Оценка 1

Александр Опубликовано 19.08.2020

Оценка 1. Просто надоели ваши письма на почту

испорченный отпуск

Анна Опубликовано 19.08.2020

Полностью оплатила проживание всей семьи (я, муж и двое детей 9 и 13 лет) в апартаментах Санкт-Петербурга. В день заезда, примерно в 15.00 (мы как раз подъезжали, и заметьте - время после официального вселения в номер ) позвонили с Островка, сказали, что наши апартаменты заняты. Предложили якобы альтернативу, но по факту - номер гораздо хуже, меньше (на сайте на 2-х взрослых и одного ребенка!) и почти в два раза дешевле чем наш, естественно без всякой для меня компенсации. Попросила вернуть деньги. Неоднократные звонки безрезультатны, мне говорят, что деньги перевели на карточку на следующий день, но почти месяц прошел, а денег все нет. Банки так долго не переводят. На письма не отвечают, на звонки - ответ \u0022менеджер, занимающийся Вашим вопросом занят\u0022. Все хочу уточнить, что же это за чудо банк такой? Хотите испортить себе отпуск, остаться с детьми на улице и судорожно искать себе достойную альтернативу, хотите мучится по возврату \u0022своих кровно заработанных\u0022 - обращайтесь в Островок!

ночевали на улице

Дункан Маклаудофф Опубликовано 16.08.2020

пытались воспользоваться услугами бронирования , в результате остались ночевать на улице. Бронь \u0022 островок \u0022 подтвердил, письмо на почту пришло. А когда мы приехали в отель оказалось, что на сайте были какие то технические неполадки, и свободных номеров для нас нет. Работники отеля пытались дозвониться до нас, предупредить что за нами нет брони. Но верный номер телефон и почту клиентов \u0022 островок \u0022 отелям не передает( хотя мы оставляли ). Других свободных гостиниц в нужном нам городе на нужную дату не оказалось. В отеле посоветовали не связываться больше с \u0022 островком\u0022, а бронировать через другого агрегатора , более надежного, думаю, что так и будем поступать.

Деньги не возвращают, да и брони нет

AP Опубликовано 04.08.2020

Деньги не возвращают. Пострадавшие, обьединяйтесь!\n\nЗабронировала отель в Турции, хотела изменить бронь с 12 ночевок до 11, ожидала что мне вернут около 13 тысяч, но не тут-то было!!! \nПрикрываясь ростом курса евро (10%), мне возвращают только 3 тыс руб.\nВсе пересчитала- полнейший абсурд. Такое только возможно только если они сняли мою оплаченную заранее бронь, и размещают новую, по новой цене!\nМне теперь страшно - вдруг я прилечу в Турцию, а мне скажут: извините, а у вас ничего не оплачено!\nПо телефону не отвечают - операторы заняты, в чатах обещают, что ответят по email, по электронной почте пишут фигню про изменившийся курс валют. \nИ тут меня угораздило позвонить в сам отель. А там мне сообщили, что брони моей там нет вообще!\nЕСТЬ У МЕНЯ ОЩУЩЕНИЕ ЧТО ВСЕ ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ НАПИСАНЫ ОПЕРАТОРАМИ ОСТРОВОК, ИМЕНА ТЕХ, С КОТОРЫМИ Я ДВА ДНЯ ПЕРЕПИСЫВАЛАСЬ ПОЛНОСТЬЮ СОВПАДАЮТ)))\nСОВЕСТИ НЕТ, А БОНУСЫ ПОЛУЧИТЬ ХОТЯТ\n\nИтого: букируйте, граждане, через booking.com и прочие признанные сайты

Была оформлена бронь через приложение…

Екатерина Опубликовано 30.07.2020

Была оформлена бронь через приложение островок, пришло подтверждение, но при заезде в отель, оказалось, что данный отель не работает с островком.\nИспорченное настроение, потраченные деньги, время..

Не рекомендуем данный сервис!!!

Smirnov Saveliy Опубликовано 27.07.2020

Не рекомендуем данный сервис!!!! К бронированию предлагаются уже забронированные апартаменты. Тем самым клиенты вводятся в заблуждение. Из-за данного сервиса были сорваны планы на отдых.

Не решили мой вопрос

Иван Опубликовано 23.07.2020

Не решили мой вопрос

Обман

Venera Опубликовано 21.07.2020

Более полугода назад планировали путешествие в Турцию. Часть отпуска должна была пройти на Средиземном море, в Кемере. Отель бронировали через агрегатор Островок по невозвратному тарифу.\n\n \n\nКто же мог предположить, что нас всех закроют на карантин и самолеты не будут летать за границу?! В апреле мы сообщили поставщику услуг о возврате денежных средств в связи с закрытием границ и карантином. Прошло 2,5 месяца, наш вопрос так и не решен. Девочки в колл-центре отвечают дежурными фразами, упоминают некоего партнера, что через него пытаются решить вопрос. Никакой обратной связи с нами не осуществляют. На данный момент наши денежные средства, пусть даже и с удержанием комиссии, не вернули!!!\nСкладывается полное ощущение, что нас просто кинули.\n\nДля примера, мы бронировали отель в Стамбуле через Букинг, так же по не возвратному тарифу. Букинг нам деньги вернул!! Сервис клииентоориентирован!!! Если бронирование, то через Букинг.

Не возвращают деньги, прикрываясь банком

Daria Desiatova Опубликовано 13.07.2020

В конце февраля была отменена бронь со 100% возвратом от отеля, в отель писала лично, всё подтвердили. На данный момент (13 июля 2020) денег нет. Служба поддержки не может внятно ответить на поставленный вопрос, по началу обвиняли Сбербанк, что банк потерял деньги и разбирайтесь с банком. Когда предоставила официальный ответ Сбербанка, где сказано, что никакого возврата не было осуществлено они написали, что будут разбираться с банком. «Разбирательство» с банком со стороны Островка ведётся уже 3 месяца, никакой информации нет, сами ничего не сообщают, когда напоминаю о себе - пишут отписки «Приносим свои извинения за длительное ожидание ответа. На данный момент мы работаем над Вашим запросом.». Максимально некомпетентная служба поддержки, отвечающая заученными фразами (ощущение, что в ней работают школьники, не могут двух слов связать по телефону). Звонила 5 раз, писала на почту - реакции 0, ответ один и тот же. Такое свинское отношение ещё нужно поискать. Накрученные бесполезные отзывы о «преимуществах» этой компании смешны. Тот же самый букинг моментально отвечает на заданные вопросы и при оформлении возвратов максимально быстро перечисляет средства. Тысячу раз пожалела, что воспользовалась услугами этой подпольной конторы.

Отмена брони владельцем - островок доволен, я в *аду.

Электроник Электрический Опубликовано 28.06.2020

Забронировал номер ещё в марте в гостевом доме в Крыму на август, всё оплатил на 100%. Решил сегодня узнать у владельца поподробнее, что и как, так как до отпуска осталось совсем немного.\nВладелец знать ничего не знает ни про какую бронь, никакой оплаты он не получал и тд.\nЯ в мягко говоря лёгком \u0022недоумении\u0022 обращаюсь в поддержку. Они заявляют, что, да, бронь отменена.\nГде моя оплата, почему так произошло, и ,самое главное, ПОЧЕМУ НИКТО И НИКАК не оповестил об этом ответить не могут, естественно.\nВ итоге номера нет, брони нет, денег нет. Отпуска по сути тоже нет.\nСпасибо островок за про*******ый отдых.

Отзывы людей о Ostrovok.ru

О Ostrovok.ru

Информация написана компанией

We have over 1 300 000 properties around the world. Those include hotels, hostel, apartments, villas and even campings. Find a suitable accommodation at any time of the year. Our managers will make a selection of hotels for you, assist you with making a reservation and answer the questions. You may contact us by phone, by e-mail or via the app chat. Our team is available 24/7.