Бронировал у них апартаменты на первой…

Александр Опубликовано 14.09.2019

Бронировал у них апартаменты на первой линии от моря за полтора месяца, присылали подтверждение. За 5 дней до заезда сняли мою бронь и пытались свалить вину на хозяина апартаментов. Но я нашел сайт этого хозяина в интернете и оказалось, что Островок не правильно указал цену у себя на сайте и чтобы не платить из своего кармана пошел на обман и отменил бронь. В качестве альтернативы предложили номер в гостевом доме на десятой линии от моря – вообще неадекваты. Причем искали только на своем сайте, подобрать мне что-то с других сайтов даже не подумали.

Company held our credit card hostage

Maxim Kouxenko Опубликовано 24.08.2019

If I could give 0 stars I would. We had a terrible experience where we booked through this service and we were almost frauded into paying random extra fees by some company that they outsource to for renting out this apartment. We gave a credit card as collateral just incase we cancel after a certain deadline. This was the biggest mistake as they used this to try and hold us hostage and told us that if we were to move out during certain times of the day, we would have to pay extra fees and in addition to that, we would have to pay for the taxi of someone to come and pick up the keys from us. We had a train in morning the day we were supposed to check out and we would have no choice than to pay these ridiculous extra fees that were NOT written in the booking not even in the fine print. Even the call centre couldn\u0027t tell me where it was written. Frankly this is fraud and I had to report it as such, as they still decided to charge me half the fee for \u0027cancellation\u0027 even though it was clearly them just trying to scam us and pocket some extra cash. Terrible experience with this service with deplorable customer service. To compensate us, they decided to offer points on their website equivalent to about 15% of the fee they charged. Try to avoid this service and go for cash only bookings where you dont give them your credit card.

Отвратительное отношение к клиенту

Юрий Духанин Опубликовано 12.08.2019

Бронировали номер в Питере...вместо обещанного номера с двуспальной кроватью и душем в номере нас пытались поселить в номер с 4-мя односпальными кроватями и душем в конце коридора. Попытка заменить номер на аналогичный ЗАКАЗАННОМУ провалилась - прождали в чужом городе более полутора часов на чемоданах с беременной женой...практически ночью БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО, после чего нам пришлось бронировать номер через другой сервис (букинг) самим\nпопытка вернуть деньги за неоказанную нам услугу также не удалась - нас просто игнорируют (выслали на мою эл. почту стандартную \u0022отписку\u0022, где островок сослался на \u0022языковой барьер\u0022 между жителями Питера и Москвы - \u0022Мы приносим извинения, что время решения вопроса больше стандартного, так как в отеле языковой барьер, и наши иностранные партнеры не могут пообщатсья с отелем напрямую\u0022 - это фрагмент отписки островка...подчеркну, что речь идет о Москве и Питере\nНЕ СОВЕТУЮ никому пользоваться услугами \u0022ostrovok.ru\u0022, т.к. результат бронирования мало предсказуем\n\n\nГос-да из островка...в пятницу договор с вами был о компенсации разницы в стоимости номеров гостиниц деньгами....теперь же вы предлагаете мне ваши баллы))\nдумаю вы прекрасно понимаете, что ваши баллы мне не пригодятся, т.к. ни я , ни моя жена, ни наши знакомые не будут более пользоваться вашими услугами

The customer service is extremely dissatisfied

Izzatullo Khabibullaev Опубликовано 12.08.2019

The customer service is extremely dissatisfied. They don\u0027t care about their suppliers. I will never recommend Ostrovok.ru for hotel owners.

Не пользуйтесь этим сайтом!

Динка Ди Опубликовано 26.07.2019

ЛЮДИ! Ни за что не пользуйтесь этим сайтом! Я заранее забронировал номер перед поездкой в Красноярск, а приехав, оказалось, что они бронированный номер отдали другим людям! Пояснив, что те сняли номер на более долгий срок! Таким образом, мне пришлось искать гостиницу. Короче это не надежный сайт, смотрите на других! Мой номер брони 859251701

Бронирование на сайте Островок

Валентина Опубликовано 25.07.2019

Читаю отзывы о компании и видимо только у нас произошла ошибка при бронировании. Приехав в гостиницу, оказалось, что возраст ребенка укащан 0 лет, вместо нужного возраста. Пришлось доплачивать за проживание ребенка! Т.к. через эту компанию была забронирована еще одна гостиница, решили уточнить сразу все ли в порядке. Оказалось, что тоже возраст укакзан неверно. Я все понимаю, можно ошибиться, но ни 2 раза и только на сайте ostrovok.ru Все остальные бронирования оказались верные. На наши запросы компания попросила предоставить нам фото как делали заказ! Всем отличного отдыха и будьте внимательны!

МОШЕННИКИ

Дмитрий Опубликовано 13.07.2019

МОШЕННИКИ КОТОРЫЕ В ИТОГЕ ВСЕХ КИНУТ И ОТКРОЮТ ПОТОМ «БЕРЕЖОК»!!!\nОбъясню свою ситуацию \nЗабронировал отель в Испании 2 взрослых и ребёнок \nК оплате было 120 тысяч нажал оплатить сняли 120 тысяч и 6 тысяч «пакет спокойствие» типо я не снял галочку где-то в каком-то углу !!!\nЗАМЕЧУ, ЧТО К ОПЛАТЕ БЫЛО НЕ\n 126 т!!!\nЗа эти 6т был личный консьерж ,который не отвечал на почту по 5 дней \nВ итоге, когда я уже дозвонился мне сказали доплатить 400 евро из-за того что проблема с отелем \nНе указали возраст ребёнка !\nИли островок не указал они признавали это !\nТакие были «отмазки»!\nЯ все указывал правильно !\n Пока суть да дело ,цена на буккинг выросла на 35 т ,а нам некуда было деваться ,так как куплены были билеты на самолёт и оплачено авто в аэропорту \nТак что вам решать пользоваться их услугами или нет !\nЯ не собираюсь сидеть на форуме и отвечать на разные комментарии \nМожете ездить через них \nНас уже кинули в Натали турс и здесь потратили 35 т пока «морозился» платный консьерж с навязанным «пакетом спокойствия»\nЖду возврата денег от 3-30 дней сказали \nНомер бронирования YAC/17321579\n89872972065\n\n\nОтвет:\n«Позднее вы указали неправильно возраст ребёнка»\nЧто за ерунда ?\nКогда к оплате 120 т «извините что 126»\nВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

Хоcтел вместо гостиницы

Игорь Опубликовано 30.09.2020

Вместо гостиницы приложение мне успешно подсуноло хостел, ладно... А потом оказалось что перечень удобств не соответствует действительности. Может потому что не искушенный пользователь.

Дважды приезжали в гостиницу по…

Ольга Опубликовано 20.08.2020

Дважды приезжали в гостиницу по оплаченной брони, а там не оказывалось мест для нас. Там только разводили руками и говорили, что они отменяли бронь. Хотя нам приходило на почту подтверждение брони. Остались на улице вообще, хотя бронировали заранее.

Не желание сотрудничать с клиентом

777Monarch777 Опубликовано 23.06.2020

Добрый день. Направили запрос менеджерам вашей компании о возможности отмены бронирования без взимания штрафа в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией. Был получен ответ о том, что им необходимо связаться с отелем по данному вопросу. По прошествии ориентировочно 2 недель, информация мной получена не была, ваши менеджеры отвечали что они ждут ответ от отеля. Я собственноручно направил запрос в отель и получил от них в течение суток ответ что они не возражают относительно отмены бронирования без штрафа. Этот ответ я переслал вашим менеджерам и после этого они великодушно согласовали отмену бронирования. Предполагаю, что сотрудники вашей компании не были заинтересованы в сотрудничестве с клиентами. Либо таковой является стратегия компании Островок в период пандемии. Тогда очень жаль, так как, в отличие от вас, непосредственно отели готовы идти навстречу, в целях сохранения перспектив взаимодействия с клиентами.

Отзывы людей о Ostrovok.ru

О Ostrovok.ru

Информация написана компанией

We have over 1 300 000 properties around the world. Those include hotels, hostel, apartments, villas and even campings. Find a suitable accommodation at any time of the year. Our managers will make a selection of hotels for you, assist you with making a reservation and answer the questions. You may contact us by phone, by e-mail or via the app chat. Our team is available 24/7.