Отмена бронирования и возврат средств

Казанцева Ирина Опубликовано 20.06.2020

30 марта я отменила бронь на гостиницу Fairmont The Palm (Dubai), я связывалась много раз со службой поддержки по имейлам и в Телеграме. Ответы каждый раз были разные с разными сроками возврата. На сегодняшний день очередная обещанная дата - 3 июля. Буду очень благодарна, если вы возьмете под контроль данную ситуацию. Я и так уже очень неприятно удивлена данному сервису :(\nБлагодарю, Ирина.

Разочарование

Viacheslav Опубликовано 19.06.2020

Я достаточно много путешествую и поэтому прибегаю к бронированию билетов на самолет и гостиниц в т.ч. и через \u0022Островок\u0022. Перед наступлением пандемии и связанным с этим аннулированием и корректировкой поездок только ваша фирма не смогла ( не захотела) перебронировать мой отель в Гамбурге, ссылаясь на ваших \u0022партнеров\u0022. Мои партнеры в Германии выяснили, что отель \u0022был-бы счастлив\u0022 принять нас в сентябре, как я просил у вас. Странно. Мне пришлось изменить планы и аннулировать программу по Гамбургу и перенести все на Берлин. Причем обращаю ваше внимание , что Финнайр без лишних вопросов перенес не только время, но и направление перелета с Гамбурга на Берлин. Супер!! Гостиницу там еще пока не бронировал (мало-ли что), но уверен , что это будет не \u0022Островок\u0022. \nP.S.\nЗа перебронирование по Красной поляне искреннее спасибо

Не вернули \u0022сны\u0022 за отмененное бронирование.

Виктория_М Опубликовано 19.06.2020

Деньги за отмененное бронирование вернули, а вот \u0022сны\u0022, составлявшие практически 40% цены - нет. И я не понимаю, почему. Я не по своей воле отменила бронь. И планировала повторить ее позднее, в более благоприятное время. Теперь вынуждена отказаться от этой идеи. Если вернуть \u0022сны\u0022 не позволяет ПО, сделайте такую функцию, потому что это просто нечестно, наживаться на пользователях вашего сервиса, пользуясь текущей хреновой ситуацией.

Добрый день!Отель \u0022Измайлово-Абсолют…

Наталия Опубликовано 13.08.2019

Добрый день!Отель \u0022Измайлово-Абсолют Альфа\u0022 находится в замечательном расположении от Измайловского Кремля и парка.\nДобраться до метро можно за 3 минуты и отправится в путешествия по красивому городу Москва. Заселение проходит быстро, но рулит другая компания -ООО\u0022Абсолют-тур\u0022,т.е. вы оплачиваете не гостинице \u0022Альфа\u0022, а ООО\u0022Абсолют-тур\u0022.Вам нужно пройти в другое здания, чтобы оплатить номер. Номера не очень скажем.\nЕсли сильно придераться,то в первом номере, который нам достался, стена была заляпана, мебель вся не новая, кондиционер не работает,воды в бутылках нет,из гигиены шампунь, лосьон для тела, щётка,полотенца. Заменили номер, та же история.\nЦена за номер ниже (3 589,00 ),чем в отеле Альфа, но Абсолют-тур округляет оплату за номер в свою сторону(3600,00).Так что настроение испортили. С каждого номера округлить, не плохая прибыль!!! Не видитесь на низкие цены на сайте, есть в этом подвох. Ждёт сюрприз в любом случае. Это хорошо если он приятный. В целом всё норм.

Если Вы полностью оплатили отель через…

Alexander Опубликовано 27.07.2019

Если Вы полностью оплатили отель через ostrovok.ru при невозвратном тарифе, но опоздали на несколько минут или часов после 12 ночи, то Вашу бронь аннулируют, место в отеле не предоставят, ни рубля не вернут. У моего друга-иностранца был задержан рейс и он не смог уведомить отель ночью, что он сможет быть в отеле только утром на следующий день после дня заезда.\nСлужба поддержки островок.ру снала пообещала пойти навстречу клиенту и вернуть часть суммы за вычетом штрафа, но через несколько дней - отказ. Отель Винтерфелл Курская не захотели или не смогли предоставить другой номер в отеле. В результате опоздания на несколько часов клиент оказался на улице, при том, что отель был полностью оплачен на весь срок проживания - 7 ночей. Формально - имеют право, тариф невозвратный, но желания пользоваться Вашим сервисом больше нет. Booking ID: 241176099

Я пытался резервировать отели

Михаил Опубликовано 10.12.2020

Я пытался резервировать отели, которые обещали кэшбэк 20%, при оплате картой \u0022МИР\u0022. Кэшбэк я жду до сих пор, но возможно, что и сам что-то сделал неправильно.

Все было отлично

Мария Опубликовано 06.11.2020

Все было отлично. Единственная проблема в том что возможность отменить бронь без потерь через ваш сервис неудобна по сравнению с отменой прямых бронёй в гостинице. Гостиничная бронь отменяется без штрафов до дня заезда, у вас за 1 день до даты заезда

Часто фотографии не соответствуют…

Константин Опубликовано 30.10.2020

Часто фотографии не соответствуют фактическому.\nИнформация о парковки часто некорректная.\nЧасто видно, что отзывы фильтруются и критичные отзывы отсеиваются.

отель \u0022Оазис\u0022.На табличке 3…

Валерий Опубликовано 27.10.2020

отель \u0022Оазис\u0022.На табличке 3 звезды.Соответствует.

Совдеповская гостишка!

Ольга Опубликовано 02.10.2020

Провели в отеле \u0022Азимут\u0022 в Астрахани одну ночь. Заселили быстро и гораздо раньше. Уже в 11 утра были в номере.Номер убитый,но при этом все работает, вода горячая есть, кондиционер тоже есть. Провести одну ночь можно, но не более. Обедали на следующий день, комплексный обед 250 руб, очень приличный.

Отзывы людей о Ostrovok.ru

О Ostrovok.ru

Информация написана компанией

We have over 1 300 000 properties around the world. Those include hotels, hostel, apartments, villas and even campings. Find a suitable accommodation at any time of the year. Our managers will make a selection of hotels for you, assist you with making a reservation and answer the questions. You may contact us by phone, by e-mail or via the app chat. Our team is available 24/7.