Отзывы о Ozon - только реальные отзывы

› ›

1.4 5

863 отзыва / 1324 просмотра

Уже второй раз меня подводит…

Lada Опубликовано 21.01.2020

Уже второй раз меня подводит OZON.Доставили товар, который не соответствует заявленной комплектации. Комплектация была на сайте OZON, и была подтверждена сотрудниками OZON по телефону и в чате.Операторы линии врут и не краснеют. Предлагают вернуть товар, но он нужен в качестве подарка коллеге. Просто безобразие. OZON кидает своих клиентов.

Заказал варочную панель заказ…

sergii Опубликовано 20.01.2020

Заказал варочную панель заказ 23978379-0018 26 декабря с доставкой на 14 января, жду спокойно, 14 числа не привезли, в статусе в доставке, жду дальше, 16 написал на озон, сказали на 22 января доставка ну я естественно отказался так как мне срочно надо и решил что куплю просто в любом магазине. Думал деньги сразу вернут и куплю но нет, надо ждать когда поменяют статус на отказ, потом только надо сделать возврат денег. Вот сижу жду без плиты и денег так как не хочу оказаться с двумя, куплю и ещё одну привезут)). Короче сервис и доставка стали ужасные как по мне, хотя давно у них покупаю. Больше не ногой на озон из принципа и другим не рекомендую. Разочаровали.

Ужасный сервис

Анастасия Кочерова Опубликовано 16.01.2020

Сделала заказ № 19675439-0011 на два товара от 8 января с доставкой 14 января. На каждый товар взымается плата за доставку. Когда приехал курьер, он привёз только один товар, на мой вопрос, а где вторая позиция, ответил, что их разделили на две доставки. В 21:20 приходит смс, что доставка второго отправления перенесена на 15 января с 18 до 22 часов. Хорошо, жду доставку на следующий день, но какого моё удивление, когда в 19:13 приходит смс о переносе доставки на 16 января с 18 до 22 часов. Я решила обратиться в поддержку, сотрудник принёс извинения, начислил 200 бонусов и обещал поставить ситуацию на контроль. И вот сегодня зайдя в личный кабинет в 19:30, я вижу, что товар не передан курьеру. Опять пишу в поддержку, с вопросом ждать мне доставку или нет, на что получаю ответ, что мой товар курьеру не отдавали и доставку я могу не ждать. При этом сотрудник пишет о том, что они всегда предлагают даты в которые гарантировано доставят товар, но я как раз и выбрала предложенную дату и время, и где же моя доставка? Считаю, что это просто наплевательское отношение и издевательство над клиентами. А самое интересное, что сотрудники поддержки, даже не трудятся нормально отвечать, а просто копируют уже готовые ответы, так два раза я получила на разные вопросы один и тот же ответ слово в слово. С таким отношением у этого магазина скоро не останется ни одного клиента. Так что не советую там ничего заказывать и сама больше не буду.

Продают б/у под видом нового

Денис Кусков Опубликовано 16.01.2020

Я заказал видеокарту, была акция, цена меня устроила. 27 тысяч с бонусами вышло. Это совсем не копейки для меня, но оплатить решил онлайн, чтобы еще списать бонусы СПАСИБО. Доставка всего 2 дня, что порадовало.\n\nВ назначенный день, 15.01.20 я пришел в пункт самовывоза. Какое же удивление меня ожидало при проверке товара, словами не описать. Я заказал новый товар, по описанию в коробке (retail), на сайте не единого упоминания, что это уценка, а мне пришел чей-то б/у возврат (причем с тех. недостатком). Прямо в коробке лежало заявление другого человека на возврат этой карты.\n\nЕстественно я тут же оформил возврат на месте. По возвращению домой написал службе поддержки. Они начали извиняться, но объяснить как б/у товар пришел вместо нового не смогли. Начали разъяснять о том, как будет происходить возврат денег (в течение 2-х дней якобы) и т.д. НО! Возврат это хорошо, конечно, но я хочу получить заказанный и оплаченный мною новый товар по этой цене. На это мне лишь ответили, что это невозможно, т.к. товара нет в наличии, можно только будет через поддержку (если вдруг товар снова появится, но вряд ли, эта модель уже мало где осталась) в будущем провести такой товар по купленной мною цене. Итак, на лицо явное нарушение закона о защите прав потребителей.\n\nДальнейшая ситуация добавила масла в огонь. Сижу, вижу у них новую акцию на похожий товар, думаю, ну чем чёрт не шутит, два раза молния в одно место не бьёт же. Но денег то у меня нету, я жду возврат, а условие акции - заплатить онлайн. В итоге уже на следующее утро акция на этот товар и похожие не действует. Чувствую себя облапошенным дважды, из-за всей этой ситуации с б/у товаром, грубо говоря, упустил выгоду.\n\nВ общем, я не рекомендую ничего покупать в этом магазине дороже пары тысяч рублей, иначе хлопот потом не оберешься.

Очень жаль Озон

Irina Pavlova Опубликовано 15.01.2020

Очень жаль Озон, но, похоже, он погибает.\nДва раза переносили дату доставки товара. В итоге привезли часть заказа. На остальную часть дата доставки снова перенесена. Привезут или нет не известно. Первый курьер просто пропал. Второй приехал еле двигающийся и с изрядным запахом алкоголя.\nВидимо, магазин умирает.\nХороший был магазин\nРусский менеджмент доконал Озон.

Very fast delivery

WOOOlf Опубликовано 13.01.2020

Very fast delivery. Good support and quality

Я очень редко пишу жалобы куда-либо

360 stretching Опубликовано 13.01.2020

Я очень редко пишу жалобы куда-либо, и, в принципе, неконфликтный человек, но сейчас именно тот момент, что называется «накипело». \nЗаказала я матрас на ozon.ru. \nДоставку поставили на субботу 11.01. Я очень обрадовалась, потому что сплю неделю на полу. \nДень доставки - мне никто не звонит. Ждала звонка до 24:00 - тишина. Следующий день - тоже самое. \nВ 23:00 у меня звонит телефон, я поднимаю трубку, в надежде, что это курьер, однако нет.\nЗвонит мне Павел - молодой человек из отдела логистики. И сообщает, что курьер звонил мне ЦЕЛЫЙ день, но я не подняла трубку и поэтому он, недолго размышляя, разгрузился и поехал домой отдыхать. (P.s. Я подчёркиваю, что я ждала звонка, но его не было)\nМы с Павлом договорились, что он поставит мой адрес доставки на 14.01 и курьер обязательно приедет!\nХорошо. Я попросила номер курьера у Павла, чтобы позвонить и узнать по какому номеру он звонил. Курьер долго выкручивался и откровенно хамил мне и насмехался над моим положением. Ему было смешно. \n\nСегодня я звоню в отдел логистики и мне сообщают, что мой заказ в базе есть, но ни у одного из курьеров его нет... \nНи на складе, ни у курьеров, нигде нет моего ОПЛАЧЕННОГО заказа. \nСегодня, видимо, была пересменка и трубку поднял Евгений. \nСначала у него зависла база, затем он не мог найти мой заказ, на просьбы перезвонить мне - не он перезванивал, а перезванивала я. \nПо итогу - мой заказ нашёлся, однако доставить его не получится, ведь курьер уже уехал развозить другие заказы. \nЯ сказала, что я жду заказ 3 дня и хорошо было бы что-нибудь придумать, например, взять другого курьера. Но Евгений, что очень не красит ни его, ни курьерскую службу доставки, ни управляющих компанией ozon.ru, уведомил меня о том, что у них есть не доставленные заказы с ДЕКАБРЯ!\n\nВ итоге, сошлись с Евгением на том, что через час созвонимся (он обещал что-нибудь придумать). \nНо, к моему горькому сожалению, Евгений не поднимает трубку, когда звоню я. Однако поднимает ее, когда звонят с других номеров. \n\nМораль сей басни такова: \nКак такая ОГРОМНАЯ фирма, как ozon, имеет такие пустяковые проблемы с доставкой? Как такие безответственные люди, как Павел, Евгений и курьер Александр, могут так подводить такую крупную компанию?\n\nЭто мой последний заказ не ozon.ru.\n8-915-082-27-49\nЕлизавета, Москва

Тянули 2 недели с заказом

Andrylast qwerty Опубликовано 13.01.2020

Тянули 2 недели с заказом, в итоге так и не доставили.\n4 дня переносили сроки \u0022на следующий день\u0022, потом заказ вообще отменили по причине \u0022потерялся при доставке\u0022.\nНе рекомендую ничего заказывать в этой помойке.\nЗаказ: 26651586-0005

Худший сервис что может быть

Денис Опубликовано 09.01.2020

Худший сервис что может быть \t\nСтолкнулся с просто отвратительным обслуживанием и наплевательским отношением к клиентам со стороны сотрудников компании Озон, начиная от оформления заказа и заканчиваю доставкой\nПо порядку \n23/12/2019 года я оформил заказ на колонку Seller ZUP номер заказа 24227255-0003, заказ был принят, по крайне мере так было написано в письме, после чего я стал спокойно дожидаться назначенного числа 28.12.2019, в назначенный день часов в 12 я позвонил на горячую линию озон (так как в чате сотрудники ВООБЩЕ НЕ ОТВЕЧАЛИ) с вопросом о примерном времени доставки так как были еще дела, хотел узнать номер курьера и тут мне радостно сообщают что доставки НЕ БУДЕТ!!! (ТОЕСТЬ ПОКА Я САМ НЕ ПОЗВОНИЛ ОНИ ДАЖЕ НЕ ОЗОБОТИЛИСЬ ЭТИМ ВОПРОСОМ, у сотрудников ОЗОН было 5 дней, но на клиентов им пофиг!!) заказ по какой то технической ошибке не увидели, заказ перенесут на ближайший свободный день (как позже выяснилось ближайший свободный день это 14 января !!!!) я попросил переключить на старшего специалиста, меня переключили и в итоге я провисел 1 час !!! на линии слушая эту долбаную мелодию от которой начинает тошнить уже через 10 минут, по истечению часа звонок просто сбросили !!! \nПосле чего я еще раз попытался связаться с оператором и оператор сказал что заказ будет доставлен 14 !!! Января \nСпустя 3 часа после всей этой эпопеи мне наконец то ответили в чате !!! я сказал что бы отменили заказ, в итоге заказ все еще не отменен и висит в доставке (сегодня 09.01.2020) \nПримерно с таким сервисом вы столкнётесь если надумаете заказывать что либо в этом магазине

Очень разочаровалась в этой компании

Aygul Kasimova Опубликовано 09.01.2020

Очень разочаровалась в этой компании, а именно в отношении к покупателям! Служба поддержки, такое ощущение, что сидят и насмехаются над тобой. Заказала клей пистолет, определённой марки так как за покупку и оставленный отзыв начисляют 300 баллов. В конечном итоге никаких 300 баллов конечно же начислено не было. После чего все же мне хотелось, чтобы мне объяснили причину. В первый день я писала в службу поддержки, каждый раз заходил новый оператор и просто издевательски переспрашивал мою проблему и так наверное 5 операторам я задавала один и тот же вопрос \u0022почему не начислены 300 баллов за покупку, по акции\u0022, после чего уже на вторые сутки я на прямую спросила \u0022 вы там сидите издеваетесь\u0022, после чего на все был один ответ \u0022что мой вопрос был передан специалистам, то они писали, что он уже Рассматривается, то они повысели приоритет и он будет рассмотрен самый первый, то в течении 24 часов этот вопрос будет рассмотрен\u0022 вообщем тоже самое, на третьи сутки я высказала им все что думаю об их отношении к покупателям, написав до свидания, на что они мне ответили\u0022 всего вам доброго! \u0022, чем подчеркнули, что им плевать на своих покупателей, одним больше одним меньше, не смотря на то что я постоянно и стабильно делала у них заказы!