Отзывы о Ozon - только реальные отзывы

› ›

1.4 5

863 отзыва / 1319 просмотров

Very fast delivery

WOOOlf Опубликовано 13.01.2020

Very fast delivery. Good support and quality

Я очень редко пишу жалобы куда-либо

360 stretching Опубликовано 13.01.2020

Я очень редко пишу жалобы куда-либо, и, в принципе, неконфликтный человек, но сейчас именно тот момент, что называется «накипело». \nЗаказала я матрас на ozon.ru. \nДоставку поставили на субботу 11.01. Я очень обрадовалась, потому что сплю неделю на полу. \nДень доставки - мне никто не звонит. Ждала звонка до 24:00 - тишина. Следующий день - тоже самое. \nВ 23:00 у меня звонит телефон, я поднимаю трубку, в надежде, что это курьер, однако нет.\nЗвонит мне Павел - молодой человек из отдела логистики. И сообщает, что курьер звонил мне ЦЕЛЫЙ день, но я не подняла трубку и поэтому он, недолго размышляя, разгрузился и поехал домой отдыхать. (P.s. Я подчёркиваю, что я ждала звонка, но его не было)\nМы с Павлом договорились, что он поставит мой адрес доставки на 14.01 и курьер обязательно приедет!\nХорошо. Я попросила номер курьера у Павла, чтобы позвонить и узнать по какому номеру он звонил. Курьер долго выкручивался и откровенно хамил мне и насмехался над моим положением. Ему было смешно. \n\nСегодня я звоню в отдел логистики и мне сообщают, что мой заказ в базе есть, но ни у одного из курьеров его нет... \nНи на складе, ни у курьеров, нигде нет моего ОПЛАЧЕННОГО заказа. \nСегодня, видимо, была пересменка и трубку поднял Евгений. \nСначала у него зависла база, затем он не мог найти мой заказ, на просьбы перезвонить мне - не он перезванивал, а перезванивала я. \nПо итогу - мой заказ нашёлся, однако доставить его не получится, ведь курьер уже уехал развозить другие заказы. \nЯ сказала, что я жду заказ 3 дня и хорошо было бы что-нибудь придумать, например, взять другого курьера. Но Евгений, что очень не красит ни его, ни курьерскую службу доставки, ни управляющих компанией ozon.ru, уведомил меня о том, что у них есть не доставленные заказы с ДЕКАБРЯ!\n\nВ итоге, сошлись с Евгением на том, что через час созвонимся (он обещал что-нибудь придумать). \nНо, к моему горькому сожалению, Евгений не поднимает трубку, когда звоню я. Однако поднимает ее, когда звонят с других номеров. \n\nМораль сей басни такова: \nКак такая ОГРОМНАЯ фирма, как ozon, имеет такие пустяковые проблемы с доставкой? Как такие безответственные люди, как Павел, Евгений и курьер Александр, могут так подводить такую крупную компанию?\n\nЭто мой последний заказ не ozon.ru.\n8-915-082-27-49\nЕлизавета, Москва

Тянули 2 недели с заказом

Andrylast qwerty Опубликовано 13.01.2020

Тянули 2 недели с заказом, в итоге так и не доставили.\n4 дня переносили сроки \u0022на следующий день\u0022, потом заказ вообще отменили по причине \u0022потерялся при доставке\u0022.\nНе рекомендую ничего заказывать в этой помойке.\nЗаказ: 26651586-0005

Худший сервис что может быть

Денис Опубликовано 09.01.2020

Худший сервис что может быть \t\nСтолкнулся с просто отвратительным обслуживанием и наплевательским отношением к клиентам со стороны сотрудников компании Озон, начиная от оформления заказа и заканчиваю доставкой\nПо порядку \n23/12/2019 года я оформил заказ на колонку Seller ZUP номер заказа 24227255-0003, заказ был принят, по крайне мере так было написано в письме, после чего я стал спокойно дожидаться назначенного числа 28.12.2019, в назначенный день часов в 12 я позвонил на горячую линию озон (так как в чате сотрудники ВООБЩЕ НЕ ОТВЕЧАЛИ) с вопросом о примерном времени доставки так как были еще дела, хотел узнать номер курьера и тут мне радостно сообщают что доставки НЕ БУДЕТ!!! (ТОЕСТЬ ПОКА Я САМ НЕ ПОЗВОНИЛ ОНИ ДАЖЕ НЕ ОЗОБОТИЛИСЬ ЭТИМ ВОПРОСОМ, у сотрудников ОЗОН было 5 дней, но на клиентов им пофиг!!) заказ по какой то технической ошибке не увидели, заказ перенесут на ближайший свободный день (как позже выяснилось ближайший свободный день это 14 января !!!!) я попросил переключить на старшего специалиста, меня переключили и в итоге я провисел 1 час !!! на линии слушая эту долбаную мелодию от которой начинает тошнить уже через 10 минут, по истечению часа звонок просто сбросили !!! \nПосле чего я еще раз попытался связаться с оператором и оператор сказал что заказ будет доставлен 14 !!! Января \nСпустя 3 часа после всей этой эпопеи мне наконец то ответили в чате !!! я сказал что бы отменили заказ, в итоге заказ все еще не отменен и висит в доставке (сегодня 09.01.2020) \nПримерно с таким сервисом вы столкнётесь если надумаете заказывать что либо в этом магазине

Очень разочаровалась в этой компании

Aygul Kasimova Опубликовано 09.01.2020

Очень разочаровалась в этой компании, а именно в отношении к покупателям! Служба поддержки, такое ощущение, что сидят и насмехаются над тобой. Заказала клей пистолет, определённой марки так как за покупку и оставленный отзыв начисляют 300 баллов. В конечном итоге никаких 300 баллов конечно же начислено не было. После чего все же мне хотелось, чтобы мне объяснили причину. В первый день я писала в службу поддержки, каждый раз заходил новый оператор и просто издевательски переспрашивал мою проблему и так наверное 5 операторам я задавала один и тот же вопрос \u0022почему не начислены 300 баллов за покупку, по акции\u0022, после чего уже на вторые сутки я на прямую спросила \u0022 вы там сидите издеваетесь\u0022, после чего на все был один ответ \u0022что мой вопрос был передан специалистам, то они писали, что он уже Рассматривается, то они повысели приоритет и он будет рассмотрен самый первый, то в течении 24 часов этот вопрос будет рассмотрен\u0022 вообщем тоже самое, на третьи сутки я высказала им все что думаю об их отношении к покупателям, написав до свидания, на что они мне ответили\u0022 всего вам доброго! \u0022, чем подчеркнули, что им плевать на своих покупателей, одним больше одним меньше, не смотря на то что я постоянно и стабильно делала у них заказы!

Не способны доставить заказ вовремя

Павел Опубликовано 07.01.2020

Заказал товар 2 января с доставкой на 4 января, чтобы не ездить за ним в другой магазин, где он был в наличии. Постомат у меня на 1 этаже. Удобно? В теории - да. На практике 4 числа ничего не приехало, несмотря на громкую фразу \u0022Доставим вовремя\u0022, которая фигурировала в информации к заказу, пока дату доставки стыдливо не скрыли. 5 числа я написал в техподдержку, где через 4 часа ожиданий мне сообщили, что всё вот-вот доставят. Но и 5 числа ничего не приехало. Вернул деньги.\nТакже до этого делал другой заказ, ради интереса нажал \u0022Оформить кредит онлайн\u0022, ничего не заполнял, ушёл со страницы. После этого начались спам-звонки о займах.

В последнее время ОЗОН стал работать…

Виктор Опубликовано 06.01.2020

В последнее время ОЗОН стал работать хуже, заказал внукам два стекла к смартфону(ну и еще другие товары) с предварительной оплатой 4 января, только 6 числа пришел отказ(отмена)эти стекла, причем я узнал об этом только из СМС о возврате денег, примерно со следующим содержанием:\u0022мы отправили вам деньги по такому то заказу(номер заказа)они поступят через несколько дней и т.д.\u0022. Что за деньги, сколько, почему догадывайся сам, получается я должен сидеть возле компьютера, и смотреть почту и проверять состояние заказа в кабинете озона, причем этот товар есть в наличии на сайте ОЗОНА по той той же цене. Переписывался в службе поддержки ОЗОНА, бесполезно, там никто ничего не решает, культурно отписываются, конкретного решения не дождешься. Раньше работа ОЗОНА мне нравилась больше.

Озон обманывает клиентов

vladeloff Опубликовано 05.01.2020

Выписали подарок Хот Вилс, в описании на фото трасса с тремя элементами. Когда распаковали оказался один, цена завышена на треть, персонал в наглую врет, что не видит подвоха, хотя наш отзыв к товару даже не пропустили, но пара других говорят о том же случае обмана. \nВывод, покупать там можно только расходку типа корма для кошки и таблеток для посудомойки. Если надо вручить закрытую коробку в подарок и нет возможности проверить содержимое, лучше выбрать более честного и скрупулёзного продавца.

Забивают на клиентов.

Natali Wolf Опубликовано 04.01.2020

Забивают на клиентов.\nСделала заказ 2 января (38938023-0004), доставка была на 4 января с 10 до 18. Время 18:30, мне никто не звонил, заказ у курьера. Пишу в чат поддержки - меня игнорируют. Пишу вк - игнорируют. Полчаса пытаюсь дозвониться по горячей линии и наконец получилось. Как сказала оператор \u0022У нас тут сбой. Вам ещё даже курьер не назначен\u0022. Какой к черту сбой? Что за дела? Перенесла доставку на 6 января. Если не доставят - буду возвращать деньги.\nКстати многие пишут (на Пикабу в том числе), что озон деньги не возвращает неделями! Внимательно за этим следите! И требуйте чек, чтобы через банк добиться возврата средств.

Получили сегодня заказ порванный пакет…

Наталья Тимошенко Опубликовано 04.01.2020

Получили сегодня заказ порванный пакет 15 кг корма и склеенный скотчем, решили написать отзыв, а компания мне отвечает что я вообще не заказывала этот товар. Вот так вот, чат молчит! звонить некуда! Полный беспредел! За 2 года последних работа Озона \u0022оскотинилась\u0022!!! по отношению к постоянным клиентам ниже плинтуса. Скрины все сделала начиная от получения заказа, чека и ответом Озона что я не заказывала данный товар! Жаль нет возможности прицепить скрины...