Очень разочаровалась в этой компании

Aygul Kasimova Опубликовано 09.01.2020

Очень разочаровалась в этой компании, а именно в отношении к покупателям! Служба поддержки, такое ощущение, что сидят и насмехаются над тобой. Заказала клей пистолет, определённой марки так как за покупку и оставленный отзыв начисляют 300 баллов. В конечном итоге никаких 300 баллов конечно же начислено не было. После чего все же мне хотелось, чтобы мне объяснили причину. В первый день я писала в службу поддержки, каждый раз заходил новый оператор и просто издевательски переспрашивал мою проблему и так наверное 5 операторам я задавала один и тот же вопрос \u0022почему не начислены 300 баллов за покупку, по акции\u0022, после чего уже на вторые сутки я на прямую спросила \u0022 вы там сидите издеваетесь\u0022, после чего на все был один ответ \u0022что мой вопрос был передан специалистам, то они писали, что он уже Рассматривается, то они повысели приоритет и он будет рассмотрен самый первый, то в течении 24 часов этот вопрос будет рассмотрен\u0022 вообщем тоже самое, на третьи сутки я высказала им все что думаю об их отношении к покупателям, написав до свидания, на что они мне ответили\u0022 всего вам доброго! \u0022, чем подчеркнули, что им плевать на своих покупателей, одним больше одним меньше, не смотря на то что я постоянно и стабильно делала у них заказы!

Не способны доставить заказ вовремя

Павел Опубликовано 07.01.2020

Заказал товар 2 января с доставкой на 4 января, чтобы не ездить за ним в другой магазин, где он был в наличии. Постомат у меня на 1 этаже. Удобно? В теории - да. На практике 4 числа ничего не приехало, несмотря на громкую фразу \u0022Доставим вовремя\u0022, которая фигурировала в информации к заказу, пока дату доставки стыдливо не скрыли. 5 числа я написал в техподдержку, где через 4 часа ожиданий мне сообщили, что всё вот-вот доставят. Но и 5 числа ничего не приехало. Вернул деньги.\nТакже до этого делал другой заказ, ради интереса нажал \u0022Оформить кредит онлайн\u0022, ничего не заполнял, ушёл со страницы. После этого начались спам-звонки о займах.

Забивают на клиентов.

Natali Wolf Опубликовано 04.01.2020

Забивают на клиентов.\nСделала заказ 2 января (38938023-0004), доставка была на 4 января с 10 до 18. Время 18:30, мне никто не звонил, заказ у курьера. Пишу в чат поддержки - меня игнорируют. Пишу вк - игнорируют. Полчаса пытаюсь дозвониться по горячей линии и наконец получилось. Как сказала оператор \u0022У нас тут сбой. Вам ещё даже курьер не назначен\u0022. Какой к черту сбой? Что за дела? Перенесла доставку на 6 января. Если не доставят - буду возвращать деньги.\nКстати многие пишут (на Пикабу в том числе), что озон деньги не возвращает неделями! Внимательно за этим следите! И требуйте чек, чтобы через банк добиться возврата средств.

Получили сегодня заказ порванный пакет…

Наталья Тимошенко Опубликовано 04.01.2020

Получили сегодня заказ порванный пакет 15 кг корма и склеенный скотчем, решили написать отзыв, а компания мне отвечает что я вообще не заказывала этот товар. Вот так вот, чат молчит! звонить некуда! Полный беспредел! За 2 года последних работа Озона \u0022оскотинилась\u0022!!! по отношению к постоянным клиентам ниже плинтуса. Скрины все сделала начиная от получения заказа, чека и ответом Озона что я не заказывала данный товар! Жаль нет возможности прицепить скрины...

24 декабря заказала мужу недешевый…

Таня Опубликовано 03.01.2020

24 декабря заказала мужу недешевый подарок на 30 декабря. Смсом перенесли мне на 31, думаю ладно что не после НГ. Я поехала в пункт выдачи, а там график работы не соответствует с смс графика озон,опаздала на 20мин и мне всё равно не выдали. Как оказалось озон не отвечает за пункт выдачи товара,типа курьер доставил а вы забирайте. Так какого хрена озон пишет один график мне а на двери доставки другой??!! В итоге я взяла после праздников,3 января. Новый год был испорчен!!!!! Больше сотрудничать с озон не буду ?

Каталка детская Dreamcar в подарок с сюрпризом.

Александр Опубликовано 02.01.2020

Машинка пришла некомплектная. И более того - это оказался уже один раз возвращённый товар. \nКупили малышу в подарок на Новый Год. Он стал открывать коробку и тут внутри упаковки мы обнаруживаем заявление на возврат от клиента, написанное 06.11.19г. У этой машинки отсутствуют два колеса и есть бракованные детали. Сказать, что мы обалдели - не сказать ничего... Представляете реакцию малыша, который ждал этот подарок от Деда Мороза?... Новогодний праздник был испорчен всем, наглухо... Такой подставы от Озона мы не ждали вообще... Самое поганое в этой ситуации, что малыш остался без подарка, от слова совсем...

Столкнулась с доставкой 31 декабря.

homeblond Опубликовано 02.01.2020

Столкнулась с доставкой 31 декабря.\nЗаказ был оплачен заранее 28 декабря,выбрали доставку наших подарков первую половину 31 декабря.\nЗаказ не привезли,чат поддержки не ответил ни на одно обращение! Озон самовольно,без предупреждения перенёс доставку на 2 января.\n2 января утро,не спим,ждём,звоним на горячую линию в 10-30 и узнаём.....что оказывается заказ пытались нам доставить уже несколько раз-безрезультатно,вот и сегодня курьер вернул его на склад(2 января),а время то всего 10-30 , а доставка до 14 !!! Бедненький курьер,как он успел всё это провернуть?\nИ оказывается перенос доставки на 2 января со мной согласовали!!!-враньё!!!!\nВообщем,отобрали у нас время 31 декабря и 2 января по половине дня! Оставили без подарков! Испортили настроение! В конце -концов перенесли доставку на 3 января.Пока ещё ничего не получили,и заметьте это уже оплаченный товар!\nНе рекомендую этот магазин!!!

Магазин без предварительных…

Анастасия Опубликовано 01.01.2020

Магазин без предварительных договоренностей и уведомлений изменил дату заказа оплаченного товара от 28.12.19 г. Доставка должна была поступить в постамат 31.12.19 г. с 12.00 до 23.00. Это был подарок ребёнку.\nВ 22.00 дата доставки поменялась аж на 02.01.2020 г. Написала в чате запрос о предоставлении объяснений, тут же пришёл ответ от бота \u0022Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом после 9:00 по Москве\u0022. В течение дня ответа так и не поступало. Как предоплату 100% сдирать - так это магазин впереди планеты всей, а как выполнить свои обязательства перед клиентом - так начинается полный игнор.\nНе рекомендую !

Не рекомендую!!!! Сделала заказ 12 декабря (подарки к…

Мария Тилибом Опубликовано 01.01.2020

Сделала заказ 12 декабря (подарки к Новому году). Была указана дата доставки 21 декабря. Никакого предупреждения, что даты могут измениться, не было. Поэтому все оплатила и ждала. И поздно вечером 21 декабря приходит СМС, что доставка задерживается до 24 декабря. Я подумала: ничего страшного, бывает, времени еще достаточно. Но поздно вечером 24 декабря приходит новая СМС: доставка задерживается до 27-го. И что же 27-го? Новая СМС: теперь до 30-го. Ну а 30-го - тишина. Начинаю писать сама в чат. Робот отвечает, что мне ответят завтра утром. 31-го декабря утром снова тишина. Пишу сама несколько раз, после чего они просто берут и сами отменяют мой заказ!!!! И самая интересная вещь, что я даже не могу написать отзыв по этому заказу! Отлично придумано! \nБольше всего бесит в этой ситуации, что никто не предупредил заранее. Наверняка товара просто не было в наличии и они сами его заказывали откуда-то. И я не верю, что каждый раз они узнавали о том, что товар не успевают доставить в самый последний момент, за пять минут до окончания срока. Почему нельзя быть более ответственными и предупреждать людей заранее и сразу предоставлять корректную информацию. Неужели так сложно оповестить клиента. Я успела бы сделать заказ в другом месте. Тем более этот товар много где был в наличии с самовывозом день в день, просто мне была удобна доставка в постомат около дома, да и просто уже раньше делала заказы через Озон, думала, что проверено и надежно. Но зачем им лишний раз напрягаться и кого-то о чем-то предупреждать. Очень удобно просто отправлять безличные сообщения, не видя и не слыша клиента, а чуть что, понимая, что прокосячился, сразу блокировать возможность обратной связи. Фу, какая трусость! Сама работаю с клиентами, но у нас такой подход неприемлем, поэтому я не понимаю, как такая крупная компания может так отвратительно, изворотливо и безответственно работать. \nЖду возврат средств. Уже почитала здесь отзывы, оказывается и с этим может быть проблема. \u0022Хорошо\u0022 работают, молодцы...\nЗаказ 35520647-0006

Ужас!

Ольга Пивоварова Опубликовано 01.01.2020

Ужас! Никогда не связывайтесь и не заказывайте, на озоне , ничего.А особенно не оплачивайте наперёд.\nЗаказывала родителям подарок на новый год.служба доставки работает отвратительно,а точнее вообще не работает.\nСами меняют срок доставки......Слов нет.\nКак новый год встретите так и проведёте. \nЛюди , лучше зайдите в магазин купите , то что нужно, а не тратьте свои нервы на не достойный , недобросовестный интернетмагазин озон.Пусть у них все будет х.....о