Ужасная служба поддержки магазина Wiggle

Alexander Опубликовано 21.07.2014

Год назад заказал товар в магазине Wiggle - посылка пришла быстро и без проблем. Решил заказать в этом году одежду на лето. Прождал полтора месяца - посылки нет. Писал неоднократно в службу поддержки, может быть можно было выслать повторно или вернуть деньги - ответа жду уже вторую неделю. Это просто свинство -мало того что я вынужден ждать посылку, так еще и служба поддержки занимается черт знает чем, сколько еще я буду ждать? Впечатления о магазине сильно испорчено. Вроде как серьезные люди, а плевую проблему решить не могут. Возник вопрос а ответят ли они вообще? Или денег нет посылки тоже, и мы тут не при чем. Вообщем пока проблема не решена, ждем

Не сложились у меня отношения с этим магазином. А жаль.

Иван Опубликовано 06.05.2014

Приехал мне заказ. Не хватало в нем одной позиции - оплетки для руля Brooks за 2300 рублей. Написал в службу поддержки. Извинились и ответили, что все выслали повторно. Прошел еще месяц, я поинтересовался, сколько мне примерно еще ждать... Сегодня пришел ответ, что, мол, извините, оплетки больше нет в наличии, вернем вам деньги в течении 10 дней. По-моему, форменное издевательство. :-( \r\nИ как-то не очень хочется связываться теперь с Wiggle. А жаль. Магазин неплохой. Но такой косяк при первом же заказе.. =(

Заказ не пришел

Владимир Опубликовано 09.12.2013

Оплатил заказ более 30 дней назад, до сих пор ни чего не пришло..\r\nЯ очень разочарован

Жалею что обратился в Вигл

Den77 Опубликовано 08.11.2013

По рекомендации друга заказал на сайте велосипед. При обращении на сайт по приглашению друга по условиям акции компания дарит подарок (очки). Я сделал заказ на сайте (велосипед + подарочные очки). Заказ сделан и оплачен 10.10.2013 № 6211079101. Заказ скомплектовали и отгрузили достаточно быстро, только не обратили внимания на примечания к товару, которые я делал (в плане выбора цвета оправы очков и отправили не тот цвет). Заказ прибыл в город назначения (Москва) через DHL, и был отправлен назад продавцу, так как DHL не доставляет товары для частных лиц на территории Российской Федерации. 23.10.2013 заказ вернулся в Англию и был вручен назад отправителю. Всё это время я пытался связаться со службой поддержки Вигл ( info@wiggle.ru ). Единственное письмо которое я получил это отписка что мой заказ ошибочно отправили, и по возвращению продавцу его незамедлительно отправят мне уже через EMS. Далее в течении двух недель служба поддержки не отвечали на мои письма, и только после моего гневного письма на sales@wiggle.co.uk мой заказ повторно отнесли на почту и отправили мне. Таким образом после возврата от DHL он пролежал 16 дней без движения. По факту: с момента заказа до фактической (надеюсь окончательной) отправки товара прошёл месяц. Велосипед предназначался в подарок брату на юбилей. В итоге юбилей прошел, потрачены деньги, время, нервы и товар всё еще не доставлен. Вот такое \u0022знакомство\u0022 у меня состоялось с Виглом, может у них так положено, я не знаю, но я больше к ним не обращусь, благо есть магазины где клиентов ценят.\r\n\r\n\r\n\r\nВ итоге никто со мной так и не связался!\r\nПрошло еще 5 месяцев и обещанных очков так и нет! К слову сказать еще один заказ с Вигла на 176GBP пришел, но сервис как был, так и остался никакой. Я стараюсь если есть возможность брать в других магазинах.

Несоответствие доставленного товара заказу.

Григорий Ситников Опубликовано 15.10.2013

Заказал 30 пар очков для плавания, доставили быстро, но 5 пар очков не соответствовали указанным в заказе, т.е. количество очков совпало, но вместо 5 пар заказанных пришли 5 пар более дешевых моделей, мне абсолютно не нужных. Связался с службой по работе с претензиями, придется отправлять обратно и ждать доставки нужных моделей. Хотя дети уже уехали в спортлагерь (для них и был этот заказ),

Доставка

Виктор Опубликовано 14.10.2013

Спасибо! Ребенок прождал красовки месяц и ни чего не дождался, в магазине покупать как то надежнее. Надеюсь, деньги я все же увижу!!!!!

Проблема с входом в учетную запись

Никита Опубликовано 11.06.2020

Добрый день. 11 мая приобрел гидрокостюм, ориентировочная дата доставки была 4 июня. На текущий момент не могу войти в свою учетную запись для отслеживание заказа, т.к. не приходят письма с восстановлением на почту(зато ежедневно приходит реклама от wiggle). Множество раз писал о проблеме на сайте через службу поддержки, но результата нет. Куда мне можно еще обратиться для выяснения ситуации с моим заказом?\nДоставка была платная.\n\nВ спаме ничего нет. А Ваша реклама приходит исправно во входящие.\nИнцидент создавать не вижу смысла, т.к. их было создано более 10 шт. Не получил ни одного ответа. Прошу вас самих выслать мне всю информацию на почту.\nСпасибо

Отсутвие поддержки после покупки.

Илья Опубликовано 12.03.2020

Отсутвие поддержки после покупки.\nЗаказал раму, оплатил. Информация о том , что рама выслана пришла быстро.. Но дальше, чтобы узнать что-то больше, чем в программе отслеживания, никак не получалось - на письма ответа совершенно никакого, быстрый чат всегда пишет что все заняты в любой день в любое время.\nСистема отслеживания написала, что заказ завершен, но посылка до сих пор не получена. Где мой заказ - не известно.

Проблемы с доставкой заказа

Egor Опубликовано 11.02.2020

Заказывал раму в этом магазине 14 января. Расчетный срок доставки был назначен на 23 января. На момент 11.02.2020 рама так и не была доставлена, на мои неоднократные обращения в поддержку сайта я получал один и тот же ответ, что рама в пути, либо на таможне. По информации ЕМС \u0022Почта России\u0022 посылка так и не покинула страну отправления и не поступала на территорию России. Где моя посылка, мне так точно никто ответить не смог.\nВопросов к магазину по поводу формирования заказа нет, все было сделано в кратчайшие сроки, но рама так и не была мне доставлена уже как месяц с момента оплаты, и меня терзают сомнения, что я ее в итоге вообще получу.

Медленно, дорого, помято

Илья Опубликовано 23.01.2020

1. Доставка медленная, несмотря на то что достаточно дорогая. \n2. Упаковка от педалей мятая на столько, что ее не возможно сложить в изначальное состояние. Печально, т.к. педали заказывались в подарок.\nПри такой стоимости доставки можно и возить быстрее, и упаковывать так, чтобы не мялось. Упаковывать в принципе надо по нормальному а не через зад.