Не рекомендуем данный сервис!!!

Smirnov Saveliy Опубликовано 27.07.2020

Не рекомендуем данный сервис!!!! К бронированию предлагаются уже забронированные апартаменты. Тем самым клиенты вводятся в заблуждение. Из-за данного сервиса были сорваны планы на отдых.

Не решили мой вопрос

Иван Опубликовано 23.07.2020

Не решили мой вопрос

Обман

Venera Опубликовано 21.07.2020

Более полугода назад планировали путешествие в Турцию. Часть отпуска должна была пройти на Средиземном море, в Кемере. Отель бронировали через агрегатор Островок по невозвратному тарифу.\n\n \n\nКто же мог предположить, что нас всех закроют на карантин и самолеты не будут летать за границу?! В апреле мы сообщили поставщику услуг о возврате денежных средств в связи с закрытием границ и карантином. Прошло 2,5 месяца, наш вопрос так и не решен. Девочки в колл-центре отвечают дежурными фразами, упоминают некоего партнера, что через него пытаются решить вопрос. Никакой обратной связи с нами не осуществляют. На данный момент наши денежные средства, пусть даже и с удержанием комиссии, не вернули!!!\nСкладывается полное ощущение, что нас просто кинули.\n\nДля примера, мы бронировали отель в Стамбуле через Букинг, так же по не возвратному тарифу. Букинг нам деньги вернул!! Сервис клииентоориентирован!!! Если бронирование, то через Букинг.

Не возвращают деньги, прикрываясь банком

Daria Desiatova Опубликовано 13.07.2020

В конце февраля была отменена бронь со 100% возвратом от отеля, в отель писала лично, всё подтвердили. На данный момент (13 июля 2020) денег нет. Служба поддержки не может внятно ответить на поставленный вопрос, по началу обвиняли Сбербанк, что банк потерял деньги и разбирайтесь с банком. Когда предоставила официальный ответ Сбербанка, где сказано, что никакого возврата не было осуществлено они написали, что будут разбираться с банком. «Разбирательство» с банком со стороны Островка ведётся уже 3 месяца, никакой информации нет, сами ничего не сообщают, когда напоминаю о себе - пишут отписки «Приносим свои извинения за длительное ожидание ответа. На данный момент мы работаем над Вашим запросом.». Максимально некомпетентная служба поддержки, отвечающая заученными фразами (ощущение, что в ней работают школьники, не могут двух слов связать по телефону). Звонила 5 раз, писала на почту - реакции 0, ответ один и тот же. Такое свинское отношение ещё нужно поискать. Накрученные бесполезные отзывы о «преимуществах» этой компании смешны. Тот же самый букинг моментально отвечает на заданные вопросы и при оформлении возвратов максимально быстро перечисляет средства. Тысячу раз пожалела, что воспользовалась услугами этой подпольной конторы.

Отмена брони владельцем - островок доволен, я в *аду.

Электроник Электрический Опубликовано 28.06.2020

Забронировал номер ещё в марте в гостевом доме в Крыму на август, всё оплатил на 100%. Решил сегодня узнать у владельца поподробнее, что и как, так как до отпуска осталось совсем немного.\nВладелец знать ничего не знает ни про какую бронь, никакой оплаты он не получал и тд.\nЯ в мягко говоря лёгком \u0022недоумении\u0022 обращаюсь в поддержку. Они заявляют, что, да, бронь отменена.\nГде моя оплата, почему так произошло, и ,самое главное, ПОЧЕМУ НИКТО И НИКАК не оповестил об этом ответить не могут, естественно.\nВ итоге номера нет, брони нет, денег нет. Отпуска по сути тоже нет.\nСпасибо островок за про*******ый отдых.

Жили в забронированном отеле в Севастополе

Roman Lyubeznov Опубликовано 26.06.2020

Жили в забронированном отеле в Севастополе. Так как Аэрофлот отменил некоторые рейсы, пришлось срочно менять билет и вылетать на день раньше. Это форс-мажор не по нашей вине. Отель не пошел навстречу, сославшись на то, что это может сделать только то агенство, через которое была бронь. В Островке невнятно и по кругу повторяли про невозвратный тариф. При том, что в 3-х отелях по невозвратному тарифу в Европе, Букинг оперативно вернул деньги полностью. Обычные стрелочники.

Отмена брони

Евгений Про Опубликовано 26.06.2020

Бронь отменена ,но компенсации никакой- тем более отель в этот период не принимал туристов ,рейсы в Испанию были отменены .Так что будьте очень осторожны .Островок оказался не добросовестным партнёром .

Медленность и безразличие службы поддержки

Иван Опубликовано 23.06.2020

Очень медленно. Сначала отказали, но после просьбы повторить запрос в отель о возврате с указанием на форс-мажор деньги вернули. Если бы я не настоял на повторном запросе, мог бы остаться без возврата, что означает безразличие к проблеме клиента.

Не могу получить никакой информации по…

Алие Рякина Опубликовано 23.06.2020

Не могу получить никакой информации по поводу своего бронирования уже 2 месяца номер бронирования 799792352531,после последнего 3 обращения даже не отписались, что занимаются моим бронированием.Все мои друзья уже давно получили обратно деньги. Пожалуйста решите мне этот вопрос

не сервис, а халтура! не пользуйтесь им!

Юлия Милорадова Опубликовано 18.06.2020

Пользовались сервисом в июне. Забронировали номер в миниотеле за 10 дней до поездки. Получили подтверждение сразу же. За день до поездки получили напоминание, что нас ждут в миниотеле. Приехали в отель часов 18. Отель закрыт намертво. Директор отеля нам сказал, что они и не открывались с карантина. Звоню в Островок. Они, оказывается, нам написали по почте и пытались звонить и сообщить, что отель закрыт... в день поездки в 15.00! \nНа всякий случай место - за 300 км от города, связь и Интернет далеко не везде стабильно. Да и что нам дала бы эта информация в день поездки в середине пути?! Мы уже вечером, мест поблизости нет: праздники, все занято! \nА Островок считает, что все в порядке, он же пытался нас предупредить. Если они дали нам телефон отеля, мы бы не поленились, позвонили и подтвердили, что нас ждут, потому что нам важен наш отдых, а им - нет! \nХалтура!

Отзывы людей о Ostrovok.ru

О Ostrovok.ru

Информация написана компанией

We have over 1 300 000 properties around the world. Those include hotels, hostel, apartments, villas and even campings. Find a suitable accommodation at any time of the year. Our managers will make a selection of hotels for you, assist you with making a reservation and answer the questions. You may contact us by phone, by e-mail or via the app chat. Our team is available 24/7.