Очень плохо

Тимофей Опубликовано 24.01.2020

Очень плохо. Всё чаще и чаще информация об отеле/номере в приложении не соответствует действительности.

Я в ужасе от обмана со стороны компании…

Kristina Jančić Опубликовано 22.10.2019

Я в ужасе от обмана со стороны компании Островок. Вы нам гостей отправили в июне месяце и наши деньги за жильё ещё не отправили, то на другой счёт, потом пишете что договор другой и что на тот счёт отправили,потом это опять не счёт из договора, потом перепутали апартаменты, счёт, хозяина, договор... УЖАС\nНе отвечаете на электронную почту, я должна десять раз отправить вопрос и потом получаю непонятные ответы. Обманщики

Ужасное место

Виктор Опубликовано 22.10.2019

Ужасное место. Номера разбитые, ушатаные, грязь, видно убирались давно. Ресепшин хамит, разговаривают с тобой как с отбросом, чек не дают, надо выпрашивать, музыка на улице орет ночью, жарят шашлыки, попросил ресепшин чтоб сделали музыку по тише, ответ таков, это не наше место мы за это не отвечаем. Все происходило на территории гостицы. Не кому не желаю посещать эту гостиницу.

К сожалению так же столкнулись с…

Семён Ардель Опубликовано 16.10.2019

К сожалению так же столкнулись с несоответствием фотографий в островке, с номером в действительности! Видимо маркетинговый ход компании....в итоге подпорченный отпуск, к счастью ситуацию хорошо разрешил персонал отеля Номер бронирования 8118626372236 от 28.05.2019

Добрый день хочу поделится негативными…

Алексей Опубликовано 18.09.2019

Добрый день хочу поделится негативными впечатлениями от взаимодействия с компанией Островок. я забронировал номер в отеле Бридж резорт № бронирования 343522819, получил подтверждение, но по прибытии на стойку ресепшена отеля выяснилось, что отель переполнен и нет никакого бронирования,мне пояснили, что вероятно это технический сбой системы. Я связался с компанией Островок изложил проблему, и получил ответ, что мне в ближайшее время перезвонят. Через некоторое время со мной связался представитель компании Кирилл попросил изложить ситуацию, и обещал во всем разобраться. Далее он перезвонил и объяснил, что это ошибка отеля, и предложил мне номер в совершенно другом отеле который меня естественно не устроил. ни каких других вариантов представитель компании Островок мне не предложил. Далее мое бронирование было отменено. И я остался без номера.

Бронировал у них апартаменты на первой…

Александр Опубликовано 14.09.2019

Бронировал у них апартаменты на первой линии от моря за полтора месяца, присылали подтверждение. За 5 дней до заезда сняли мою бронь и пытались свалить вину на хозяина апартаментов. Но я нашел сайт этого хозяина в интернете и оказалось, что Островок не правильно указал цену у себя на сайте и чтобы не платить из своего кармана пошел на обман и отменил бронь. В качестве альтернативы предложили номер в гостевом доме на десятой линии от моря – вообще неадекваты. Причем искали только на своем сайте, подобрать мне что-то с других сайтов даже не подумали.

Company held our credit card hostage

Maxim Kouxenko Опубликовано 24.08.2019

If I could give 0 stars I would. We had a terrible experience where we booked through this service and we were almost frauded into paying random extra fees by some company that they outsource to for renting out this apartment. We gave a credit card as collateral just incase we cancel after a certain deadline. This was the biggest mistake as they used this to try and hold us hostage and told us that if we were to move out during certain times of the day, we would have to pay extra fees and in addition to that, we would have to pay for the taxi of someone to come and pick up the keys from us. We had a train in morning the day we were supposed to check out and we would have no choice than to pay these ridiculous extra fees that were NOT written in the booking not even in the fine print. Even the call centre couldn\u0027t tell me where it was written. Frankly this is fraud and I had to report it as such, as they still decided to charge me half the fee for \u0027cancellation\u0027 even though it was clearly them just trying to scam us and pocket some extra cash. Terrible experience with this service with deplorable customer service. To compensate us, they decided to offer points on their website equivalent to about 15% of the fee they charged. Try to avoid this service and go for cash only bookings where you dont give them your credit card.

Отвратительное отношение к клиенту

Юрий Духанин Опубликовано 12.08.2019

Бронировали номер в Питере...вместо обещанного номера с двуспальной кроватью и душем в номере нас пытались поселить в номер с 4-мя односпальными кроватями и душем в конце коридора. Попытка заменить номер на аналогичный ЗАКАЗАННОМУ провалилась - прождали в чужом городе более полутора часов на чемоданах с беременной женой...практически ночью БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО, после чего нам пришлось бронировать номер через другой сервис (букинг) самим\nпопытка вернуть деньги за неоказанную нам услугу также не удалась - нас просто игнорируют (выслали на мою эл. почту стандартную \u0022отписку\u0022, где островок сослался на \u0022языковой барьер\u0022 между жителями Питера и Москвы - \u0022Мы приносим извинения, что время решения вопроса больше стандартного, так как в отеле языковой барьер, и наши иностранные партнеры не могут пообщатсья с отелем напрямую\u0022 - это фрагмент отписки островка...подчеркну, что речь идет о Москве и Питере\nНЕ СОВЕТУЮ никому пользоваться услугами \u0022ostrovok.ru\u0022, т.к. результат бронирования мало предсказуем\n\n\nГос-да из островка...в пятницу договор с вами был о компенсации разницы в стоимости номеров гостиниц деньгами....теперь же вы предлагаете мне ваши баллы))\nдумаю вы прекрасно понимаете, что ваши баллы мне не пригодятся, т.к. ни я , ни моя жена, ни наши знакомые не будут более пользоваться вашими услугами

The customer service is extremely dissatisfied

Izzatullo Khabibullaev Опубликовано 12.08.2019

The customer service is extremely dissatisfied. They don\u0027t care about their suppliers. I will never recommend Ostrovok.ru for hotel owners.

Не пользуйтесь этим сайтом!

Динка Ди Опубликовано 26.07.2019

ЛЮДИ! Ни за что не пользуйтесь этим сайтом! Я заранее забронировал номер перед поездкой в Красноярск, а приехав, оказалось, что они бронированный номер отдали другим людям! Пояснив, что те сняли номер на более долгий срок! Таким образом, мне пришлось искать гостиницу. Короче это не надежный сайт, смотрите на других! Мой номер брони 859251701

Отзывы людей о Ostrovok.ru

О Ostrovok.ru

Информация написана компанией

We have over 1 300 000 properties around the world. Those include hotels, hostel, apartments, villas and even campings. Find a suitable accommodation at any time of the year. Our managers will make a selection of hotels for you, assist you with making a reservation and answer the questions. You may contact us by phone, by e-mail or via the app chat. Our team is available 24/7.