Отзывы о Ostrovok.ru - только реальные отзывы

› ›

4.8 5

2020 отзывов / 1777 просмотров

Не ориентированы на клиента

qwir Опубликовано 29.06.2020

На официальном сайте гостиницы была указана информация, что даже по невозвратной брони будет компенсирована полная стоимость. Из-за того, что я бронировал через Островок, пришлось и по возврату общаться с ними. В итоге Островок вернул мне только половину стоимости. Работу с клиентом не могу оценить положительно.

Отмена брони владельцем - островок доволен, я в *аду.

Электроник Электрический Опубликовано 28.06.2020

Забронировал номер ещё в марте в гостевом доме в Крыму на август, всё оплатил на 100%. Решил сегодня узнать у владельца поподробнее, что и как, так как до отпуска осталось совсем немного.\nВладелец знать ничего не знает ни про какую бронь, никакой оплаты он не получал и тд.\nЯ в мягко говоря лёгком \u0022недоумении\u0022 обращаюсь в поддержку. Они заявляют, что, да, бронь отменена.\nГде моя оплата, почему так произошло, и ,самое главное, ПОЧЕМУ НИКТО И НИКАК не оповестил об этом ответить не могут, естественно.\nВ итоге номера нет, брони нет, денег нет. Отпуска по сути тоже нет.\nСпасибо островок за про*******ый отдых.

Жили в забронированном отеле в Севастополе

Roman Lyubeznov Опубликовано 26.06.2020

Жили в забронированном отеле в Севастополе. Так как Аэрофлот отменил некоторые рейсы, пришлось срочно менять билет и вылетать на день раньше. Это форс-мажор не по нашей вине. Отель не пошел навстречу, сославшись на то, что это может сделать только то агенство, через которое была бронь. В Островке невнятно и по кругу повторяли про невозвратный тариф. При том, что в 3-х отелях по невозвратному тарифу в Европе, Букинг оперативно вернул деньги полностью. Обычные стрелочники.

Отмена брони

Евгений Про Опубликовано 26.06.2020

Бронь отменена ,но компенсации никакой- тем более отель в этот период не принимал туристов ,рейсы в Испанию были отменены .Так что будьте очень осторожны .Островок оказался не добросовестным партнёром .

Благодарю!

Anna Nosan Опубликовано 25.06.2020

Благодарю команду Ostrovok.ru и лично Александра Абушаева и Викторию Волынцеву за положительное решение вопроса с невозвратным бронированием отеля (Сицилия). Друзья, спасибо! Ваша помощь в неоднозначной ситуации в непростое время ценнее во много раз. Искренне желаю Oстровку выйти из коронавирусного пике с минимальными потерями.

Я забронировала HOTEL BLANCAFORT

Елена Евдокимова Опубликовано 24.06.2020

Я забронировала HOTEL BLANCAFORT, Ла Гарига, Испания намай 2020 г на сайте Ostrovok.ru еще в декабре 2019 года. Тариф выбрала невозвратный.Кто же знал, что нас ждет в следующем високосном? После отмены моих авиарейсов я обратилась непосредственно в отель с просьбой возврата оплаченной брони без штрафа и комиссий. Мне ответили, что они с удовольствием перенесли бы даты визита, но, в связи с тем, что бронирование осуществлялось не через систему бронирования отеля - нужно обратиться на платформу бронирования. Я написала письмо в личном кабинете Ostrovok.ru о переносе сроков бронирования на следующий год, т.к. я очень сомневалась, что мне вернут деньги по невозвратному тарифу. Уж лучше так, чем никак. Но через некоторое время я получила на свою банковскую карту всю сумму оплаты, внесенную мною за бронирование отеля. Это было очень неожиданно. Теперь я смогу в следующий раз посетить Барселону, когда откроют границы. Спасибо Ostrovok.ru.

Медленность и безразличие службы поддержки

Иван Опубликовано 23.06.2020

Очень медленно. Сначала отказали, но после просьбы повторить запрос в отель о возврате с указанием на форс-мажор деньги вернули. Если бы я не настоял на повторном запросе, мог бы остаться без возврата, что означает безразличие к проблеме клиента.

Не могу получить никакой информации по…

Алие Рякина Опубликовано 23.06.2020

Не могу получить никакой информации по поводу своего бронирования уже 2 месяца номер бронирования 799792352531,после последнего 3 обращения даже не отписались, что занимаются моим бронированием.Все мои друзья уже давно получили обратно деньги. Пожалуйста решите мне этот вопрос

Возврат $

Илья Уфимцев Опубликовано 23.06.2020

Делал бронирование с полной предоплатой ( не возвратное ). Из-за пандемии не смог поехать. ostrovok.ru вернул все деньги. Спасибо !

Не желание сотрудничать с клиентом

777Monarch777 Опубликовано 23.06.2020

Добрый день. Направили запрос менеджерам вашей компании о возможности отмены бронирования без взимания штрафа в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией. Был получен ответ о том, что им необходимо связаться с отелем по данному вопросу. По прошествии ориентировочно 2 недель, информация мной получена не была, ваши менеджеры отвечали что они ждут ответ от отеля. Я собственноручно направил запрос в отель и получил от них в течение суток ответ что они не возражают относительно отмены бронирования без штрафа. Этот ответ я переслал вашим менеджерам и после этого они великодушно согласовали отмену бронирования. Предполагаю, что сотрудники вашей компании не были заинтересованы в сотрудничестве с клиентами. Либо таковой является стратегия компании Островок в период пандемии. Тогда очень жаль, так как, в отличие от вас, непосредственно отели готовы идти навстречу, в целях сохранения перспектив взаимодействия с клиентами.

Отзывы людей о Ostrovok.ru

О Ostrovok.ru

Информация написана компанией

We have over 1 300 000 properties around the world. Those include hotels, hostel, apartments, villas and even campings. Find a suitable accommodation at any time of the year. Our managers will make a selection of hotels for you, assist you with making a reservation and answer the questions. You may contact us by phone, by e-mail or via the app chat. Our team is available 24/7.