Отзывы о Ostrovok.ru - только реальные отзывы

› ›

4.8 5

2020 отзывов / 1755 просмотров

не сервис, а халтура! не пользуйтесь им!

Юлия Милорадова Опубликовано 18.06.2020

Пользовались сервисом в июне. Забронировали номер в миниотеле за 10 дней до поездки. Получили подтверждение сразу же. За день до поездки получили напоминание, что нас ждут в миниотеле. Приехали в отель часов 18. Отель закрыт намертво. Директор отеля нам сказал, что они и не открывались с карантина. Звоню в Островок. Они, оказывается, нам написали по почте и пытались звонить и сообщить, что отель закрыт... в день поездки в 15.00! \nНа всякий случай место - за 300 км от города, связь и Интернет далеко не везде стабильно. Да и что нам дала бы эта информация в день поездки в середине пути?! Мы уже вечером, мест поблизости нет: праздники, все занято! \nА Островок считает, что все в порядке, он же пытался нас предупредить. Если они дали нам телефон отеля, мы бы не поленились, позвонили и подтвердили, что нас ждут, потому что нам важен наш отдых, а им - нет! \nХалтура!

Островок не вернул ни копейки

Vitta Опубликовано 17.05.2020

Островок единственный из моего плана путешествий, кто не вернул мне ни копейки. Ваучер вернули за невозвратное бронирование прокатная компания и Airbnb, easyJet предоставил возможность поменять невозвратные самые дешёвые билеты на любые другие, а Островок \u0022К сожалению, нам было отказано в отмене или любом изменении, так как Вами был выбран невозвратный тариф.\u0022 Советую всем: воздержитесь иметь дела с российскими партнёрами((

Аналогичная ситуация со всеми

Юля Опубликовано 15.05.2020

Аналогичная ситуация со всеми, кто оставлял свои комментарии ниже\nПервый раз сделала бронь на Островке, очевидно, что последний\nМесяц никакого решения по заявке, потом отказ в отмене невозвратного бронирования со 100% штрафом. Они как будто не слышали ни про форс-мажоры, ни про закрытие границ. Букинг уже вернул все средства за невозвратные бронирования по маршруту (к тому же у них великолепная служба поддержки). Поддержка в Островке как будто сама не понимает, что делает. Не вникая вообще в вопрос, пишут какие-то бессвязные сообщения, запрашивают одно и то же по 4 раза. Оферту в личном кабинете не найти, этот сервис оставляет желать лучшего ...

Продолжение истории с невозвратным тарифом

Лена Гуляева Опубликовано 13.05.2020

Предыдущий мой отзыв был оставлен ещё в марте. Немного напомню: у меня был невозвратный тариф, островок не шел ни на какие компромиссы, исключительно согласие на 100% штраф. Несогласие предоставить договор-оферта по моему бронированию, а также упорное игнорирование законов и официальных рекомендаций ростуризма и Роспотребнадзора. Некий апдейт: Роспотребнадзор прислал мне официальный документ, в котором по пунктам расписал что мне нужно им предоставить в случае отказа решения вопроса на досудебном этапе. Естественно, позиция Роспотребнадзора - полный возврат средств. Я отправила претензию (досудебное урегулирование) на адрес островка и по почте с уведомлением и по Эл. Почте. Они отписались, что все получили, но все сроки уже прошли и со стороны островка -тишина. Роспотребнадзор рассматривал заранее такое развитие событий. Бездействие со стороны островка приравнивается к отказу досудебного урегулирования вопроса. Т.о. вывод: я иду в суд. Вот такая история) Не очень понимаю позицию островка: если изначально они могли мне просто вернуть мои деньги, то теперь им придется заплатить примерно в 3-4 раза больше, т к в иск будут включены издержки, ущерб и пр. потери, связанные с судебными издержками. В общем, если вам не нужен лишний гемнррой, обходите их стороной.

Эпопея закончилась

Антон Опубликовано 21.04.2020

Эпопея закончилась! Мы прошли все этапы, помучались 1,5 месяца, послушали различные отмазки, НО! Островок вернул обещанные деньги! Я даже задумаюсь о дальнейшем сотрудничестве, если компания не прекратит существование. Остаётся только один вопрос: каждая ситуация индивидуальна или вернуть возможно только пройдя все этапы))

Здравствуйте. Отзыв - Гостевой Дом Гостиный Двор. Остров Ольхон. Байкал

Алексей Митрейкин Опубликовано 11.04.2020

Здравствуйте. В целом отдохнули хорошо. Но был один казус. Я забронировал номер в гостинице на Ольхоне. Всё как обычно.Перешёл к оплате. Ввёл номер карты, пришла СМС. Подтвердил оплату. И в назначенный день поехать в гостиницу. Но приехав по адресу обнаружил, что гостиница вовсе не та.. Мы указали похожее название через несколько домов.Я нашёл, приехал, а администратор даже не в курсе, что мы должны были приехать!!! Это первое. Ладно это можно списать на отсутствие информации, несогласованность действий. и т.п. Но когда мне сказали что оплаты нет, я опешил. Администратор говорит, что оплаты на сайте не принимает.. Это как?? Я уж сначала подумал что нарвался на сайт мошенников. но оказалось, что всё в порядке. Проверил движение денег по счёту и обнаружил, что их не сняли за оплату номера. Спрашивается, зачем тогда я предоставлял сайту Островок свои данные карты??

Спасибо

Хабибулин Михаил Опубликовано 07.04.2020

Спасибо, что в этой сложной ситуации сложившейся во всем мире, достаточно быстро оформили 100% возврат (невозвратного тарифа) отеля в ОАЭ. Все через чат, без единого звонка. Профессионализм должен проявляться не только в простых ежедневных ситуациях, а скорее при проблемах и сложностях. Весь прикол в том, что больше всего проблем ожидали с отменой отеля. По билетам S7 и страховке сразу получили обещание, что вернут все деньги, ответ островка \u0022сделаем все возможное, но гарантий не даём\u0022. Прошел примерно месяц, от островка деньги пришли дней 10 назад, а по билетам и страховке тишина) Еще раз спасибо, островок как всегда в приоритете при дальнейших бронированиях!)

Как всегда все отлично.

Юлия Опубликовано 31.03.2020

Как всегда все отлично.

С уважением к команде \u0022Островка\u0022

Игорь Опубликовано 30.03.2020

Прекрасная работа с клиентами! Всегда чувствуешь поддержку, отзывчивость! Благодарю!!! )

Все отлично!!

Olga X Опубликовано 30.03.2020

Все отлично!!! Никогда не пробовала отменять бронь, поэтому ничего не могу сказать по этому поводу, в остальном все превосходно! Рекомендую!!!

Отзывы людей о Ostrovok.ru

О Ostrovok.ru

Информация написана компанией

We have over 1 300 000 properties around the world. Those include hotels, hostel, apartments, villas and even campings. Find a suitable accommodation at any time of the year. Our managers will make a selection of hotels for you, assist you with making a reservation and answer the questions. You may contact us by phone, by e-mail or via the app chat. Our team is available 24/7.