Отзывы о Ozon - только реальные отзывы

› ›

1.4 5

863 отзыва / 1323 просмотра

Не рекомендую!!!! Сделала заказ 12 декабря (подарки к…

Мария Тилибом Опубликовано 01.01.2020

Сделала заказ 12 декабря (подарки к Новому году). Была указана дата доставки 21 декабря. Никакого предупреждения, что даты могут измениться, не было. Поэтому все оплатила и ждала. И поздно вечером 21 декабря приходит СМС, что доставка задерживается до 24 декабря. Я подумала: ничего страшного, бывает, времени еще достаточно. Но поздно вечером 24 декабря приходит новая СМС: доставка задерживается до 27-го. И что же 27-го? Новая СМС: теперь до 30-го. Ну а 30-го - тишина. Начинаю писать сама в чат. Робот отвечает, что мне ответят завтра утром. 31-го декабря утром снова тишина. Пишу сама несколько раз, после чего они просто берут и сами отменяют мой заказ!!!! И самая интересная вещь, что я даже не могу написать отзыв по этому заказу! Отлично придумано! \nБольше всего бесит в этой ситуации, что никто не предупредил заранее. Наверняка товара просто не было в наличии и они сами его заказывали откуда-то. И я не верю, что каждый раз они узнавали о том, что товар не успевают доставить в самый последний момент, за пять минут до окончания срока. Почему нельзя быть более ответственными и предупреждать людей заранее и сразу предоставлять корректную информацию. Неужели так сложно оповестить клиента. Я успела бы сделать заказ в другом месте. Тем более этот товар много где был в наличии с самовывозом день в день, просто мне была удобна доставка в постомат около дома, да и просто уже раньше делала заказы через Озон, думала, что проверено и надежно. Но зачем им лишний раз напрягаться и кого-то о чем-то предупреждать. Очень удобно просто отправлять безличные сообщения, не видя и не слыша клиента, а чуть что, понимая, что прокосячился, сразу блокировать возможность обратной связи. Фу, какая трусость! Сама работаю с клиентами, но у нас такой подход неприемлем, поэтому я не понимаю, как такая крупная компания может так отвратительно, изворотливо и безответственно работать. \nЖду возврат средств. Уже почитала здесь отзывы, оказывается и с этим может быть проблема. \u0022Хорошо\u0022 работают, молодцы...\nЗаказ 35520647-0006

Ужас!

Ольга Пивоварова Опубликовано 01.01.2020

Ужас! Никогда не связывайтесь и не заказывайте, на озоне , ничего.А особенно не оплачивайте наперёд.\nЗаказывала родителям подарок на новый год.служба доставки работает отвратительно,а точнее вообще не работает.\nСами меняют срок доставки......Слов нет.\nКак новый год встретите так и проведёте. \nЛюди , лучше зайдите в магазин купите , то что нужно, а не тратьте свои нервы на не достойный , недобросовестный интернетмагазин озон.Пусть у них все будет х.....о

Третий день названивают курьеры о…

J ando Опубликовано 31.12.2019

Третий день названивают курьеры о доставке заказа из этого магазина. Но заказ я не делала. Сто раз это объясняла звонивши и все бестолку. Названивают. а ведь тот кто реально оформил заказ ждет его и получается напрасно. Пробовала сама дозвониться до службы клиентской поддержки озона. Но на их сайте нет вообще никаких телефонов, а те что указаны в сети неверны. Попадаю в другие компании. В общем не рекомендую связываться с этим магазином.

Ужасная логистика

Светлана Ольшанченко Опубликовано 31.12.2019

Ужасная логистика. Они даже отменяют заказы сами, без предупреждений!!!

Ужасный сервис

Владимир Корнильев-Ходжер Опубликовано 31.12.2019

Оформил заказ на 30 число. (Подарок на новый год детям) в итоге самовольно перенесли на 6 января. В чате поддержки не отвечают. Отвратительный сервис. Быстро только деньги за заказ списывают.

Отвратный магазин!

Станислав Зверев Опубликовано 30.12.2019

Отвратный, не заказывайте там ничего! Оплаченный товар не везут, динамят и прокидывают!!! Курьеров УБИЛ бы!!!

Ужасная служба доставки интернет-магазина Озон

Виктория Попушкова Опубликовано 30.12.2019

Сделала заказ за неделю до нового года. Доставка работает ужасно. Трижды переносили время и дату доставки, причём переносят время в конце ожидаемого дня доставки. Не предупреждая! И объясняют только, что курьеров не хватает. Хотя перед праздниками в других магазинах увеличивают количество курьеров!! В чате поддержки не отвечают, по горячей линии операторы ссылаются на то, что у них сломан сайт и они ничем помочь не могут, у них нет информации по заказу. В приложении озон написали, что заказ у курьера, я звонила ему на Счёт времени доставки, курьер трубку не взял. В конце дня появилось уведомление, что доставку перенесли аж на целую неделю вперёд и товар снова оказался в пункте доставки. Не рекомендую в данном магазине заказывать что-либо перед праздниками. В новый год остались без подарков

Ужасный сервис!

Den Anufriev Опубликовано 30.12.2019

Ужасный сервис!\nЗаказал доставку 41381805-0004 на 29.12.\nНе доставили.\nВ чате не отвечали два часа.\nОператор сообщила, что не знает, где курьер и дозвониться не может и не будет, дала номер курьера, мол звоните сами (!)\nУбедила, что курьер забрал заказ в 14:00 и он у него.\nКурьер сообщил, что он на складе.\nЧто куча курьеров не вышла на работу (видимо не просто так) и у них запара, но постарается успеть до 00:00 (курьеры более клиентоориентированы, чем операторы! Хоть тренинг проведите для call-центра).\nКурьер позвонил, сообщил, что не успеет, но может привезти завтра после 20:00, нужно только в поддержку написать.\nНаписал в поддержку, мне никто не ответил.\nА в 02:00 ночи (карл, 2 часа ночи!!!) написали, что \u0022не доставим в 20:00, а привезем с 09:00 до 18:00\u0022.\nВ РАБОЧИЙ ДЕНЬ! Вы в своем уме?\nСогласовать время доставки с клиентом звонком, не?\nОператоры вам на кой ляд?!\n\nЗаказ приняла консъержка.\nВернувшись домой, выяснилось, что они доставили только часть заказа! А вторую не привезли и у курьера ее и в наличии не было!\nУ вас сопродоки есть вообще? Или заказы от балды формируете?\n\nА завтра новый год!\nА люди на вас надеятся и платят вам деньги!\n\nИ никто не позвонил с сообщением, что части заказа нет и ее не привезут!\n\nВ общем, крайне не рекомендую этот магазин.\nУжасный сервис.\nОтношение к клиентам, как к терпилам.\nКлиентоориентированность и желание помочь - 0.\nПоберегите нервы и закажите в другом месте.

Ужасный магазин

Елена Булакчибаши Опубликовано 30.12.2019

Ужасный магазин. Доставка работает ужасно!!!

Лепят сроки какие хотят

Владислав Опубликовано 30.12.2019

Лепят сроки какие хотят, как и у всех остальных граждан в отзывах. Легко могут привезти половину заказа. Нет смысла пользоваться этой помойкой, лучше заказывать напрямую у магазинов - это и надежнее, и быстрее.