Отзывы о Ostrovok.ru - только реальные отзывы

› ›

4.8 5

2020 отзывов / 1774 просмотра

Я забронировала HOTEL BLANCAFORT

Елена Евдокимова Опубликовано 24.06.2020

Я забронировала HOTEL BLANCAFORT, Ла Гарига, Испания намай 2020 г на сайте Ostrovok.ru еще в декабре 2019 года. Тариф выбрала невозвратный.Кто же знал, что нас ждет в следующем високосном? После отмены моих авиарейсов я обратилась непосредственно в отель с просьбой возврата оплаченной брони без штрафа и комиссий. Мне ответили, что они с удовольствием перенесли бы даты визита, но, в связи с тем, что бронирование осуществлялось не через систему бронирования отеля - нужно обратиться на платформу бронирования. Я написала письмо в личном кабинете Ostrovok.ru о переносе сроков бронирования на следующий год, т.к. я очень сомневалась, что мне вернут деньги по невозвратному тарифу. Уж лучше так, чем никак. Но через некоторое время я получила на свою банковскую карту всю сумму оплаты, внесенную мною за бронирование отеля. Это было очень неожиданно. Теперь я смогу в следующий раз посетить Барселону, когда откроют границы. Спасибо Ostrovok.ru.

Медленность и безразличие службы поддержки

Иван Опубликовано 23.06.2020

Очень медленно. Сначала отказали, но после просьбы повторить запрос в отель о возврате с указанием на форс-мажор деньги вернули. Если бы я не настоял на повторном запросе, мог бы остаться без возврата, что означает безразличие к проблеме клиента.

Не могу получить никакой информации по…

Алие Рякина Опубликовано 23.06.2020

Не могу получить никакой информации по поводу своего бронирования уже 2 месяца номер бронирования 799792352531,после последнего 3 обращения даже не отписались, что занимаются моим бронированием.Все мои друзья уже давно получили обратно деньги. Пожалуйста решите мне этот вопрос

Возврат $

Илья Уфимцев Опубликовано 23.06.2020

Делал бронирование с полной предоплатой ( не возвратное ). Из-за пандемии не смог поехать. ostrovok.ru вернул все деньги. Спасибо !

Не желание сотрудничать с клиентом

777Monarch777 Опубликовано 23.06.2020

Добрый день. Направили запрос менеджерам вашей компании о возможности отмены бронирования без взимания штрафа в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией. Был получен ответ о том, что им необходимо связаться с отелем по данному вопросу. По прошествии ориентировочно 2 недель, информация мной получена не была, ваши менеджеры отвечали что они ждут ответ от отеля. Я собственноручно направил запрос в отель и получил от них в течение суток ответ что они не возражают относительно отмены бронирования без штрафа. Этот ответ я переслал вашим менеджерам и после этого они великодушно согласовали отмену бронирования. Предполагаю, что сотрудники вашей компании не были заинтересованы в сотрудничестве с клиентами. Либо таковой является стратегия компании Островок в период пандемии. Тогда очень жаль, так как, в отличие от вас, непосредственно отели готовы идти навстречу, в целях сохранения перспектив взаимодействия с клиентами.

Благодарность за отмену бронирования без штрафа

Александр Опубликовано 22.06.2020

Добрый день. Хочу поблагодарить службу поддержки за содействие при отмене бронирования. Бронь изначально была без возможности отмены, т.к. сам я не собирался менять свои планы, а такой форс-мажор как отмена всех массовых мероприятий из-за пандемии никто и не предполагал. В результате бронирование было отменено даже без штрафа. Очень восхищает ваше отношение к своим клиентам, вежливость персонала и искреннее желание помочь. Молодцы, так держать!

Очень понравились услуги службы…

Софья Опубликовано 22.06.2020

Очень понравились услуги службы поддержки \u0022Островка\u0022. В силу того, что из-за коронавируса пришлось отменить несколько поездок, я столкнулась с разными службами поддержки разных систем бронирования и могу сделать вывод: Островок, вы лучшие. Все решалось быстро и оперативно с максимальным удобством! Спасибо!

Общение с операторами было нормальным

Анатолий Груздев Опубликовано 22.06.2020

Общение с операторами было нормальным. Деньги за неиспользованную путёвку вернули быстро, чего не скажешь о возврате денег за билеты в Аэрофлоте.

Пользуюсь услугами Островок.…

vera Опубликовано 22.06.2020

Пользуюсь услугами Островок.Когда возникла ситуация с коронавирусом у меня был забронирован отель в Испанию.Тариф был не возвратный,но сотрудники Островка очень быстро и оперативно договорились и мне вернули всю сумму за отель.Буду и в дальнейшем пользоваться их услугами.Большое спасибо Вашей компании.С уважением Лапина Вера.

Все оперативно и на высшем уровне!

Виталий Опубликовано 21.06.2020

Все оперативно и на высшем уровне!

Отзывы людей о Ostrovok.ru

О Ostrovok.ru

Информация написана компанией

We have over 1 300 000 properties around the world. Those include hotels, hostel, apartments, villas and even campings. Find a suitable accommodation at any time of the year. Our managers will make a selection of hotels for you, assist you with making a reservation and answer the questions. You may contact us by phone, by e-mail or via the app chat. Our team is available 24/7.