупредили, не спросили смогу ли я принять заказ. Просто перенесли дату.\nЗаказ я отменила. Теперь с озоном точно все.

Наглый обман

Мария Опубликовано 14.12.2020

Заказала игрушку ребёнку - деревянный нож-керамбит. Специально выбирали нужную расцветку, она имела ключевое значение. В итоге доставили совсем другой нож, даже не предупредив, не поставив в известность о том, что заказанного цвета нет в наличии. Мы бы отказались. Ребёнок очень расстроен. Деньги потрачены зря. Просто свинство. Больше ничего не буду заказывать в этом интернет-магазине.

Озон не уважает клиентов

Арина Кашникова Опубликовано 14.12.2020

Если можно было бы поставить ноль звезд, поставила бы. Никакого уважения к клиентам. Несколько раз подряд, после длительного ожидания заказов и многочисленного переноса даты доставки, они просто отменяли заказы. Нахватали заказов, а обрабатывать все не могут. А когда я решила удалить там аккаунт, они мне просто заблокировали эту возможность. Видимо сохранять клиентов они могут только насильно, но никак не хорошим сервисом.

Заказала три кастрюли за 3500....очень…

Miranda Muller Опубликовано 13.12.2020

Заказала три кастрюли за 3500....очень пожалела , так как кроме кипячения воды ни на что не годится .

Торговля браком

Кирилл Опубликовано 12.12.2020

В последнее время ОЗОН мне стал привозить бракованные товары, что явно разочаровывает. Три случая.\nСЛУЧАЙ 1: в октябре 2020 года я заказал кварцевые настольные часы. Думал, придут нормально работающие, а тут - часы работают и тикают, но секундная стрелка временами встаёт на месте, и слышится звук механизма. Это вот так часы «работают». Служба поддержки посоветовала мастера, который сказал, что нужно менять механизм, и такой не найти. Оформил возврат.\nСЛУЧАЙ 2: заказал компьютерное кресло за 2690 рублей. Прислали курьером (в постамат посылка бы не вошла), при получении заметил, что коробка была открыта. Проверил комплектность и внешний вид - спинка сзади треснутая. Это как можно понять? Оформил возврат, деньги вернули. Потом купил в магазине - вышло дешевле на 400 рублей и даже лучше.\nСЛУЧАЙ 3: 5 декабря 2020 года заказал бра. Пришло через неделю. Смотрю дома, собираю - и выяснилось, что если прикрепить его на стену, то свет будет направлен на тебя, потому что колпак бра направлен на тебя. Вывод: товар не соответствует заявленному внешнему виду. Оформляю возврат денег.\nУже три случая привоза бракованного товара. Четвёртый такой случай я не потерплю - перестану связываться с ними и отсоветую кому-либо связываться с бракоторговцами.

Решил взять айфон 7 в рассрочку

ColeN Опубликовано 12.12.2020

Решил взять айфон 7 в рассрочку\nБыстро оформил, принял Банк Ренессанс (16.11.12)\nЖдал курьера около недели, который должен был приехать с кред. доками, все подписал\nДоки дошли в банк только к 1 числу, после чего заплатили за телефон\nНо все, сижу жду, думаю, \u0022все осталось согласовать доставку и телефон у меня в руках\u0022\nНе тут то было\nПишу в поддержку мне говорят товар закончился))))))))))))))\nПосле чего я высказался, ну и видимо их сотрудники задвигались и испугались, после чего они стали переносить все на \u0022завтра, после-завтра\u0022\nНу и так до 8 числа(неделя после оплаты заказа), когда я уже прсото без нервов сижу, после выслушанной пурги\nНу и что мне пишут \u0022Товара нет, мы сожалеем, начислим вам 450 баллов!\u0022\nСПАСИБО ОГРОМНОЕ!!!\nВторая часть.\nМне посоветовали отменить и перезакажите еще раз другой\nНу я что, решил попробовать еще раз, проверил заранее товар (это уже в момент оформления) (8.12.12)\nЗаранее спросил, не повторится ли той ситуации что раньше? Все ли будет нормально?\nМне говорят дадада\nНу и я подписываю договор 10.12.2020(чт) с банком и остается только дождаться понедельника (общаюсь с поддержкой при этом)\nНу и что, просыпаюсь сегодня и вижу что товар закончился))))))))\nПросто месяц впустую, в ожидании важного в жизни товара. \nПлохая работа поддержки, которые несут чушь, худшим образом реализована рассрочка/кредит, нет брони товара при заказе, всвязи с долгим оформлением рассрочки. \nНомера заказов если нужны \n55183117-0008\n55183117-0001\nНе бережете клиентуру. НЕ советую данный сайт вообще, и не только поэтому. Многие знакомые отзываются от вас худшим образом, но я зачем то вам поверил.

Вместо кольцевой лампы за 5900 р…

Оксана Петрова Опубликовано 12.12.2020

Вместо кольцевой лампы за 5900 р прислали копеечный тоник для лица... В пункте выдачи сказали, что это нормальная практика. Примерно 50% заказов проблемные. Это был первый и последний раз покупки через Озон.

Паровая швабра

Unwick Опубликовано 11.12.2020

На этой неделе заказывал у них паровую швабру. Отличный был ценник с учётом скидывания бонусами спасибо. Привезли в назначанный срок, коробка правда была помята, но целостность устройства ок, спасибо