Жили в забронированном отеле в Севастополе

Roman Lyubeznov Опубликовано 26.06.2020

Жили в забронированном отеле в Севастополе. Так как Аэрофлот отменил некоторые рейсы, пришлось срочно менять билет и вылетать на день раньше. Это форс-мажор не по нашей вине. Отель не пошел навстречу, сославшись на то, что это может сделать только то агенство, через которое была бронь. В Островке невнятно и по кругу повторяли про невозвратный тариф. При том, что в 3-х отелях по невозвратному тарифу в Европе, Букинг оперативно вернул деньги полностью. Обычные стрелочники.

Отмена брони

Евгений Про Опубликовано 26.06.2020

Бронь отменена ,но компенсации никакой- тем более отель в этот период не принимал туристов ,рейсы в Испанию были отменены .Так что будьте очень осторожны .Островок оказался не добросовестным партнёром .

Медленность и безразличие службы поддержки

Иван Опубликовано 23.06.2020

Очень медленно. Сначала отказали, но после просьбы повторить запрос в отель о возврате с указанием на форс-мажор деньги вернули. Если бы я не настоял на повторном запросе, мог бы остаться без возврата, что означает безразличие к проблеме клиента.

Не могу получить никакой информации по…

Алие Рякина Опубликовано 23.06.2020

Не могу получить никакой информации по поводу своего бронирования уже 2 месяца номер бронирования 799792352531,после последнего 3 обращения даже не отписались, что занимаются моим бронированием.Все мои друзья уже давно получили обратно деньги. Пожалуйста решите мне этот вопрос

не сервис, а халтура! не пользуйтесь им!

Юлия Милорадова Опубликовано 18.06.2020

Пользовались сервисом в июне. Забронировали номер в миниотеле за 10 дней до поездки. Получили подтверждение сразу же. За день до поездки получили напоминание, что нас ждут в миниотеле. Приехали в отель часов 18. Отель закрыт намертво. Директор отеля нам сказал, что они и не открывались с карантина. Звоню в Островок. Они, оказывается, нам написали по почте и пытались звонить и сообщить, что отель закрыт... в день поездки в 15.00! \nНа всякий случай место - за 300 км от города, связь и Интернет далеко не везде стабильно. Да и что нам дала бы эта информация в день поездки в середине пути?! Мы уже вечером, мест поблизости нет: праздники, все занято! \nА Островок считает, что все в порядке, он же пытался нас предупредить. Если они дали нам телефон отеля, мы бы не поленились, позвонили и подтвердили, что нас ждут, потому что нам важен наш отдых, а им - нет! \nХалтура!

Островок не вернул ни копейки

Vitta Опубликовано 17.05.2020

Островок единственный из моего плана путешествий, кто не вернул мне ни копейки. Ваучер вернули за невозвратное бронирование прокатная компания и Airbnb, easyJet предоставил возможность поменять невозвратные самые дешёвые билеты на любые другие, а Островок \u0022К сожалению, нам было отказано в отмене или любом изменении, так как Вами был выбран невозвратный тариф.\u0022 Советую всем: воздержитесь иметь дела с российскими партнёрами((

Аналогичная ситуация со всеми

Юля Опубликовано 15.05.2020

Аналогичная ситуация со всеми, кто оставлял свои комментарии ниже\nПервый раз сделала бронь на Островке, очевидно, что последний\nМесяц никакого решения по заявке, потом отказ в отмене невозвратного бронирования со 100% штрафом. Они как будто не слышали ни про форс-мажоры, ни про закрытие границ. Букинг уже вернул все средства за невозвратные бронирования по маршруту (к тому же у них великолепная служба поддержки). Поддержка в Островке как будто сама не понимает, что делает. Не вникая вообще в вопрос, пишут какие-то бессвязные сообщения, запрашивают одно и то же по 4 раза. Оферту в личном кабинете не найти, этот сервис оставляет желать лучшего ...

Продолжение истории с невозвратным тарифом

Лена Гуляева Опубликовано 13.05.2020

Предыдущий мой отзыв был оставлен ещё в марте. Немного напомню: у меня был невозвратный тариф, островок не шел ни на какие компромиссы, исключительно согласие на 100% штраф. Несогласие предоставить договор-оферта по моему бронированию, а также упорное игнорирование законов и официальных рекомендаций ростуризма и Роспотребнадзора. Некий апдейт: Роспотребнадзор прислал мне официальный документ, в котором по пунктам расписал что мне нужно им предоставить в случае отказа решения вопроса на досудебном этапе. Естественно, позиция Роспотребнадзора - полный возврат средств. Я отправила претензию (досудебное урегулирование) на адрес островка и по почте с уведомлением и по Эл. Почте. Они отписались, что все получили, но все сроки уже прошли и со стороны островка -тишина. Роспотребнадзор рассматривал заранее такое развитие событий. Бездействие со стороны островка приравнивается к отказу досудебного урегулирования вопроса. Т.о. вывод: я иду в суд. Вот такая история) Не очень понимаю позицию островка: если изначально они могли мне просто вернуть мои деньги, то теперь им придется заплатить примерно в 3-4 раза больше, т к в иск будут включены издержки, ущерб и пр. потери, связанные с судебными издержками. В общем, если вам не нужен лишний гемнррой, обходите их стороной.

We had very negative experience with…

Anastasiya Popova Опубликовано 19.03.2020

We had very negative experience with Ostrovok. The company does not care about its clients at all. Due to border restrictions, our trip has been cancelled. We\u0027ve informed the hotline services as soon as the news came out and asked to cancell our booking as we could not enter the country.\n\nDuring almost a week we do not get any update on the status of our booking. Hotline team \u0022every-day\u0022 response is that Ostrovok is trying to reach out to its partners, not a hotel (!) The name of the partner is not named. We have called to the hotel directly, and no one heard any request about our cancellation! When we call to the hotline as no one is coming with any updates on the progress, the only one response we have received from Ostrovok: \u0022We are trying to reach out to our partner\u0022 for a week.\n\nAnd in addition to a great service described below, when we asked to escalate the issue higher to managers. We\u0027ve been told that ALL managers at the company are extremly busy and no one really can answer to our problem. The only advice we received so far is just to keep e-mailing Ostrovok.\n\nSo for anyone who is considering to book their holidays with Ostrovok, I would advise you to think twice!

Деньги за бронирование

Mariia Опубликовано 16.03.2020

Бронировали несколько своих путешествий в Италию, Испанию иМоскву, все было удобно и соответствовало отзывам, удобный поиск, но последний раз забронировали в Чехии отель и в связи с обстановкой в мире, отменили бронирование. Деньги не возвращают. Ссылаются, что они посредники и т.д., но все остальные агрегаты как АББ и букинг, возвращают деньги за невозвратные брони, тк границы закрыты и въезд не возможен.

Отзывы людей о Ostrovok.ru

О Ostrovok.ru

Информация написана компанией

We have over 1 300 000 properties around the world. Those include hotels, hostel, apartments, villas and even campings. Find a suitable accommodation at any time of the year. Our managers will make a selection of hotels for you, assist you with making a reservation and answer the questions. You may contact us by phone, by e-mail or via the app chat. Our team is available 24/7.