Бронирование на сайте Островок

Валентина Опубликовано 25.07.2019

Читаю отзывы о компании и видимо только у нас произошла ошибка при бронировании. Приехав в гостиницу, оказалось, что возраст ребенка укащан 0 лет, вместо нужного возраста. Пришлось доплачивать за проживание ребенка! Т.к. через эту компанию была забронирована еще одна гостиница, решили уточнить сразу все ли в порядке. Оказалось, что тоже возраст укакзан неверно. Я все понимаю, можно ошибиться, но ни 2 раза и только на сайте ostrovok.ru Все остальные бронирования оказались верные. На наши запросы компания попросила предоставить нам фото как делали заказ! Всем отличного отдыха и будьте внимательны!

МОШЕННИКИ

Дмитрий Опубликовано 13.07.2019

МОШЕННИКИ КОТОРЫЕ В ИТОГЕ ВСЕХ КИНУТ И ОТКРОЮТ ПОТОМ «БЕРЕЖОК»!!!\nОбъясню свою ситуацию \nЗабронировал отель в Испании 2 взрослых и ребёнок \nК оплате было 120 тысяч нажал оплатить сняли 120 тысяч и 6 тысяч «пакет спокойствие» типо я не снял галочку где-то в каком-то углу !!!\nЗАМЕЧУ, ЧТО К ОПЛАТЕ БЫЛО НЕ\n 126 т!!!\nЗа эти 6т был личный консьерж ,который не отвечал на почту по 5 дней \nВ итоге, когда я уже дозвонился мне сказали доплатить 400 евро из-за того что проблема с отелем \nНе указали возраст ребёнка !\nИли островок не указал они признавали это !\nТакие были «отмазки»!\nЯ все указывал правильно !\n Пока суть да дело ,цена на буккинг выросла на 35 т ,а нам некуда было деваться ,так как куплены были билеты на самолёт и оплачено авто в аэропорту \nТак что вам решать пользоваться их услугами или нет !\nЯ не собираюсь сидеть на форуме и отвечать на разные комментарии \nМожете ездить через них \nНас уже кинули в Натали турс и здесь потратили 35 т пока «морозился» платный консьерж с навязанным «пакетом спокойствия»\nЖду возврата денег от 3-30 дней сказали \nНомер бронирования YAC/17321579\n89872972065\n\n\nОтвет:\n«Позднее вы указали неправильно возраст ребёнка»\nЧто за ерунда ?\nКогда к оплате 120 т «извините что 126»\nВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

Хоcтел вместо гостиницы

Игорь Опубликовано 30.09.2020

Вместо гостиницы приложение мне успешно подсуноло хостел, ладно... А потом оказалось что перечень удобств не соответствует действительности. Может потому что не искушенный пользователь.

Дважды приезжали в гостиницу по…

Ольга Опубликовано 20.08.2020

Дважды приезжали в гостиницу по оплаченной брони, а там не оказывалось мест для нас. Там только разводили руками и говорили, что они отменяли бронь. Хотя нам приходило на почту подтверждение брони. Остались на улице вообще, хотя бронировали заранее.

Не желание сотрудничать с клиентом

777Monarch777 Опубликовано 23.06.2020

Добрый день. Направили запрос менеджерам вашей компании о возможности отмены бронирования без взимания штрафа в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией. Был получен ответ о том, что им необходимо связаться с отелем по данному вопросу. По прошествии ориентировочно 2 недель, информация мной получена не была, ваши менеджеры отвечали что они ждут ответ от отеля. Я собственноручно направил запрос в отель и получил от них в течение суток ответ что они не возражают относительно отмены бронирования без штрафа. Этот ответ я переслал вашим менеджерам и после этого они великодушно согласовали отмену бронирования. Предполагаю, что сотрудники вашей компании не были заинтересованы в сотрудничестве с клиентами. Либо таковой является стратегия компании Островок в период пандемии. Тогда очень жаль, так как, в отличие от вас, непосредственно отели готовы идти навстречу, в целях сохранения перспектив взаимодействия с клиентами.

Отмена бронирования и возврат средств

Казанцева Ирина Опубликовано 20.06.2020

30 марта я отменила бронь на гостиницу Fairmont The Palm (Dubai), я связывалась много раз со службой поддержки по имейлам и в Телеграме. Ответы каждый раз были разные с разными сроками возврата. На сегодняшний день очередная обещанная дата - 3 июля. Буду очень благодарна, если вы возьмете под контроль данную ситуацию. Я и так уже очень неприятно удивлена данному сервису :(\nБлагодарю, Ирина.

Разочарование

Viacheslav Опубликовано 19.06.2020

Я достаточно много путешествую и поэтому прибегаю к бронированию билетов на самолет и гостиниц в т.ч. и через \u0022Островок\u0022. Перед наступлением пандемии и связанным с этим аннулированием и корректировкой поездок только ваша фирма не смогла ( не захотела) перебронировать мой отель в Гамбурге, ссылаясь на ваших \u0022партнеров\u0022. Мои партнеры в Германии выяснили, что отель \u0022был-бы счастлив\u0022 принять нас в сентябре, как я просил у вас. Странно. Мне пришлось изменить планы и аннулировать программу по Гамбургу и перенести все на Берлин. Причем обращаю ваше внимание , что Финнайр без лишних вопросов перенес не только время, но и направление перелета с Гамбурга на Берлин. Супер!! Гостиницу там еще пока не бронировал (мало-ли что), но уверен , что это будет не \u0022Островок\u0022. \nP.S.\nЗа перебронирование по Красной поляне искреннее спасибо

Не вернули \u0022сны\u0022 за отмененное бронирование.

Виктория_М Опубликовано 19.06.2020

Деньги за отмененное бронирование вернули, а вот \u0022сны\u0022, составлявшие практически 40% цены - нет. И я не понимаю, почему. Я не по своей воле отменила бронь. И планировала повторить ее позднее, в более благоприятное время. Теперь вынуждена отказаться от этой идеи. Если вернуть \u0022сны\u0022 не позволяет ПО, сделайте такую функцию, потому что это просто нечестно, наживаться на пользователях вашего сервиса, пользуясь текущей хреновой ситуацией.

Добрый день!Отель \u0022Измайлово-Абсолют…

Наталия Опубликовано 13.08.2019

Добрый день!Отель \u0022Измайлово-Абсолют Альфа\u0022 находится в замечательном расположении от Измайловского Кремля и парка.\nДобраться до метро можно за 3 минуты и отправится в путешествия по красивому городу Москва. Заселение проходит быстро, но рулит другая компания -ООО\u0022Абсолют-тур\u0022,т.е. вы оплачиваете не гостинице \u0022Альфа\u0022, а ООО\u0022Абсолют-тур\u0022.Вам нужно пройти в другое здания, чтобы оплатить номер. Номера не очень скажем.\nЕсли сильно придераться,то в первом номере, который нам достался, стена была заляпана, мебель вся не новая, кондиционер не работает,воды в бутылках нет,из гигиены шампунь, лосьон для тела, щётка,полотенца. Заменили номер, та же история.\nЦена за номер ниже (3 589,00 ),чем в отеле Альфа, но Абсолют-тур округляет оплату за номер в свою сторону(3600,00).Так что настроение испортили. С каждого номера округлить, не плохая прибыль!!! Не видитесь на низкие цены на сайте, есть в этом подвох. Ждёт сюрприз в любом случае. Это хорошо если он приятный. В целом всё норм.

Если Вы полностью оплатили отель через…

Alexander Опубликовано 27.07.2019

Если Вы полностью оплатили отель через ostrovok.ru при невозвратном тарифе, но опоздали на несколько минут или часов после 12 ночи, то Вашу бронь аннулируют, место в отеле не предоставят, ни рубля не вернут. У моего друга-иностранца был задержан рейс и он не смог уведомить отель ночью, что он сможет быть в отеле только утром на следующий день после дня заезда.\nСлужба поддержки островок.ру снала пообещала пойти навстречу клиенту и вернуть часть суммы за вычетом штрафа, но через несколько дней - отказ. Отель Винтерфелл Курская не захотели или не смогли предоставить другой номер в отеле. В результате опоздания на несколько часов клиент оказался на улице, при том, что отель был полностью оплачен на весь срок проживания - 7 ночей. Формально - имеют право, тариф невозвратный, но желания пользоваться Вашим сервисом больше нет. Booking ID: 241176099

Отзывы людей о Ostrovok.ru

О Ostrovok.ru

Информация написана компанией

We have over 1 300 000 properties around the world. Those include hotels, hostel, apartments, villas and even campings. Find a suitable accommodation at any time of the year. Our managers will make a selection of hotels for you, assist you with making a reservation and answer the questions. You may contact us by phone, by e-mail or via the app chat. Our team is available 24/7.