Меня не заселили

Юлия Опубликовано 24.09.2020

Меня не заселили

Больше не буду пользоваться и не буду рекомендовать, и вот почему

Анастасия Аристова Опубликовано 13.09.2020

ранее имела только положительный опыт с островком, но сейчас у них, видимо, совсем поменялась команда и пользоваться стало, прямо скажем, печально для отпуска:(\n\nситуация: забронировала гостиницу накануне, искала с окном и с ванной в номере, по приезду оказалось, что таких номеров в этой гостинице НЕТ ВООБЩЕ(ванная общая везде). За мои деньги был предложен клаустрофобный номерок. На мой вопрос,что же это за фото с сайта такие, было отвечено, что периодически появляются люди с бронью с \u0022островка\u0022, у них баг в приложении (я искала с десктопа), ничего делать в \u0022островке\u0022 не хотят. Звоню в \u0022островок\u0022, с меня требуют скриншоты(у меня распечатки)... Администратор рецепции гостиницы скинула мне скрины предыдущих клиентов с этой же проблемой, их прикрепляю. В \u0022островке\u0022 ничего не знают, моя бронь у них проходит как без окна и без ванной, ничего сверх они решать не хотят. Зато потом шлют СМС(хотя я им звонила), в смс пишут \u0022ПРОВЕРЬТЕ ПОЧТУ\u0022, в почте ГОВОРЯТ СПАСИБО, ЧТО Я ПОМОГЛА УЛУЧШИТЬ СЕРВИС. Ну, друзья, у нас у всех в отпуске только и задач как вам улучшить сервис и помочь просветлиться:) Больше между трансферами нам делать-то нехер. \nПонятно, что ни о каких компенсациях речь в письме не идёт, зато они пишут 4 фоллоу-апа с просьбами оценить работу сервиса. да, я оценила\n\nРезюмируя: я переплатила за номер без удобств, прилагаю чек, островок свои косяки никак не компенсирует и не комментирует работу службы поддержки, очевидно, зарабатывает на промо гостиниц, даже в условиях конкуренции из-за пандемии совсем не заинтересован в вашем отдыхе. Не рекомендую.\n\nupd скрины не прикрепляются через этот сервис, очень ЗРЯ.

Всё было здорово

Георгий Опубликовано 31.08.2020

Всё было здорово. Предложение выгодное, информирование заблаговременное и полезное.

Отвратительно!!!

Андрей Романович Опубликовано 31.08.2020

Собрались с женой в отпуск в Калининград. Заказали на сайте \u0022отель\u0022 \u0022Апартаменты на Соммера 18\u0022 с 10.08 по 19.08. За день до приезда от сайта пришло СМС \u0022Завтра вы заезжаете...Ваучер в приложении...\u0022. Сидим в аэропорту, готовимся к посадке... Приходит сообщение \u0022Извините... человеческий фактор... отель перегружен... бронь отменяется...\u0022 И это перед самым вылетом! Через два часа в Калининграде и куда идти??? Просто издевательство!!! Прошу менеджера Антона Оконникова, поискать хоть что-то в области...Но естественно ничего нет, ни в Калининграде ни в области. Позвонил в отель, они \u0022типа\u0022 ничего не знают про бронь, посмеялись, услышав про \u0022Островок\u0022... И все слились, на звонки никто не отвечает!!! Позор!!! С вашей КОНТОРОЙ НИКОГДА!!! НИКОМУ не посоветую!!!

Обратился в службу поддержки- ни кто не…

Алексей Опубликовано 25.08.2020

Обратился в службу поддержки- ни кто не перезвонил, ни помог ..... .\nХотел поменять дату бронирования. \nВ результате потеря денег!

Оценка 1

Александр Опубликовано 19.08.2020

Оценка 1. Просто надоели ваши письма на почту

испорченный отпуск

Анна Опубликовано 19.08.2020

Полностью оплатила проживание всей семьи (я, муж и двое детей 9 и 13 лет) в апартаментах Санкт-Петербурга. В день заезда, примерно в 15.00 (мы как раз подъезжали, и заметьте - время после официального вселения в номер ) позвонили с Островка, сказали, что наши апартаменты заняты. Предложили якобы альтернативу, но по факту - номер гораздо хуже, меньше (на сайте на 2-х взрослых и одного ребенка!) и почти в два раза дешевле чем наш, естественно без всякой для меня компенсации. Попросила вернуть деньги. Неоднократные звонки безрезультатны, мне говорят, что деньги перевели на карточку на следующий день, но почти месяц прошел, а денег все нет. Банки так долго не переводят. На письма не отвечают, на звонки - ответ \u0022менеджер, занимающийся Вашим вопросом занят\u0022. Все хочу уточнить, что же это за чудо банк такой? Хотите испортить себе отпуск, остаться с детьми на улице и судорожно искать себе достойную альтернативу, хотите мучится по возврату \u0022своих кровно заработанных\u0022 - обращайтесь в Островок!

ночевали на улице

Дункан Маклаудофф Опубликовано 16.08.2020

пытались воспользоваться услугами бронирования , в результате остались ночевать на улице. Бронь \u0022 островок \u0022 подтвердил, письмо на почту пришло. А когда мы приехали в отель оказалось, что на сайте были какие то технические неполадки, и свободных номеров для нас нет. Работники отеля пытались дозвониться до нас, предупредить что за нами нет брони. Но верный номер телефон и почту клиентов \u0022 островок \u0022 отелям не передает( хотя мы оставляли ). Других свободных гостиниц в нужном нам городе на нужную дату не оказалось. В отеле посоветовали не связываться больше с \u0022 островком\u0022, а бронировать через другого агрегатора , более надежного, думаю, что так и будем поступать.

Деньги не возвращают, да и брони нет

AP Опубликовано 04.08.2020

Деньги не возвращают. Пострадавшие, обьединяйтесь!\n\nЗабронировала отель в Турции, хотела изменить бронь с 12 ночевок до 11, ожидала что мне вернут около 13 тысяч, но не тут-то было!!! \nПрикрываясь ростом курса евро (10%), мне возвращают только 3 тыс руб.\nВсе пересчитала- полнейший абсурд. Такое только возможно только если они сняли мою оплаченную заранее бронь, и размещают новую, по новой цене!\nМне теперь страшно - вдруг я прилечу в Турцию, а мне скажут: извините, а у вас ничего не оплачено!\nПо телефону не отвечают - операторы заняты, в чатах обещают, что ответят по email, по электронной почте пишут фигню про изменившийся курс валют. \nИ тут меня угораздило позвонить в сам отель. А там мне сообщили, что брони моей там нет вообще!\nЕСТЬ У МЕНЯ ОЩУЩЕНИЕ ЧТО ВСЕ ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ НАПИСАНЫ ОПЕРАТОРАМИ ОСТРОВОК, ИМЕНА ТЕХ, С КОТОРЫМИ Я ДВА ДНЯ ПЕРЕПИСЫВАЛАСЬ ПОЛНОСТЬЮ СОВПАДАЮТ)))\nСОВЕСТИ НЕТ, А БОНУСЫ ПОЛУЧИТЬ ХОТЯТ\n\nИтого: букируйте, граждане, через booking.com и прочие признанные сайты

Была оформлена бронь через приложение…

Екатерина Опубликовано 30.07.2020

Была оформлена бронь через приложение островок, пришло подтверждение, но при заезде в отель, оказалось, что данный отель не работает с островком.\nИспорченное настроение, потраченные деньги, время..

Отзывы людей о Ostrovok.ru

О Ostrovok.ru

Информация написана компанией

We have over 1 300 000 properties around the world. Those include hotels, hostel, apartments, villas and even campings. Find a suitable accommodation at any time of the year. Our managers will make a selection of hotels for you, assist you with making a reservation and answer the questions. You may contact us by phone, by e-mail or via the app chat. Our team is available 24/7.