За месяц было не выполнено 3 заказа

Татьяна Опубликовано 20.08.2020

За месяц было не выполнено 3 заказа, переносили несколько раз дату доставки, потом снимали заказ. Не выполняют своих обязательств перед покупателями. Был заказ с доставкой из-за рубежа. На сайте заявлено\u0022 если мы не доставим товар за 40 дней, вернем деньги\u0022, не правда. Деньги не вернули. Товар пришел на 43 день, теперь, мне предлагают или отказаться на почте, но тогда расходы по доставке, за мой счет или подождать еще 30 дней, когда товар вернется к продавцу. Сделала возврат другого товара, Четвертый день, не могу дождаться возврата денег на карту, какие-то сказки рассказывают:\n- деньги отправили;\n- банк обрабатывает платежи 1-2 дня, \n- номер платежа не знаем, узнаем через 1-2 дня.... \nНа сайте убрали раздел счет, раньше хоть можно было самой увидеть, деньги на счете в магазине или переведены. Сейчас нет, эту информацию убрали, интересно, почему?

Заказывал уровень лазерный…

Леонид Гуменюк Опубликовано 19.08.2020

Заказывал уровень лазерный самовыравнивающийся DEKO LL57GA SET 2 (со штативом 1,2м, 5 линий , луч зеленый). Указанные коментарии для курьера по срокам доставки никто не читает. В первый день товар доставили, спустя 3,5 часа после указанного мной периода для получения заказа, товар не был получен. Доставку перенесли на следующий день. На второй день товар доставлен вовремя, но без штата. Пришлось товар вернуть курьеру. Обидно за потерянное время. Теперь могу не успеть найти замену. Решайте сами стоит ли сотрудничать с таким магазином. Деньги за товар вернули.

Отвратительный сервис!

Валерия Копычева Опубликовано 16.08.2020

Заказала ребёнку обувь к школе. Разумеется, несколько пар, чтобы померять. Заказ 25864962-0007 от 03.08.2020. \nВо-первых, как указано при заказе, 5 августа заказ доставлен мне не был, хотя я связывалась со службой поддержки, и они убеждали меня, что заказ будет доставлен именно 5 августа 2020 года в период с 11.00 до 20.00. Мне пришлось отпрашиваться с работы, чтобы получить заказ. Но, позвонив курьеру, я узнала, что у него нет моего заказа! Т.е. заказ 05.08.2020 я не получила! СЛУЖБА поддержки ничем не смогла мне помочь, кроме переноса доставки на 08.08.2020 года! Для этого мне пришлось ещё раз отпрашиваться с работы!\nВо-вторых, этот же заказ мне так и не удалось получить 08.08.2020г. Так, как:\n 1. курьер отказался дать время на примерку - а на сайте OZON есть информация, где указывается, что при доставке курьером отводится 15 минут на примерку!!!\n2. Курьерская служба, несмотря на привязанную карту, не дала мне возможности частичного выкупа заказа - хотя на сайте OZON есть информация, о том, что при привязки Карты оплаты я (покупатель) могу выбрать и деньги спишут только за нужные мне товары из заказа, а не весь заказ!!!\nЯ отказалась выкупать весь заказ, а почитав отзывы поняла, что совершенно правильно поступила. Ещё бы деньги за возврат через суд выбивать пришлось(((. Претензию в OZON отправила, со всеми скриншотами. Ответа нет. \nНе рекомендую данный интернет магазин. Свой аккаунт в OZON удаляю.

Сделала заказ на озоне!!!

Наталия Опубликовано 13.08.2020

Сделала заказ! Мало того что заказ опоздал на месяц, так я теперь не могу выяснить где он.. мне говорят обращайтесь к продавцу.. логика где? Я купила товар на озоне, вы сняли деньги, а я не могу теперь найти - ни продавца , ни товар! \nЭто ужас!!!!\nНикогда не обращайтесь и ничего не покупайте!!!!

Terrible experience

Martin Avetisyan Опубликовано 12.08.2020

Terrible experience. Failed all Customer promises with delivery dates, around 150% longer lead time than promised. But what\u0027s more horrendous is the Customer service narrative. Zero apologies. Literally. Border line with arrogant. Blaming courier service, which is a lie as it\u0027s clear from tracking problem was with dispatching. Being proud about growth rates is not enough, fix your service first! Invest in CS training, current Customer Service is nothing short of embarrassment.

Заказал на \u0022озоне\u0022 мужскую кепку…

Ya Bo Опубликовано 12.08.2020

Заказал на \u0022озоне\u0022 мужскую кепку Skiffhat, (заказ № 30811829 - 001) из-за несоответствия размера, через час, отказался от заказа и попросил вернуть деньги. Переписка была длинной и бурной, но деньги не вернули, сложилось совершенно стойкое убеждение, что им там все пофиг. Вынужден был обратиться в суд и в результате - вместо возврата 1980 рублей, получил через судебных приставов 12494,50! Спасибо Озону за некомпетентных сотрудников, давших мне \u0022шанс\u0022 подзаработать.

Кидалово!

Рената Алисина Опубликовано 12.08.2020

Заказала товар из-за границы (иначе говоря Китай). Номер заказа 44309449-0005, по стоимости 3020 рублей (что бы вопросов у службы поддержки Озон не было по номерам заказов).\nВ связи с пандемией шел два месяца почти. Назначили день доставки 25 июля. Заказа нет, информации о нем нет. Я жду. Жду целый день. Мне даже в личном кабинете не удосужились сообщить о том, что он задерживается. Спрашиваю у службы поддержки о том, где заказ. Молчание, после настойчивых вопросов уточнение и просьбы подождать еще немного. \u0022Еще немного\u0022 оказалось плюс полторы недели. Получаю товар... брак. Пишу в службу поддержки - отправляют к продавцу, что бы узнать адрес по которому я за свой счет должна отправить товар. Пишу продавцу - просто метро Динамо!!! Пишу уже вторую неделю и продавцу и службе поддержки Озон - в ответ одни и те же фразы - подождите немного, мы решаем вопрос. Я никогда никому не рекомендую здесь заказывать какие-либо товары. В случае брака или возврата вас просто кинут!!!!

Ужасная доставка и отказ в возврате

Hardcoding Опубликовано 11.08.2020

Заказали большую посылку в которую входили замороженные продукты. В итоге они так и не приехали.\nЗаказ должен был приехать до 18 часов (заказывали за день до доставки), на дворе 21 и тишина (ну и становится ясно, что ничего не приедет). При этом продукты были помечены как \u0022экспресс\u0022 доставка. Письмо о передаче курьеру пришло в 9 утра. Т.е. курьер с замороженными продуктами с 9ти утра катается.\nБолее того. Пришло письмо о завершении заказа и чек.\nПо факту заказа нет.\nСвязывались с ТП, каждое сообщение ожидали по 20-30 минут. Вопрос так и не решили.\nСами сотрудники ТП, пытались связаться с курьером, в итоге, зачем то мне скинули номер курьера, со словами, что им связаться не удалось.\nДеньги возвращать отказываются. Весело, ни продуктов, ни денег, тишина.\nЕсть примеры других ИМ, где подобных проблем нет.

Оплачен и не пришел и деньги не вернули

Валерий Опубликовано 10.08.2020

Заказал 07 июня 2020 года товар из-за рубежа, оплатил, сказали идти будет 40 дней! Не номера отправления, ни какой информации что задержка какая-то! Долбил весь июль месяц чтобы узнать где и что с заказом - никто из работников ничего не знает! Говорят ищи свой заказ у почты России, они плохо работают! \nИ вот 07 августа приходит СМС ваш заказ отменён, сформирован чек, через 2-3 дня ждите средства возвращённые на карту! Сегодня уже наступило 11 августа 2020 года, ни денег на карту не вернулось, ни заказа нет. А в мобильном кабинете Ozon у меня заказ числится как не купленный (деньги не возвращённы). Соответственно и отзыв оставить в приложении не могу!\nНо моими деньгами уже пользуются более двух месяцев!\nОказалось очередными он лайн МОШЕННИКАМИ!!!?\nОБХОДИТЕ ДАННЫЙ РЕСУРС СТОРОНОЙ!!! И ВАШИ СРЕДСТВА БУДУТ С ВАМИ!!! УДАЧИ ВСЕМ!

Отвратительный опыт работы с ОЗОН…

Alexey Volokhov Опубликовано 07.08.2020

Отвратительный опыт работы с ОЗОН (поставщик)\n\nПочти месяц с нулевым результатом пытаемся организовать поставку товаров на сайте Озон. Зарегистрировались поставщиком, заполнили кучу полей, отправили все нужные документы, завели карточку товара, потратили деньги на организацию электронного документооборота, закупили упаковку, организовали склад. Потратили деньги и кучу времени. За все это время товар так и не смог появиться у них на сайте в поиске. Товар заведен, есть даже страница, но его можно найти только по коду товара (набор цифр) и больше никак его найти на сайте Озон нельзя! Ни по названию товара, ни по каким ключевым словам, ни по схожим словам - НИКАК. Никто из покупателей никогда не сможет найти ваш товар на этом сайте, потому что он тупо не проиндексирован их поисковой системой. Фактически вашего товара нет на их сайте.\n\nИ самое главное - НИКТО из техподдержки не в состоянии вам помочь. Вообще. На все ваши обращения никто не будет отвечать или будут отвечать отписками. Я такое первый раз в жизни вижу. Просто даже не верю своим глазам.\n\nЕсли вы поставщик и задумались сотрудничать с Озоном, то двадцать раз подумайте. На вас им плевать полностью. Вы для них не существуете и все ваши проблемы для них мусор. Не теряйте время, я вам от души советую. Есть много других вариантов, где вашим деньгам будут рады. Да просто даже если вы не потратите деньги на организацию сотрудничества с Озоном, то вы уже, считай, заработали.\n\nДля идентификации (хотя думаю, что это бессмысленно)\nАлексей\nДоговор ИР-21162/20\n\nUPD:\nПосле месяца нервяка и кучи писем они наконец настроили все. Потихоньку начали работать.