Боксберри - кошмар кошмарный

Мария Четыркина Опубликовано 10.11.2020

Хочу пожаловаться на приемщика в отделении Таллинская, 26. \nНе мог принять наш заказ 2 дня, потом перепутал баркоды, и в итоге заказ вообще потеряли.\n\nТакже отдельно хочу пожаловаться на курьерскую службу. Оформляла у вас 2 заказа всего в жизни, и все два вы не смогли доставить по загадочным причинам (загадку разгадать невозможно, тк с курьером связаться тоже невозможно). Первый раз возили заказ 3 недели в Подмосковье и вернули. Второй раз — неделю возили 3 станции метро и в итоге потеряли...

Шарашкина контора с кучей непонятных юр лиц!

Елена Коновалова Опубликовано 09.11.2020

К сожалению не знаю адрес головного склада в Москве - поэтому пишу сюда\nРаботать с Boxberry начали только в этом году, провели только 3 отгрузки.\n2 прошли успешно, а вот на третьей споткнулись, да очень сильно!\n\n1. За грузом приехал не ООО \u0022Боксберри.ру\u0022, с которым заключается публичная оферта, а какой-то ИП Султанов Исмаил \n В акте приема-передачи числится еще одно юр лицо - ООО \u0022Движение\u0022, в лице Райхштата Ильи Борисовича.....\n2. Груз забрали, но благополучно потеряли\nИ вот тут самое весёлое.. Конечно косячат все курьерские компании - но признают вину и либо находят товар, либо возмещают стоимость согласно страхованию груза\n\nЭти товарищи занимаются открытым \u0022нае***ловом\u0022\nПретензии отклоняются на основании подписанного акта приема-передачи. Бред! При учете, что:\n\n1. Груз забирали 4 рабочих дня!!!!! Че-ты-ре!\n2. Курьер приехал в самом конце рабочего дня, за 5 минут до закрытия\n3. Примчался на склад, ПОДПИСАЛ бухгалтерский акт склада. Документа, на который ссылается Boxberry не предъявил - как оказалось в последствии это отправитель должен заморачиваться.. (курьеры других служб свои бланки всегда сами привозят...сервис знаете ли)\n4. Забрал груз и исчез в неизвестном направлении. Где груз находится - ХЗ. Однако груз ЗАБРАЛ!\nЕсть видео, есть документ с подписьэ курьера, есть подтверждение курьера, что он груз забрал и на склад Boxberry отвез.\nА вот самого груза нет. Ни возмещения, ни груза..\n\nШарашкина контора с кучей непонятных юр лиц!

Отвратительная доставка

Mikhail D Опубликовано 06.11.2020

08.10.2020 на моё имя была отправлена посылка из г.Новосибирск с автозапчастями трек-номер 0000436425867. 18.10.2020 я был крайне удивлён увидев обновлённую запись по треку \u0022заказ отправлен на возврат\u0022. Из разговора с оператором выяснилось, что якобы груз признан опасным, и отправлен на возврат. Интересно почему и кто может признать автозапчасти опасными и почему сразу при приёме и осмотре посылки он не был опасным.ну да ладно, вернули и вернули.Но на сегодняшний день 06.11.2020 отправление так и не поступило в пункт приема-выдачи обратно в Новосибирс.Крайняя запись по треку 29.10.2020 \u0022заказ поступил на сортировочный узел\u0022. И вот уже почти месяц отправление просто находится в боксбери, и доставки нет и забрать не возможно. Просто поражает воображение, вы его там что на спине пешком по Новосибирску таскает, или просто адрес забыли.Ну просто слов нет, пять звёзд вам,так держать.

Разочарование

Любовь Маникова Опубликовано 04.11.2020

Расположение: Ростов-на-Дону,Таганрогская 132/3.Пункт выдачи расположен очень неудачно. Он рассчитан только на жильцов непосредственно жилого комплекса, всем остальным клиентам, а пункт Boxberry один в районе, ужасно неудобно добираться туда. По поводу сервиса и комфорта - отдельная тема. Сам офис новый, но уже в жутком состоянии, все сломано и разрушено. Персонал отвратительный, особенно женщина в возрасте с рыжими волосами. Хамит посетителям, грубая, нервная. Видимо пора на пенсии дома сидеть, а не с людьми работать. Единственная девушка, которая там работала летом и в начале осени была приветливой, отзывчивой. В ее смену было приятно приходить за посылкой. На днях узнала, что она там больше не работает. Хорошие люди там не задерживаются. Делайте из этого вывод. Категорически не рекомендую этот пункт выдачи. Лучше потратить время и съездить в другой район города, чем терпеть хамство и недовольство персонала.

Отвратительная медленная недодоставка!!!

Anna Bad Опубликовано 03.11.2020

Я больше не буду никогда пользоваться услугами Boxberry и никому не рекомендую с ними связываться!\nБерут на себя больше, чем в состоянии без косяков исполнить, а страдают в итоге клиенты. А если это не прямая из пункта А в пункт Б - то вещью вы не увидите долго, если вообще увидите!\nПосылка оказавшаяся на возврате вызывает столько проблем, что вторую неделю она валяется на складе и никто не знает, что с ней делать. Если ее не затеряли уже куда-то безвозвратно.\nЕсли вам нравятся неопределенности по срокам, сорванные планы, безосновательные задержки и пустые ожидания с отговорками по телефону - вам сюда.\nПокупатель на Авито оформил доставку моего товара к себе через Boxberry 13.10. Утром 14.10 отправила. Доставить обещали 20.10 - очень долго. Почтой, если что, быстрее. Через 2 дня ожидания, утром 16.10 покупатель отказался от посылки, не дожидаясь.\nНу, ничего страшного, бывает, стала ждать ее назад.\nНа сайте состояние посылки просто - возврат. Но возвращать никто и не думает. Никаких дат не указано!\nПозвонила им 18.10, потом 20.10 - бу-бу-бу, ничего не знаем. Обращение зафиксировали только в среду 21.10 и им понадобится еще 2 ДНЯ, чтобы выяснить почему они же сами мою посылку не возвращают в течение всей недели.\nЗвоню им вечером в пятницу, т.е. на 2-ой день обращения, но ответ у них не готов - ожидайте понедельника, мы с вами свяжемся. В понедельник НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ! Во вторник 27.10 позвонила им сама, ответа на вопросы не получила, только обещание мне перезвонить, которое выполнено снова не было. До сегодняшнего дня - 3.11 со мной так и не связались, посылку не вернули.\nBoxberry, вы же не кучка водителей, вы же служба доставки, как можно быть такими неорганизованными? Кормите завтраками, врете, на вопросы не отвечаете, не уважаете время и спокойствие клиентов, тянете резину! Все, что угодно, только не то единственное, за чем к вам обращаются - доставку!

Пользуюсь Боксберри для возврата Asos

Ильгиза Опубликовано 30.10.2020

Пользуюсь Боксберри для возврата Asos, нареканий до сих пор не было. Отнесла посылку 12.10.2020 в пункт Боксберри, возврат необходимо совершить в течение 28 дней. С 16 октября посылка \u0022лежит\u0022 на центральном складе Боксберри, 27 октября был создан запрос на уточнение информации, ответ должен был прийти в течении 3 дней, теперь продлили до 02.11, не понятно зачем эти продления сроков, если посылка утеряна? Мне нужен сам факт признания утери возврата. Возврат 0000262041501. Посылка была на 10000руб. Больше Боксберри пользоваться не буду, лучше СДЭК.

Ужас ужасный

Ira Опубликовано 30.10.2020

Ужас ужасный. Накосячили с применением прокомокода (сами пишут об этом в письме, что у них система дала сбой), а клиент должен переплачивать. Возвращать деньги не хотят. Вопрос 134 рублей, клиентоориентированность где-то в выгребной яме. Почта РФ и то лучше работает.

Никто ни за что не отвечает.

Анна Опубликовано 29.10.2020

Посылка должна была быть доставлена еще вчера в мой город, но где-то зависла. По звонку милая девушка - оператор сообщила, что понятия не имеет, где моя посылка, и почему она была отправлена в мой город только 29.10, а по программе стоит дата - 27.10.2020. И где теперь едет моя посылка, когда она все-таки прибудет она тоже не знает, т.к. сроки доставки нарушены. Вот так. И без последствий для службы доставки. Никто ничего не знает и никто ни за что не отвечает.Номер отправления: 0000161779677

Жуть, а не доставка.

Вера Музычко Опубликовано 27.10.2020

Должна была получить посылку, подарок маме на день рождения, пришло СМС. В офисе компании сказали, что программа не работает и посылку я не смогу получить. Объясняют, у мамы д.р.не могу ждать. Нет, сказали мне, пока программа не заработает, посылку не выдадим. В итоге день рождения был испорчен. Отвратительный сервис доставки.

Ужасное отношение к клиентам

Кристина Дедух Опубликовано 23.10.2020

Ужасное отношение к клиентам. Начнём с того, что когда я пришла отправлять посылку там сидела молодая девушка. Когда все данные посылки были внесены мне не выдали никакой квитанции, а только бумажку с адресом куда прийдёт посылка. Мы созваниваемся с заказчицей через неделю и она говорит, что посылка ЕЩЁ НЕ ПРИШЛА!!! Мы решили подождать. В итоге мы приходим в отделение, откуда отправляли посылку ЧЕРЕЗ 3 НЕДЕЛИ, рассказываем о ситуации, нам наконец-то выдают квитанцию и говорят, что посылка застряла где-то на складе (то есть до города, куда она должна была прийти она ещё НЕ ДОШЛА) Мы решаем ещё немного подождать. Примерно через неделю мы звоним по номеру, где нам говорят, что посылку обьявили в розыск. Спустя МЕСЯЦ (то есть сегодня) нам звонят и говорят, что посылку ТАК И НЕ НАШЛИ И ЧТО ОНА ПРИЗНАНА ОФИЦИАЛЬНО УТРАЧЕННОЙ!!! Очень разочарована в этой службе доставки, надеюсь никогда больше не столкнусь с ней. И совет для тех, кто отправляет посылки клиентам ЛУЧШЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПОЧТУ РОССИИ, потому что ПОЧТА РОССИИ просто АНГЕЛ по сравнению с этим ужасом. Посылка была отправлена 21 сентября, на данный момент 23 октября!!

Отзывы людей о Boxberry

О Boxberry

Информация предоставлена различными внешними источниками

Boxberry parcel service delivers goods from the online stores to Russia, Ukraine and Kazakhstan. Boxberry provides a wide range of logistics services to the clients: shipping to more than 3000 parcel offices in three countries, customs clearance, insurance of shipments. More than 1500 online stores all over the world have become Boxberry partners.