Never felt more betrayed by any company in my entire life.

Jay Rab Опубликовано 14.05.2020

Boxberry has the worst customer service out of any shipper that I have ever had to deal with, they were suggested by a friend who never had to interact with them, but the moment there was a problem with the order, Boxberry is completely incompetent about addressing it and has policies in place to allow their support staff to be lazy and say there is nothing they can do... multiple times they refused to help me until an allotted time went by, despite me showing them clear negligence on the issue. \n\nThey refuse to let you talk to the local branch who has your package so that you can work directly to pick it up UNTIL they contact you, at which point they threaten my wife after not calling for a week that if we did not come to the warehouse and pick it up THAT DAY that they were going to return the package. And then acted abusive and mean to my wife acting like she was the problem when she got there.\n\nI have never felt more betrayed by any company in my entire life.

Как Боксберри подворовывает у своих партнерах

Иван Филимонов Опубликовано 14.05.2020

Мой интернет-магазин около 3х лет работал с компанией Боксберри. Внешне, все очень интересно и выплаты идут вовремя (в отличие от СДЕКа). Но!\n1. Получить компенсации головняк. Не получила ни одной!\n2. AMKG101069007 отправка из Москвы в Подмосковье (Чехов). По треку вообще стоит доставка 149 дней. Реальный Срок доставки 23 дня. Никакие обращения не помогли. От заказа естественно клиент отказался, но Боксберри содрал оплату за доставку в оба конца! Позорище! Задержек много, но эта самая жесткая!!!!!\n3. В начале пандемии, мы отправляли мед маски. комплект 5 штук. Т. е. это совершенно одинаковые маленькие и легкие отправления. Отправляли в одном пукте. Т. е. все посылки идентично и это видно по весу. Проверив акты, выяснилось, что ВСЕ посылки имеют разный размер и разную стоимость и к отправлениям вписаны по 50-100р сверху, а где то еще и добавлен НДС. Суммы за отправки становятся неадекватными!\n4. Была отправка в Крым комплекта для Садика Дзен, посылку расфигачили в дороге, предъявить ничего нельзя и мы за свой счет досылали пакетик с белым песком, у него вес около 300-400 грамм, размер в ладонь. Но чудесным образом, Боксберри пишет размер - 30,40*23,50*22,00 вес 0,58 кг.\nВот начало переписки, а ниже ответ, что компания признала, что планомерно обворовывают накручивая стоимость отправок. Но что бы получить компенсацию, нужно составить список и описать каждый случай.\n5. Отправляли детский чемодан в Нижний новгород. Приехал разбитый чемодан. Девушка пришла получать посылку, ссылаясь на пандемию ей не разрешили осмотр даже внешний (да, я знаю, что у них осмотр вложения - платный) и выставили из отделения. Соответственно, вкрыв посылку за пределами ПВЗ никаких претензий предъявить нельзя. Чемодан разбит. Боксберри, присылает шаблоны, что посылка не упакована должным образом. НЕ РАЗБИРАЯСЬ! Но т. к. мы уже проходили это со СДЕКом ранее (и они возмещали несколько раз разбитые чемоданы), то чемоданы пакуем должным образом. Далее поддержка просто игнорирует сообщения.\nНа скриншоте видно, что отвечают шаблонами на отвали. На последнее сообщение, ответа нет уже неделю.

2 недели от прибытия до выдачи

Сергей Волков Опубликовано 14.05.2020

Заказ 0000158517278 приехал в Воронеж 28 апреля, был передан курьеру 7 мая (после неоднократных обращений), а доставлен аж 13 мая!\nДумаю, что если бы компания нашла виновных и оштрафовала их хотя бы на червонец, такого безобразия бы не повторилось.

Отвратительно работают

Анна Харас Опубликовано 13.05.2020

Я заказала доставку в пункт Boxberry в Москве по адресу Профсоюзная 96. Пришло уведомление, что мой заказ находится там. Когда я пришла в пункт выдачи, то все было закрыто и висело объявление, что пункт переехал по адресу Миклухо-Маклая 28а. Пришлось идти туда. Пункт вроде как находится в помещении магазина Магнит. Но никто про него не знает. Я стала звонить в Boxberry. Долго ждала оператора, потом мне ответили, что я не первая жалуюсь, что пункт на Профсоюзной закрыт. И что мне перезвонят, если им удастся связаться с пунктом на Миклухо-Маклая. Через 5 минут мне перезвонили, и сказали, что пункт работает, дали городской телефон. Везде висят ленты, что все закрыто до 31 мая. Ко мне вышел охранник и в кромешной тьме провёл к открытому пункту в цокольном этаже. На мои слова оператору выдачи, почему они не повесили объявление как пройти к пункту, она сказала, а мы тут два дня. Кому надо, тот найдёт. Это просто возмутительно. Найти их самостоятельно невозможно, дверь закрыта, опознавательных знаков никаких. Просьба все же как-то разобраться с данной ситуацией.

Boxberry ОПАСАЙТЕСЬ!!!!

Sergey Опубликовано 12.05.2020

Никогда, ни при каких обстоятельствах, никому крайне не рекомендую связываться с компанией \u0022Boxberry\u0022.\nИмел неосторожность в связи с пандемией и режимом самоизоляции при приобретении товара на торговой площадке \u0022Юла\u0022 воспользоваться их услугами. К сожалению \u0022Юла\u0022 работает только с этой ОПГ))) В общем я оплати с карты товар и доставку курьером в адрес и началось... Стремительно менялись какие то непонятные сортировочные пункты, службы и т.д. и это с учетом того, что посылку нужно было привезти с одной московской улицы на другую... В общем то через несколько дней я получил СМС от Boxberry о том, что 10.05.2020 с 10.00 до 20.00 мне следует ожидать курьера. И как принято в данной компании никто мне не позвонил и ничего не привез Собственно сегодня вторая половина дня 12.05.2020 и так никто со мной не связался и ничего о судьбе предназначенной мне посылки не сообщил \nПришлось самому тратить массу времени, изыскивать телефон этой компании и дозваниваться, а так, как в подобное положение гарантированно попадает каждый клиент этих аферистов дозвониться очень и очень непросто Там мне рассказали потрясающую историю о том, что курьер звонил мне и там некто взял трубку и дескать сообщил, что никакую посылку не ждет)))))\nЧто является прямой, заведомой ложью (что впрочем в традициях данной компании обманщиков и мошенников) никто мне не звонил, номер телефона я указал верно поскольку СМС от Boxberry мне пришло на указанный мной номер.\nВ общем чем кончится эта история никому не известно...\nБудьте осторожны, не связывайтесь, ни одному сотруднику данной компании, и ни единому слову или обещанию на сайте доверять нельзя.

Вранье полнейшее по поводу доставки…

Марина Мэри Опубликовано 12.05.2020

Вранье полнейшее по поводу доставки курьером!!!Ни в одном ближайшем отделении доставки курьером нет!!! И это Москва! У меня два заказа - по одному пишут что доставка на мой Адрес невозможна, хотя авито рекламирует что доставка курьерами! А второе отправление сами перенесли в другое Отделение! Которое дальше! Прислали смс что перенесли и все, хотя оформлено было на ближайшее Отделение! Про карантин пишете, но не слышали о нем?! Я должна теперь потратить свои пропуска на вас? Не жирно будет?! Возпользовалась первый раз, купившись на доставку курьером, больше никогда!!! И другим не советую! Читайте отзывы прежде чем с ними связаться!!!

Отвратительные сотрудники!!!!

Анастасия Гусева Опубликовано 07.05.2020

Сегодня я не смогла сдать посылку по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Тепловозная 31 из-за некомпетентности сотрудника! Который во-первых начал хамить с самого прихода и угрожать, что она ничего не будет принимать, т.к осталось 10 минут и работают они до 20:00, хотя на сайте указано до 21:00! Во-вторых она разговаривала с нами так, как будто она наш клиент,а не наоборот! Помимо всего прочего, она кинула фразу «сидят по пол дня дома, а потом приходят посылки сдавать»!!! Это насколько вообще надо иметь наглости, чтобы сказать такое своему клиенту? После этого прорвало уже меня и я начала с ней сильно ругаться и кричать, потому что я человек, который работает без выходных и меня привело это в ярость!!!!забрала посылку и ушла, хотя хотелось дать ей по голове!\nВот оно, лицо вашей компании! Дичайшее разочарование в сервисе!Тьфу!\nЯ требую срочно предпринять меры в отношении данной особы!

Делала заказ в интернет магазине

Валерия Опубликовано 06.05.2020

Делала заказ в интернет магазине. Доставку магазин осуществляет через boxberry. С менеджером магазина указали доставку в СВАО Москвы. Приходит смс от службы доставки, что мой заказ в городе ВИДНОЕ. связываюсь со службой поддержки, как так, меня не спрашивали об изменении адреса пункта выдачи. На что мне- мы имеем право менять адрес без согласования с заказчиком, если выбранный пункт перегружен. \nАргументы, что в стране карантин, ограничение передвижения, а видное от свао- противоположные концы города- не волнуют. Ответ- мы отменяем заказ, возвращаем в магази и вы можете оформить доставку заново. Вопрос: мне снова оплачивать доставку? Ответ: да, мы же доставили заказ. \nНЕ ТУДА. но они доставили. \nВопрос: есть гарантии, что при повторной отправке вы не отправите в видное? Ответ: нет гарантий. \n\nОтвратительный сервис. Отвратительный клиентский подход. Лишний раз никакие заказы оформлять не буду, если доставкой занимается boxberry.

Заказала 22-го апреля товар на Юле с…

Мария Опубликовано 05.05.2020

Заказала 22-го апреля товар на Юле с доставкой компании BoxBerry. В приложении было указано о доставке в 5-7 дней. После того, когда человек отправил посылку, писало, что, оказывается, минимально - 8 дней. Более того, ориентировочный срок доставки - 7 мая. Вы представляете себе вообще? Ждать 2,5 недели за деньги, которые ты платишь, вроде как, за скорость, нет? \nСегодня 5 число, посылку я до сих пор не получила. На сайте их висит информация о том, что компания работает в обычном режиме, начиная с 1-го (!!!) числа, хотя оператор на линии отмазывался, что срок доставки 7-го числа установлен по причине праздников. Извините, но если вы работаете, то при чем тут слова про праздники? Тупая попытка отмазаться? \nЯ обратилась в чат поддержки и мне объявили, что курьерская служба будет работать, начиная с 6-го числа. Извините? На сайте указано, что \u0022курьерская служба работает без изменений\u0022. Противоречие на противоречии. Я разочарована в этой компании и буду всем советовать ОБХОДИТЬ СТОРОНОЙ ее, поскольку они не исполняют свои обязанности на ту сумму, которую требуют за доставку.

Отсутствие доставки в срок

Оксана Опубликовано 30.04.2020

Всем добрый день! Мой отзыв будет негативным о работе службы доставки BOXBERRY. Заказала доставку из обувного магазина из г. Москва до г. Новосибирск. 21.04.20 посылка была отправлена в г.Новосибирск. 25.04(суббота) мне пришло сообщение от службы доставки, что посылка прибыла в город и 27.04.20 мне ее доставят с 10.00-18.00- видимо, они считают, что я весь день сижу дома и жду только их доставку?. В понедельник со мной не связался курьер, доставки не было, и при отслеживании номера заказа на сайте Каждый день переносился срок доставки на следующий день. Так как 29 апреля был крайний день доставки , мне на телефон позвонил молодой человек и сказал , что курьер приедет через 10 мин! На что я ответила, что мы не договаривались и сейчас я на работе, могу только через 1,5 часа. Мне предложили привезти заказ на работу 30.04 и что перед этим мне позвонит курьер, я согласилась. Но прошли все сроки, а посылку я так и не получила?. Впереди праздничные дни))), видимо , я так и не получу свою посылку. Вывод один - не пользоваться службой доставки BOXBERRY!!!!!!

Отзывы людей о Boxberry

О Boxberry

Информация предоставлена различными внешними источниками

Boxberry parcel service delivers goods from the online stores to Russia, Ukraine and Kazakhstan. Boxberry provides a wide range of logistics services to the clients: shipping to more than 3000 parcel offices in three countries, customs clearance, insurance of shipments. More than 1500 online stores all over the world have become Boxberry partners.