Заказала подарки детям - не привезли

Екатерина Никитина Опубликовано 29.12.2019

Заказала подарки детям, не привезли в указанное время, не предупредили, на обращения не ответили, просто не привезли и всё. На следующий день написали что не доставили так как доставка загружена, доставим в течение 2-4 дней. Отношение к клиентам отвратительное, клиенториентированности ноль, обязательства не выполняют. Больше никогда не буду пользоваться.

Самый отвратительный интернет-магазин

Catnip Опубликовано 28.12.2019

Самый отвратительный интернет-магазин, постоянно меняют сроки доставки, до службы поддержки никогда не достучаться, качество товаров оставляет желать лучшего. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! НЕ ТЕРЯЙТЕ СВОЁ ЗДОРОВЬЕ И ДЕНЬГИ! ОБХОДИТЕ МИМО ЭТУ ШАРАЖКИНУ КОНТОРУ.

САМЫЙ НЕНАДЁЖНЫЙ МАГАЗИН, НАГЛЫЙ ОБМАН КЛИЕНТОВ

ольга Опубликовано 28.12.2019

ЗАКАЗ БЫЛ СДЕЛАН ДВЕ НЕДЕЛИ НАЗАД! ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ ОЗОН МОРОЧИЛ ГОЛОВУ С ДОСТАВКОЙ, ПЕРЕНОСЯ ЕЁ ЧЕРЕЗ ДЕНЬ..КОГДА ТЕРПЕНИЕ ЛОПНУЛО, ДОЗВОНИЛИСЬ В МАГАЗИН, И ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО ТОВАРА ВООБЩЕ НЕ БЫЛО НА СКЛАДЕ..ЕСЛИ БЫ НЕ ИХ ВРАНЬЁ, УСПЕЛИ БЫ КУПИТЬ ПОДАРОК В ДРУГОМ МЕСТЕ. НАПИШУ ЭТОТ ОТЗЫВ, ГДЕ ТОЛЬКО МОЖНО...ЕСЛИ ХОТИТЕ ЧТОБЫ ВАМ ВРАЛИ, ПОДВЕЛИ И ОСТАТЬСЯ ВООБЩЕ БЕЗ ЗАКАЗА- ТОГДА ОБРАЩАЙТЕСЬ В ОЗОН..

БЕССОВЕСТНЫЕ МРАЗИ, БЕЗДАРИ, ПРОХОДИМЦЫ... ВСЁ ЭТО НЫНЕШНИЙ ОЗОН.

Максим Опубликовано 27.12.2019

1. Обман с акциями.\n2. Недоставка товара\n3. Невозможность донести свои претензии и дать обратную связь руководству Озон\n4. Брак в товаре\n5. Постоянная смена и текучка кадров – вы никогда не услышите одного и того же оператора на телефоне, с которым общались ранее. Сами операторы, тоже, не могут переключать на операторов, с которым вы общались ранее, у них, как они сами говорят, нет такой технической возможности. В итоге, вашей проблемой будут заниматься каждый раз новые люди, и всё решение проблемы будет всегда сводится к заскриптованным фразам «Извините, мы сожалеем, что так получилось, мы постараемся исправиться в ваших глазах в ходе ваших дальнейших покупок» и т.д.\n6. Обман с мотивационной системой, обещанные начисляемые балы вы можете не получить. Я не получил, по причине того, что Озон сначала создал условия их получения, потом сослался на пункт, который он сам же нарушил. Их ответ – техническая несправность.\n7. Абсолютная аморфность и индифферентизм на каждом узле коммуникации с представителями сотрудников магазина. Очередной оператор умудриласс на сколько сильно вывести меня из себя своими «В чём заключается ваш вопрос?», «У вас остались ко мне ещё вопросы» - Она задавала мне их три раза подряд, не принимая во внимание, что я ей отвечал, что я хотел бы связаться с руководством, в этом заключается суть моего обращения. Видимо им запрещено отвечать прямым текстом «нет», и они, как роботы, продолжают следовать зацикленному алгоритму в своих ответах клиенту.\n1. Обман с акциями.\n2. Недоставка товара\n3. Невозможность донести свои претензии и дать обратную связь руководству Озон\n4. Брак в товаре\n5. Постоянная смена и текучка кадров – вы никогда не услышите одного и того же оператора на телефоне, с которым общались ранее. Сами операторы, тоже, не могут переключать на операторов, с которым вы общались ранее, у них, как они сами говорят, нет такой технической возможности. В итоге, вашей проблемой будут заниматься каждый раз новые люди, и всё решение проблемы будет всегда сводится к заскриптованным фразам «Извините, мы сожалеем, что так получилось, мы постараемся исправиться в ваших глазах в ходе ваших дальнейших покупок» и т.д.\n6. Обман с мотивационной системой, обещанные начисляемые балы вы можете не получить. Я не получил, по причине того, что Озон сначала создал условия их получения, потом сослался на пункт, который он сам же нарушил. Их ответ – техническая несправность.\n7. Абсолютная аморфность и индифферентизм на каждом узле коммуникации с представителями сотрудников магазина. Очередной оператор умудриласс на сколько сильно вывести меня из себя своими «В чём заключается ваш вопрос?», «У вас остались ко мне ещё вопросы» - Она задавала мне их три раза подряд, не принимая во внимание, что я ей отвечал, что я хотел бы связаться с руководством, в этом заключается суть моего обращения. Видимо им запрещено отвечать прямым текстом «нет», и они, как роботы, продолжают следовать зацикленному алгоритму в своих ответах клиенту.\n\nЯ вернулся в Озон по реферальной программе, которая обещала мне начисление подарочных балов по кодовому слову менеджера – нужно было всего лишь сделать заказ от 3500 руб в интернет-магазине. И по происшествию сделки мне были гарантированы премиальные начисления. Т.к. наступил декабрь и до Нового Года уже меньше месяца, я решил, что мне нужен спортивный рюкзак в качестве подарка. Заказ я сформировал 7 Декабря на сумму 4012 руб. Посылка мне должна была быть уже доставлена 13 Декабря, в которой я ожидал получить понравившийся мне ПО АКЦИИ рюкзак и два кондиционера для аквариума. Рюкзак я выбрал по привлекательной цене, плюс докинул на него подарочные балы за регистрацию на Озоне.\nЧто же произошло 13 декабря? А вот что – в день, когда я уже должен идти забирать посылку, мне на телефон приходит СМС, только вот содержание её совершенно неприятное. Заказ №411112326-0001 отменён по техническим причинам. Звоню я в Озон, а там мне отвечают, что произошёл какой-то сбой, и сейчас они устанавливают причину произошедшего. Далее, 16 Декабря, ко мне всё таки приходит заказ, но только с двумя кондиционерами. Основного товара в заказе нет – ответ всё тот же. По произошедшим техническим причинам товар был отменён. Прошу дать развёрнутый ответ – а его нет!!! Всё, что они могут ответить – на сортировочном узле испортили товар и посчитали, что он не может быть вручен заказчику. В своём личном кабинете я вижу уведомление, что мне ожидаются к начислению 500 баллов за данный заказ. Но вот незадача, через пару дней они исчезают из начисления, потому что «не были выполнены условия сделки, заказ не был оформлен стоимостью выше 3500 руб». – Т.е. получается, Озон сам отменил мой товар в заказе по каким-то своим техническим причинам и поэтому лишил меня премиальных баллов, согласно условиям сделки?\nИдём дальше, начинается долгий и муторный процесс возврата средств, который Озон почему-то начал только лишь 14-го, в итоге денежные средства возвращаются на карту лишь 17-го. Озон всячески извиняется за произошедшее и предлагает оформить заказ с данным товаром заново. Т.е. я опять оформляю это подарочный ПО АКЦИИ рюкзак, который к тому же остался в кол-ве последняя позиция, докидываю на этот заказ сменные аксессуары для электрической щётки и жду свою посылку. Теперь внимание: аксессуары для электрической щётки прилетают ко мне в пункт выдачи уже 19-го, т.е. через 2!!! дня после того, как я оформил заказ заново. А вот обещанный мне привести в этот раз вовремя рюкзак откладывается аж до 24-го. Наступает 24-ое. Ночью, в 1.24 мне приходит СМС всё от того же Озон, с извещением, что балы за заказ №411112326-0001 отменены к начислению, заказ №411112326-0001 отменён по при причине «Невозможно доставить заказ адресату. Адресат по указанному адресу не проживает». Да-да!!! Озон никак эту ситуацию не комментирует. НО ГЛАВНОЕ, Озон теперь официально отмазался от обязательства начисления мне обещанных баллов согласно условиям акции, по которым мне надо было совершить покупку на 3500 руб. Меня успокаивают тем, что какая бы не была озвучена причина – «это отменился лишь первый заказ, а второй на пути к вам!» Угадайте, что происходит со вторым заказом – несчастный рюкзак, обещанный мне 24-го числа по-прежнему не приходит! По телефону звучат до боли знакомые «Простите...Извините», а в личном кабинете красуется надпись: «товар будет доставлен 25-го», потом эта надпись и вовсе исчезает и появляется «Доставка на уточнении у менеджера». Нескончаемые звонки в Озон, где теперь меня убеждают, что по техническим ошибкам, товар ушёл в другой пункт выдачи и будет доставлен мне наиоперативнейшим образом через два дня! Интересный момент! – Как только становится известно, что начались проблемы с моим рюкзаком, я вижу, что на сайте Озона, до этого единственный последний экземпляр этого рюкзака, который я заказал, - теперь снова стал доступен для приобретения, т.е. он спокойно оформляется, по телефону менеджер даёт утвердительное да, я могу Вам помочь оформить данный товар. Всё прекрасно оформляется, естественно оплату и дооформление рюкзака я не провожу. Но факт остаётся фактом – товар, единицу которого я приобрёл последнюю, теперь с момента проблемы его доставки снова становится доступен к оформлению!!! Менеджеры, естественно, этот момент в расчёт не берут, и утверждают, что авось, какая-то единица просто была найдена на складе. Далее наступает 26 Декабря, я, совершенно озлобленный и расстроенный, звоню в Озон, и ору уже на всех попадающихся мне операторов. К слову, все операторы всегда новые, никто ничего не понимает и не может сделать, в трубку звучат лишь «Извините. Простите...Мы сожалеем, что так получилось». Никто вообще не несёт никакую ответственность за то, что было сказано другим оператором буквально 5 минут назад. Одна операторша отвечает, что «Ваш заказ вчера 25 декабря покинул Уфу и сейчас находится на пути в Ваш город». Другой оператор в ходе другого звонка мне говорит, что «Ваш заказ покинул Уфу 20 числа и сейчас, согласно его программе, находится в Екатеринбурге». Всё это сопровождается бесконечными наитупейшими репликами «Могу ли я Вам ещё чем-то помочь?», «У Вас остались ко мне ещё какие-либо вопросы?» - «Да, вы можете соединить меня наконец-то с вашим поганным руководством», - но вот незадача, никто из операторов этого сделать не силах, либо просто не хочет. И по телефону, и в чате, и на их официальном мыле они меня успокаивают, что они «очень-преочень сожалеют, и что виноватых обязательно накажут, и что простите-извините, как можете, поймите, и что мой заказ прибудет 28 Декабря уже точно (Охренеть да?...Подарочек на новый Год, заказанный ещё 7 Декабря!!!). Короче, что происходит сегодня. 28 Декабря, ночью, мне приходит уведомление от Озон о том, что «Извините, заказ №41112326-0007 отменён. Деньги за него уже отправили вам». Конец истории. Вот тебе и подарочек на Новый Год. Ожидаю возврат денег до Нового Года, чтобы хоть где-то успеть приобрести что-то иное и скорое. В каком-нибудь ближайшем магазине. Разумеется, Озон от меня получил груду несдержанного мата на всех коммуникационных фронтах, но я думаю, если у них есть совесть, они поймут и переживут, всё таки, их постоянно-новоизбранным желторотным операторам не лишне уметь терпеть акты справедливого гнева, в противном случае, если они себя уважают, они туда работать не пойдут.\nP.S. Мне написал человек, который полностью потвердил мой печальный опыт заказа с Озона и подкрепил его своим неприятнейшем опытом с заказом в этом магазине. Оказывается, у нас прослеживается общее – Озон сознательно может не отпустить Вам товар, акцию на которого он выставил так, что цена на данный товар оказалась ниже, чем на сайте производителя товара. К слову, я ведь ещё балы на данный товар пустил, не удивительно, что Озон упрямо не захотел расстаться с товаром. А по телефону – всё тот же мрак и отписки.

Доставка = обман,ложь,бред в итоге…

Сергей Опубликовано 27.12.2019

Доставка = обман,ложь,бред в итоге минус время жизни клиента.

Уважаемые директора ОЗОНа

John Опубликовано 27.12.2019

Уважаемые директора ОЗОНа, будьте добры наладить работу своего сайта. Столько отрицательных отзывов, Вам все равно на клиентов ? Сделайте так, что бы продавцы честно все делали, сами не плошайте, станьте примером для других интернет магазинов, Клиентов у станет в разы больше(соответственно и прибыли). Или вы просто глупые, что сами этого не понимаете или просто Вам плевать на всех клиентов.

Отвратительная \u0022доставка-недоставка\u0022

Natalja Titeeva Опубликовано 27.12.2019

Отвратительная \u0022доставка-недоставка\u0022. После недели ожидания заказ \u0022потерялся\u0022. Озон изменился и стал никудышным.

не дождетесь своего заказа

Katerina Agapova Опубликовано 27.12.2019

Делала заказ, обещали доставить в пункт выдачи через 2 дня. В назначенный день, статус доставки сменился на \u0022время доставки на уточнении\u0022, обратилась в чат поддержки, оперативно и очень мило ответили, сказали, что служба доставки не справляется и предупредили, что может потребоваться еще 3-4 дня. В итоге через 4 дня ничего, через 8 дней ничего. Опять пишу, мне говорят снова о загруженности и что удобнее им и мне (почему-то) будет, если я переоформлю заказ. Товары я заказывала со значительной скидкой, и на данный момент цена поменялась, что мне уж точно никак не удобно. Отправить заново они не могут из-за \u0022технических причин\u0022. С другим оператором выяснилось, что мой товар еще оказывается на упаковке, перенесли еще на 3 дня, потом еще на 3. А потом просто взяли и сами отменили заказ, со мной никак не согласовав, ответив на мои возмущения, что товар доставили не в тот пункт. Деньги, слава богу, вернулись на карту, но бонусы спасибо так и не пришли, не смотря на то, что я уже неоднократно им звонила и оставляла заявку на возврат бонусов.

Купил сварочный аппарат

Михаил Ткачев Опубликовано 26.12.2019

Купил сварочный аппарат, оплатил по карте и баллами спасибо. Товар сломался, гарантийка ченить не стала выдала бумаги на возврат денежных средств. Не буду рассказывать в каком по счету отделении смог сдать документы. Спасибо чату поддержки, с ними изучил все пункты в своём районе и в итоге узнал самостоятельно адрес пункта в другом. Деньги снятые с карты вернули тут же, но на внутренний баланс озона, при этом забыв приплюсовать 1200 баллов спасибо. При этом общение в чате не к чему уже неделю не приводит. Думаю а не подать ли в суд. Ни денег, ни товара. Моё новогоднее пожелание Озону

Магазин катастрофически ухудшился за…

Лена Опубликовано 26.12.2019

Магазин катастрофически ухудшился за последние 1,5 года. Проблемы с доставкой постоянные. Самый рискованный способ - предоплата по карте. Если доставят вовремя - повезло. Если захотите платить по карте при получении - курьер по телефону в день доставки скажет, что он карту не принимает. Бегите и ищите наличные. При этом, на сайте у Вас была чёткая опция оплаты по карте (это уход в чёрный нал? Вопрос к налоговой проверке?). И обещание доставить вовремя - уже третий день не выполняется. Совет акционерам компании из АФК Система - Обратите внимание на стремительно ухудшающийся по качеству услуг бизнес