Номера заказов N01863952 и N01863416

Антон Опубликовано 25.04.2020

Номера заказов N01863952 и N01863416, висит уже месяц статус \u0022в процессе расчета\u0022, первый вылет уже 27 апреля, люди пишут, что в вашей системе может еще не проставится статус \u0022отмена\u0022, тогда вы значит это фиксируете как неявку на рейс - очень хорошо. Рейс отменен самой авиакомпанией - чешские авиалинии, давайте что-то делать. Сообщите вменяемую информацию на почту, а не эти ваши отписки. Звонить вам тоже бесполезно, люди пишут что операторы отвечают стандартными фразами. Жду от вас вменяемого сообщения на почту, имейте совесть.\n\n\u0022Спустя один день:\u0022\nУдалось установить текстовый контакт с менеджерами через вацап. Выяснилось, что чешские авиалинии не предусматривают возврат денег, а только перенос дат до 12 месяцев, причем и сама авиакомпания хочет за это денег - 2т.р., плюс ОТТ хочет свои 3 т.р. комиссионных. В итоге я должен заплатить еще 5 т.р. к билету за 4 т.р. С обратным тоже самое. Выгоднее махнуть рукой (выгоднее конечно судится, но тут наверное все в рамках закона). \nКакой вывод - 1) не пользоваться посредниками, заказывать всё напрямую у авиакомпаний. Если уж я на VR.fi покупал билеты - а билеты до Питера до сих пор возможно купить если перевести сайт на финский язык - на русском, английском, шведском - Питер просто не появляется в выборе. \n2) брать все с возможностью возврата. Посредников с их невъе..ым аппетитом к комиссии - в топку. \n3) Учить английский, чтобы иметь возможность переписываться или созваниваться (хотя в этом случае тоже конский ценник) с авиакомпанией.\n\n\u0022Спустя несколько дней:\u0022 Все-таки надо отдать должное ОТТ - при покупке программа очень настоятельно рекомендует докупить возможность возврата билетов - не страховки, а именно возврат, причем, если не ошибаюсь, приводит статистику конкретной авиакомпании по отмене рейса. Сколько надо было доплатить - не помню.\nОбращаюсь к представителям компании - если бы я купил возврат, мог бы я рассчитывать на возврат денег? (авиакомпания не предусматривала возврат, а только перенос).

Продолжение истории от 10 апреля

Александр Опубликовано 24.04.2020

10 апреля написал первый отзыв по заказу М25710350. История требует продолжения. Через 28 дней после моего первого обращения Onetwotrip прислал расчет платы за обмен в котором 327 руб. - таксы авиакомпании, 2900 руб. - сервисный сбор агента и 52 руб. - сбор агента за финансовую трансакцию. Сотрудники агентства два дня пытались мне доказать, что в случае отмены рейсов авиакомпанией обмен не является вынужденным. Вначале была придумка об отложенном обмене, затем довод о доплате таксы авиакомпании. К чести авиакомпании Emirates ответ каким является обмен пришел через два часа после моего запроса. Естественно, авиакомпания подтверждала, что обмен является ВЫНУЖДЕННЫМ. Сейчас сотрудники взяли тайм-аут. В телефонных разговорах сотрудники сообщили, что в любом случае возьмут плату за обмен (400 руб.), хотя в разделе сайта \u0022Процесс обмена авиабилета\u0022 четко указано обратное. Вероятно сотрудники агентства получают процент от поступивших сумм сервисных сборов - иначе как объяснить такое упорство в отрицании очевидных фактов? Повторю написанное ранее - семь раз подумайте прежде чем покупать авиабилеты у посредников.

Обещали перенести рейс

Егор Орехов Опубликовано 24.04.2020

Обещали перенести рейс, не перенесли до даты вылета. Прислали сообщение, что \u0022По данному заказу ранее был произведен обмен через авиакомпанию\u0022, хотя я ничего не обменивал. Потерял 100к руб из-за них.

На обращения не отвечают, деньги не возвращают

Irina M Опубликовано 23.04.2020

Заказ M33032230 Из-за коронавируса возврат апрельских билетов в Анталью оформила через сайт еще в марте. Весь месяц писали, что \u0022возврат в процессе расчета\u0022. Несколько раз пыталась связаться по разным каналам, везде автоматический ответ - \u0022ждите ответа, заявок очень много\u0022. За 5 часов до вылета приходит сообщение - \u0022Возврат невозможен, сумма штрафа превышает сумму возврата\u0022. Какой штраф??? Билеты сдала заранее, рейс отменен. Это настоящее мошенничество. Агентство навязывает свои услуги в нормальное время, но при первых же сложностях отворачивается от клиента и обманывает. Будем судиться.\n\nP.S. В октябре, после возобновления перелетов, по-прежнему не отвечают. На их собственном сайте отрицательный отзыв просто не публикуется. Поэтому там самый свежий, разумеется, положительный отзыв от 1 марта, а дальше тишина. Очень показательно.

Обходите OneTwoTrip стороной - деньги не возвращают !!!

Anna Bursits Опубликовано 21.04.2020

Не могу получить НИКАКОЙ обратной связи от компании ONETWOTRIP уже более 2 месяцев, относительно возврата денег по билетам. Хотя авиаперевозчик сам отменил рейс и сообщил об этом в конце февраля. Мне казалось неплохая компания и раньше приобретала через них билеты, но такое отвратительное отношение , к сожалению , изменило мнение о них. При этом все мои знакомые, приобретавшие билеты через другие компании и вынужденные отказаться от перелетов в настоящий период, уже получили обратно деньги. Безусловно, я больше не буду пользоваться услугами данной компании. По завершению истории с вирусом буду обращаться в суд... если , они ещё будут живы

Лояльность к клиентам ноль

Вячеслав Притычкин Опубликовано 21.04.2020

Заказ P07735845.\nПокупал билеты с помощь сервиса OneTwoTrip неоднократно в течении нескольких лет. И в этом году были куплены билеты Хургада-Стамбул- Москва авиакомпании Turkish Airlines на 23 апреля 2020 года. \nВсе было нормально до того момента, когда в связи с ситуацией с короновирусом в мире в марте было отменено воздушное сообщение между странами, закрыт аэропорт Хургады и вопрос о возвращении решался только через посольство России в Египте.\nВ этих условиях было принято решение о возврате билетов. Сервис OneTwoTrip произвел расчет и вернул всего 20% от стоимости билетов. На запрос почему сервисом удержано 80% от стоимости билетов было отвечено, что «вы отказались от услуг перевозки до того, как рейс был отменен» поэтому так и рассчитали. И порекомендовали «всегда ждать уведомление от нас или же от авиакомпании, о том, что рейс не будет выполняться, поскольку информация из СМИ не всегда есть корректной». Таким образом, несмотря на то что рейс отменен и воздушного сообщения нет, так как я обратился слишком рано (несмотря на то, что в это время уже все воздушное сообщение было закрыто) я не могу претендовать на полный возврат стоимости билетов.\nВ то же время те знакомые, кто приобретал билеты непосредственно в офисе Turkish Airlines получили возврат стоимоcти билетов в полном объеме. \nПриходится признать, что все, кто планирует приобретать услуги на сервисе OneTwoTrip должны быть готовы к тому, что ни о какой лояльности к клиентам речи нет. Сервис отстаивает не интересы клиентов, а только свои интересы. Когда все понимают, что эпидемия нарушила привычные правила и стараются помочь друг другу к OneTwoTrip это не относится. И стоит ли продолжать сотрудничать с этим сервисом?

Откровенные мошенники!!!

Ксю Че Опубликовано 21.04.2020

Откровенные мошенники!!!\nКупили с мужем билеты на самолёт на 03.04.2020 Саратов - Санкт-Петербург и обратно, за все отдали 14000, номер заказа P07167434\nПо причине кароновируса наш рейс был отменён авиакомпанией. Зная об этом за день до вылета, тоесть 02.04 мы составили заявку на вынужденный возврат на OneTwoTrip, заявка долгое время висела в статусе производится расчёт стоимости, мы много раз звонили на горячую линию (она кстати платная даже за время ожидания), результата это не дало. Девушки на том конце провода отвечали стандартными фразами, никакой конкретики, как роботы.\nОдин раз мы все же попали на менеджера и она что то там нам сделала в заявке и типа ускорила возврат денежных средств (с момента подачи заявки прошло 16 дней), и вот наша заявка закрыта по причине невозвратный тариф!\nМы связывались с авиакомпанией и они готовы вернуть денежные средства, однако от OneTwoTrip пришло пояснение, что авиакомпания не вернёт денег, так как рейс состоялся, но мы сами на него не явились!\nВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕГЬГИ!!!! Я размещу отзывы о вас на всех форумах, зачем так врать своим клиентам!!! Представьте мне ответ авиакомпании официально на почту указанную в заказе !!!\nВ ВЛУЧАЕ ДАЛЬНЕЙШЕГО ИГНОРИРОВАНИЯ МОИХ ТРЕБОВАНИЙ Я ОБРАЩУСЬ В СУД, а там сумма будет взыскана уже другая !

Полтора месяца не возвращают денежные…

Sofya Tolkacheva Опубликовано 21.04.2020

Полтора месяца не возвращают денежные средства и тех.поддержка не отвечает\n\nКогда стало понятно, что поездка не состоится оформила возврат денежных средств за 10 дней до запланированной поездки. И с 13 марта мне так и не ответили и деньги не вернули. Номер заказа P05654268. Служба поддержки не отвечает уже полтора месяца. Я понимаю что заказов и обращений много, но 1,5 месяца это слишком много для ответа. Зато присылать рассылку на почту с заголовка \u0022Расскажите как вы долетели\u0022 - отличная идея!\nБолее не собираюсь использовать данный сайт для бронирования поездок.\n\n\nUpdate: После публикации отзыва тут - мне и правда ответили и запустили процесс возврата денежных средств. Только вот они сняли дополнительно с меня 2900 за сервесный сбор, а вот мои деньги за билет не вернули. То есть из 12 тысяч - мне возвращают 5000,где снимают скидку какую-то в размере 1 175, где 2900 берут за сервесный сбор. и 3 835 должны вроде как вернуть! Но даже это не возвращают! Я пытаюсь вернуть своим же деньги, а с меня просто тупо сняли еще 3 тысячи рублей!

Не рекомендую пользоваться услугами данной компании

Юлия Опубликовано 20.04.2020

Заказывала через данную компанию билет из Праги в Москву на 8 апреля заказ Р06423232. Чешские авиалинии отменили рейс и за билет, купленный напрямую у авиакомпании сразу вернули деньги. На сайте OneTwoTrip оформила возврат месяц назад, с тех пор на мои письма никто не отвечает, никакой информации о расчете возврата не поступало. Придется готовить заявление в суд и взыскивать с компании также моральный вред, штраф за добровольное неисполнение требования вернуть денежные средства и судебные расходы. В отличии от данной компании Чешские авиалинии отвечают на обращения в течение одного дня, хотя у них не меньше работы. Жаль, что связалась с компанией OneTwoTrip.\nЮлия.\n\nПолучив ответ от компании OneTwoTrip, дополняю свой отзыв.\nПо информации OneTwoTrip, авиакомпания Чешские авиалинии не возвращает денежные средства за возврат билетов на отмененные из-за коронавируса рейсы, есть возможность только обменять билет на более позднюю дату. Однако, за билет, который я покупала напрямую в Чешских авиалиниях, мне были возвращены денежные средства в полном объеме, после того, как рейс был отменен и я отказалась от переноса даты полета.\nКак объяснит данный факт OneTwoTrip?\nМне не нужен ваучер с отложенной датой полета, верните мне мои денежные средства. \nТакже прошу направить мне на электронную почту ответ Чешских авиалиний с отказом вернуть деньги, так как словам OneTwoTrip я не верю.\n\nЮлия.

Вынужденный возврат авиабилетов

Оксана Оксана Опубликовано 17.04.2020

Здравствуйте. 13 марта 2020 года мной через Агентство OneTwoTrip были оформлены авиабилеты по маршруту г. Петропавловск-Камчатский - г. Москва (туда 13.04.2020, обратно 20.04.2020). 04 апреля 2020 Агентство посредством электронной почты уведомило меня о том, что авиакомпания перенесла рейс обратно (с 20.04.2020 на 21.04.2020), кроме того, вместо прямого рейса, авиакомпания предложила мне рейс с пересадкой. 06 апреля 2020 года я приняла решение воспользоваться своим правом расторгнуть с авиакомпанией договор авиаперевозки, оформив через личный кабинет на сайте Агентства вынужденный возврат авиабилетов. На сегодняшний день по моему возврату нет никакой информации, Агентство на звонки и письма не отвечает, а в личном кабинете в сегменте «Петропавловск-Камчатский - Москва» от 13.04.2020 статус «неиспользован». Авиабилеты были оформлены одной бронью, мной был заключён один договор авиаперевозки, и при изменении авиакомпанией условий этого договора у меня возникло право расторгнуть договор полностью, а не только на изменённый сегмент, т.е. возврат должен быть осуществлён по двум сегментам, как туда, так и обратно. Поскольку добиться ответа от Агентства не представляется возможным, в данный момент я готовлю заявление в Роспотребнадзор, а также претензию в Авиакомпанию и Агентство, но хотелось бы решить этот вопрос без привлечения контролирующих органов. Ответьте, пожалуйста, когда я получу возврат денежных средств по заказу P07334086?

Отзывы людей о Onetwotrip

О Onetwotrip

Информация написана компанией

One of the largest services in Europe for purchasing flights and booking hotels worldwide. With a strong technical expertise and established relations with all major service providers (reservation systems and airlines). OneTwoTrip cooperate with IATA agents all over the world: Russia, Ukraine, Romania, Germany, the United Kingdom and the USA. With OneTwoTrip customers can get the best deals on selected destination and dates due to its own system of flight search and price analysis in different countries. This is what sets us apart from other services and makes OneTwoTrip able to offer the best flight deals. OneTwoTrip operates in 11 countries: United Kingdom, Germany, Spain, Poland, Ireland, the USA, Turkey, Russia, Ukraine, Kazakhstan and Belarus.