Liars liars liars!!!!

Jivana Hunt Опубликовано 26.06.2020

We booked return flights from Prague to Brisbane in February and due to COVID-19 parts of the trip were cancelled by Etihad. We requested a full refund on OneTwoTrip\u0027s booking portal, but never got a definitive answer, just automatic emails telling us the agency was overwhelmed with requests and if we were flying in more than 10 days, the request wouldn\u0027t be prioritised. There is now 3 days before our flight to Australia was supposed to take place and still no real answer from OneTwoTrip. The only thing they told us was that they are waiting to hear back from Etihad about our refund. We called Etihad Airline ourselves (as quite clearly OneTwoTrip doesn\u0027t actually have a customer service), and the Etihad agent confirmed that the money is with OneTwoTrip and there is NO confirmation needed from Etihad Airline. All their partner agencies are fully aware of Etihad policies regarding cancellation and COVID-19. The policy in question is outlined in the \u0027Australia, Canada, EU, Switzerland, UK and USA COVID-19 Commercial Waiver\u0027 (can be easily found by running the query \u0027Australia, Canada, EU, Switzerland, UK and USA COVID-19 Commercial Waiver\u0027 in Google) which stipulates that full refunds are permitted for cancelled flights scheduled to fly from the European Union. Still nothing from OneTwoTrip. Terrible (non-existent) customer service, terrible agency.\n\n[In response to OneTwoTrip\u0027s reply]:\nWe were on the phone with Etihad this morning (they actually pick up their phone and talk to their customers unlike OneTwoTrip) and they told us (I quote) \u0022They [OneTwoTrip] did not pay anything to Etihad in regarding your ticket\u0022, and the money is with OneTwoTrip. I have the recording uploaded on my SoundCloud if you google \u0027jivana hunt soundcloud\u0027. Would be good to know who actually has the money, and who will refund me, and when. You can feel as sorry as you want, but unless and until you give me a call, reply to my emails and sort this out, to give you even one star is an overrating.

Купила билеты в марте,уже конец…

Maria Pryalukhina Опубликовано 26.06.2020

Купила билеты в марте,уже конец июня.денег как не было так и нет.эта компания называется так:мошенники.

Ведут себя как мошенники!

Toobad 1 Опубликовано 25.06.2020

Уважаемые Onetwotrip! Вы несете какую то херню и петляете? На 4 июня у меня 3 билета на Бали, в связи с карантином и официальной приостановкой полетов авиакомпании LOT мы оставили заявку (3 раза) на перенос дат на январь. Ни ответа ни привета. Созвонились с LOT и нам сказали, что проблем с переносом дат нет, наши билеты на июнь они видят а заявок от вас нет!!! LOT также говорит, что данные вашей компании не отображаются и что у вас какие то финансовые проблемы! Возможно банкротство. Вы ох...ли там или как? Меняйте билеты пи....сы! Когда я обращался к вам первый раз с заявкой ваш дол...б оператор почему то рекомендовал не контактировать с LOT напрямую интересно с ху...в? Короче черти сумма за 3 билета не маленькая и зарубиться с вами в судах легко. Решайте вопрос!

Разочарование!

Vasiliy Опубликовано 21.06.2020

Через данный сервис были куплены билеты Москва - Минска (1.05-04.05.2020), Вылет был отменен авиакомпанией. Мной был оформлен возврат, прошло практически 2 месяца средств нет.\nСо стороны службы поддержи полное игнорирование.

Покупала билет у Вас и очень пожалела

Анастасия Константинова Опубликовано 19.06.2020

Покупала билет у Вас и очень пожалела. Зимой купила через OnetwoTrip 3 билета Москва-Тиват на 2.05.20. К сожалению рейс был отменён, на что мне пришло смс оповещение. Тут же зашла на сайт и оформила возврат билета. Все прекрасно понимаю, что вся страна сдаёт билеты, но возврат был осуществлён аж 20 апреля. Прошло уже 2 месяца. Написала в Вашу службу поддержки, где меня заверили, что максимальный срок ожидания -1,5 месяца, это при условии, что деньги мне будут идти 2 недели. И? Ни ваучеров, ни возврата денежных средств. Скажите, как можно до Вас достучаться и вернуть мне свои деньги, которые авиакомпания отдала Вам?

Я просто очень разочарована

Arpine Araikovna Опубликовано 18.06.2020

Я просто очень разочарована, Купила билет, через 2 часа отменили рейс. написана что поддержка 24/7, но нифига, дозвониться не могу, на майл не отвечают, сайт по возврату не работает, что происходит? Как это понять ????

Всем доброго дня!

Andrey Опубликовано 18.06.2020

Всем доброго дня!\nКак я и предполагал, \u0022OneTwoTrip\u0022 в ответ на мой негативный отзыв о них прислали огромное письмо с извинениями и глупыми оправданиями, хотя я их просил этого не делать!\nВ качестве оправданий они сообщают мне, что мой запрос на возврат они отправили 25.04.2020. Я же оформил этот запрос 26.03.2020 г. Вопрос: где он болтался целый месяц? Если бы \u0022OneTwoTrip\u0022 сработал оперативно проявив чуткость к своим клиентам, как они заявляют о себе, я бы уже получил деньги, т.к. \u0022Аэрофлот\u0022 в конце марта начало апреля удовлетворять иски о возврате в течении 20 дней (информация из первоисточника). \n \u0022OneTwoTrip\u0022 отвечает мне в оправдательном письме про ваучеры и сертификата, при том, что я им сообщил, что один из пассажиров больше не имеет возможности покидать РФ.........??? Что это?.....Забота о своих клиентах??? При этом \u0022OneTwoTrip\u0022 вводит в заблуждение, что \u0022Аэрофлот деньги не возвращает......., это-ложь....., возвращается, есть алгоритм, но не ясны сроки. А мы на сегодняшний день уже в ожидании денег начиная с 26.03.2020.\nЗа этот результат, считаю, вина целиком и полностью на \u0022OneTwoTrip\u0022 !!!!\nУважаемые жители РФ и других стран! не связывайтесь с контрой под названием \u0022OneTwoTrip\u0022 ! Лучше переплатите от 2 000 до 4 000 тыс. за билет приобретя их у официального перевозчика (как надо было сделать нам. О чем теперь жалею), но при этом сохраните большие шансы вернуть деньги.\n \u0022OneTwoTrip\u0022 безобразная, не клиентоориентированная компания!

аферисты хреновы

Dr Geo Опубликовано 13.06.2020

аферисты хреновы, предлагаю вообще забанить этот сайт и приложение в сторе чтобы все поисковики считали его ненадежным. 5 месяцев рассматривали мою заявку на возврат билетов а потом самолично ее отменили ***дарасы!!!

Здравствуйте

Alia Okenova Опубликовано 12.06.2020

Здравствуйте, у меня был куплен билет через onetwotrip 15.03.2020.На рейс Бишкек-Санкт-Петербург, 17.03.2020 был сделан возврат билета через сайт onetwotrip. До сих пор нет возврата денежных средств,авиакомпания написала официальное письмо, что все запросы по моему рейсу были удовлетворены.Прошу выяснить ситуацию

Трагедия, а не сервис

Элина Опубликовано 11.06.2020

Никогда в своей жизни еще не сталкивалась с более отвратительным и непрофессиональным сервисом, как этот. Потеряла 24 тысячи рублей из-за них, не сумевших, а точнее не проявивших ни грамма усилий вернуть мне деньги у авиакомпании. \nДолго углубляться не буду, потому что судя по последним отзывам вижу, что абсолютно каждый клиент сервиса OneTwoTrip - это потерпевший, обворованный ими человек.\nЯ конечно понимаю, ситуация в мире и все дела. Но они единственные из всех не справились со своими обязательствами. \nНи на одно мое письмо за два месяца ими не было отвечено. Дозваниваться до колл-центра нужно по 40 минут, а когда вы дозвонитесь - услышите лишь заученные ответы. Проблемы они не решают, лишь отмалчиваются. \nЯ вверила сервису немаленькие деньги за билет, и вместо того чтобы их вернуть, они мне прислали ваучер, который действует год и лишь на одну авиакомпанию. При этом авиакомпания выплачивает деньги всем, кто купил у них билет напрямую.\nЭто трагедия, которую нужно остановить. Очень надеюсь, что такие проходимцы просто перестанут существовать на рынке, иначе их обман и воровство так и будет продолжаться. \nНикакого ответа уже от них не требую, потому что потеряла остатки терпения и хоть какой-то веры в их профессионализм. Надеюсь, что все кто читает этот отзыв, и отзывы людей, оставивших комментарии ниже, передумают пользоваться услугами этой шарашкиной конторы.

Отзывы людей о Onetwotrip

О Onetwotrip

Информация написана компанией

One of the largest services in Europe for purchasing flights and booking hotels worldwide. With a strong technical expertise and established relations with all major service providers (reservation systems and airlines). OneTwoTrip cooperate with IATA agents all over the world: Russia, Ukraine, Romania, Germany, the United Kingdom and the USA. With OneTwoTrip customers can get the best deals on selected destination and dates due to its own system of flight search and price analysis in different countries. This is what sets us apart from other services and makes OneTwoTrip able to offer the best flight deals. OneTwoTrip operates in 11 countries: United Kingdom, Germany, Spain, Poland, Ireland, the USA, Turkey, Russia, Ukraine, Kazakhstan and Belarus.