НИ КОГДА БОЛЬШЕ НЕ ВЫБЕРУ Boxberry

Consumer Опубликовано 09.09.2020

Выбрала службу доставки Boxberry, т.к. устраивала их работа. НО!!! В крайний раз мой опыт показал, что Почта России-это супер доставка в сравнении с этой службой. Заказ был оформлен 13 мая 2020 и отправлен ASOS 19 мая 2020 и до 24 июня он не был доставлен! Сказали, что проверяется на таможне и у них не хватает людей! (асбусрд!). 6 ИЮЛЯ только он пришел в город доставки, а я не живу в городе доставки с 24 июня уже, оформить возврат уже не могла через ASOS в связи с истечением срока возврата, опять же не по своей вине!!! Сегодня 09.09.2020 года до сих пор моя посылка ходит по России и не могут изменить по телефону ни адрес доставки не вернуть в магазин, только получение и обратный возврат!!!! КАК? Результат моих обращений и звонков 0! Хотя тех.поддержка ASOS уверяет, что статус посылки могут сотрудники боксбери изменить, что бы отправить отправителю. И кстати, сначала нам сотрудник боксбери говорил, что если вы не получите заказ в течении 2-ух недель он вернется в магазин. И с каждым моим звонком новые и новые условия!

полное ДНО

Vova ZH Опубликовано 21.08.2020

Всем привет! мою посылку ВЫБРОСИЛИ, якобы по факту поступления в город получателя. Сказали, что она вдруг не соответсвует каким-то требованиям. Ни какой подтверждающей информации выслать не могут. Ни чего возмещать и подтверждать Boxberry не будут. Полнейшее БЫДЛО в разговоре с клиентами. \nНе рекомендую.

Отправляла посылку 20.07.2020

Татьяна Опубликовано 21.08.2020

Отправляла посылку 20.07.2020. Изначально посылка должна была быть получена 27.07.2020 , но посылку никто так и не получил,обращалась в службу поддержки о нахождении посылки,кормили завтраками каждый день.Посылка в соседнюю область была в пути 17 дней!!! 17дней!! Получили посылку только 6 августа. ...\nИ это служба курьерской доставки! Я очень не довольна и расстроена таким отношением к клиентам. Халатное отношение. Почтой доставили бы быстрее.Если ВЫ дорожите клиентами будьте честными с ними.

Boxberry не предоставляет информацию о…

K Опубликовано 09.08.2020

Boxberry не предоставляет информацию о причине отсутствия движения у посылки. Один раз написали заявку на розыск, боксберри не выполнил сроки по заявке, не предоставил информацию и перенёс срок заявки на более позднее число. Операторы ничего не знаю, говорят, что у них сотки посылок и им требуется время на розыск. Только вот непонятно, какая мне до этого разница, как клиенту и почему компания позволяет себе просто так брать и переносить сроки?\n\nНомер посылки 5633159P , боксберри сегодня порадовал, что найти не могут на московском складе, что значит, что с вероятностью 99% прекрасная служба посылку потеряла !!! Но сказать это они смогут только в течение 15 рабочих дней

Лучше выберите другую службу доставки

Матвей Чупров Опубликовано 06.08.2020

Не выбирайте boxberry, поберегите нервы и деньги. Ниже описано почему.\n\nОтзыв оставляю на нескольких сайтах.\n\nНужно было отправить подарок родственнику в другой город. Отправлял компьютер в сборе. Для доставки искал не очень дорогую, но комфортную службу доставки. Никак не мог решить через кого отправлять и черт меня дернул открыть сайт боксбери...\n\nРассчитал стоимость - удивился что не дорого, еще и на сайте написано что можно заказать услугу упаковки, да и материалы для упаковки, помимо коробки, так же предоставляются в отделении.\n\nКогда же я привез посылку в отделение, оказалось все значительно печальнее - никаких услуг по упаковке, на которые я так надеялся и тем более никакой обещанной пупырчатой пленки там не было. Сказать, что я был огорчен, - это ничего не сказать. Что делать, я готовился к тому что им нельзя верить, поэтому упаковал своими силами. Удостоверился что все нормально, в коробке ничего не трясется и к перевозке готово. Отправил.\nПосылка дошла быстро, около 5 дней с учетом выходных. Лучше бы она ехала 25 но приехала в нормальном состоянии...\n\nОщущение что ее пинали, кидали и возможно использовали как сидение, отметка о хрупкости не спасла. \n\nВ процессе такой \u0027транспортировки\u0027 было повреждено содержимое посылки, корпус компьютера был деформирован, некоторые углы замяты, при том на столько, что из строя вышла материнская плата, был сорван с крепления блок питания и отломана нога от корпуса. Так же корпус по бокам был замят внутрь.\n\nЯ в некотором удивлении от звонка получателя(он кстати снял все на видео прямо в отделении), пишу в службу поддержки и получаю очень смешной ответ -\n\u0022Добрый день. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Будем работать над устранением ненадлежащей доставки, не со многими товарами такое случается.\u0022.\n\n\u0022Не со многими товарами такое случается\u0022 - не очень успокаивающий ответ...\n\nЯ достаточно долго бодался со службой поддержки, пока они не сообразили что получатель по ошибке уже забрал отправление и просто прямо сказали что ничего не будут делать, даже учитывая фото и видео -\u0022Заказ был получен, подписана накладная о выдаче...\u0022. Я не унывал и позвонил в службу поддержки по телефону, разговор на всякий случай записал. Там мне сказали примерно то же самое - их доставка=мои проблемы, но пообещали ответить если я пришлю фото и видео на их почту службы поддержки, раз я так хочу разобраться в этой ситуации. Ответа на отправленное письмо я к сожалению не получил. \nПо тому как велся разговор складывается закономерное впечатление - я далеко не один такой.\n\nНе пользуйтесь доставкой boxberry и будьте здоровы.\n\nТак и не понял как ответить на сообщение на этом сайте.\n\nНомер доставки 0000159985514\nПравда я предоставлял его 3 раза в день получения и ничего полезного не услышал.

Заказ 0000159595256

Карина Опубликовано 05.08.2020

Заказ 0000159595256\nОбман полный. Мне разбили дорогую статуэтку . Причём, к клиенту она пришла просто с потёртостью (хотя от меня уходила в идеале, есть фото и видео доказательства), а вот уже ОТ клиента её привезли разбитой пополам. В ответ на претензию я услышала: “Вы должны сами запаковывать свой товар. Но и тогда мы ответственности за груз не несём !»\nЗапаковывают сами, утверждают, что это допустимо. Хрупкий груз к отправке также принимают. Обещают страховку и компенсацию в случае порчи... А на деле выяснилось, что ответственности ни за что не несут! Это просто беспредел. На горячей линии постоянно разная информация. Операторы сами не знают правил , читают оферту по бумажке , типа отстаньте. Правил не знают, постоянно отшивают, кормят обещаниями и ..всё!!!\nВ итоге , для чего предоставлять фото повреждённого товара-то, если вы все равно никому и ничего не компенсируете ? \nНе верьте общениям и знайте одно: если Ваша посылка будет повреждена, вы понесёте убытки , так как Боксберри ничего и никому не возмещает! И ответственности ни за что не несёт! КОНЕЧНО ЖЕ НА САЙТЕ НАС,ПРОСТЫХ КЛИЕНТОВ, УВЕРЯЮТ В ОБРАТНОМ.\nНикому и никогда не советую связываться с этой конторой !

Самая худшая из всех тк

Михаил Опубликовано 04.08.2020

Перед 10 июля заказал с авито доставкой подарок другу на день рождения к 24 июля (из Екатеринбурга в Москву). Приходит сообщение на авито \u0022Расчётная дата доставки — до 23 июля\u0022, вот только посылка не приходит, приходит следующее сообщение \u0022К сожалению, заказ задерживается. Ориентировочная дата доставки — до 27 июля\u0022, посылка не приходит и после 27 июля. Звонил много раз в boxberry (и писал в их чат на сайте), ответы всегда лживые, мы вас оповестим в течение 2-3 дней по смс, никаких смс не шлют, оставил отзыв в VK boxberry, на что мне пришел ответ \u0022Михаил, добрый день. Местонахождение груза 0000159861274 устанавливается. Ожидаем ответ от претензионного отдела до 19.08 включительно. Примите, пожалуйста, извинения за ожидание.\nПостараемся, оповестить, как можно скорее\u0022... Посылка тупо потеряна я понимаю, конченная контора. Самое забавное на огромную массу плохих отзывов, дай бог один нормальный о вас на VK, сразу видно какая вы уважаемая компания. Желаю вам исключительно таких отзывов, других вы не заслуживаете, чтоб вы тупо загнулись и не существовали как тк. Обязательно напишите ниже о том как вы извиняетесь, сожалеете о данном случае, или там о том как вы ожидаете ответа от претензионного отдела. Даже при раскладе если я получу эту посылку, мнение о вас не поменяется (потому, что вы тупо уходите от прямых ответов, а в дальнейшем будете уходить от ответственности). Оказывается у вас и тут 82% негативных отзывов и 7% ниже среднего, так держать!!!

Повредили посылку

swi spri Опубликовано 03.08.2020

Повредили посылку. Пользовался услугами боксберри более 4 лет. \nПовреждена была внешняя упаковка и упаковка товара, предоставил видео и фотографии в качестве доказательств. В итоге пришел ответ, что доказательств, что это их вина - никаких и это я сам все подстроил и специально проделал огромную дыру в посылке, стоимостью 600 долларов, чтобы получить ~$40 компенсации.\nPCT31136806

Компания boxberry и их дочерняя…

Konstantin Sudnik Опубликовано 29.07.2020

Компания boxberry и их дочерняя компания boxmustgo для доставки посылок из США не имеют ничего общего с транспортной/почтовой компанией, кроме вебсайта и так называемого call центра. Это посредник между клиентом и другими транспортными и почтовыми компаниями, таможенным брокерами. Доставка наших посылок заняла почти два месяца с 6 июня по 26 июля 2020, 3-5 дней из которых посылки находились на таможне. Для сравнения, обычная почта доставляет посылки 10-15 дней. Никакой ответственности компания не несёт, т.к. не имеет никакого отношения непосредственно к самому процессу логистики. В развитой стране такая компания сразу лишается любых лицензий. Решайте сами: связать свой бизнес или личные запросы с диспетчером из Екатеринбурга или с настоящим перевозчиком напрямую.\nUpdated:\nА с кем вы намерены разбираться???\nВот наиболее популярные разъяснения ботов о причинах задержки:\n- не предоставлены паспортные данные получателя (это утверждение основное и длится до того момента, пока посылка не приходит на российскую таможню; потом эта причина автоматически отпадает);\n- посылка находится на таможне, другой информации у нас нет;\n- ваша посылка из интернет-магазина находится в партии товара, по которому таможня выявила ряд расхождений..(в посылке были личные вещи, которые мама отправила своей дочери, на что бот пояснила: значит дочь втайне сделала заказ в этом магазине) - я даже растерялся)));\n- мы отправили запрос на таможню с требованием указать причины задержки)));\n- мы отправили запрос с требованием о компенсации))).\nВ общем, виноват либо отправитель, либо получатель, либо таможня. Повторюсь, российская таможня работала в нормальном режиме (3-5 дней); обе посылки шли два месяца.

Без вскрытия

Евгений Погребняк Опубликовано 24.07.2020

\u0027Без вскрытия\u0027 по моему мнению – это без вскрытия непосредственно упаковки товара, а не мешка, в котором товар пришел на склад. Как я могу расписаться за то, что не вижу? Мешок не прозрачный. Заставили расписаться в получении кота в мешке. Т.е. я не смог убедиться в наличии самого товара. Только в наличии непосредственно мешка. Считаю это незаконным.\n--

Отзывы людей о Boxberry

О Boxberry

Информация предоставлена различными внешними источниками

Boxberry parcel service delivers goods from the online stores to Russia, Ukraine and Kazakhstan. Boxberry provides a wide range of logistics services to the clients: shipping to more than 3000 parcel offices in three countries, customs clearance, insurance of shipments. More than 1500 online stores all over the world have become Boxberry partners.