Лояльность к клиентам ноль

Вячеслав Притычкин Опубликовано 21.04.2020

Заказ P07735845.\nПокупал билеты с помощь сервиса OneTwoTrip неоднократно в течении нескольких лет. И в этом году были куплены билеты Хургада-Стамбул- Москва авиакомпании Turkish Airlines на 23 апреля 2020 года. \nВсе было нормально до того момента, когда в связи с ситуацией с короновирусом в мире в марте было отменено воздушное сообщение между странами, закрыт аэропорт Хургады и вопрос о возвращении решался только через посольство России в Египте.\nВ этих условиях было принято решение о возврате билетов. Сервис OneTwoTrip произвел расчет и вернул всего 20% от стоимости билетов. На запрос почему сервисом удержано 80% от стоимости билетов было отвечено, что «вы отказались от услуг перевозки до того, как рейс был отменен» поэтому так и рассчитали. И порекомендовали «всегда ждать уведомление от нас или же от авиакомпании, о том, что рейс не будет выполняться, поскольку информация из СМИ не всегда есть корректной». Таким образом, несмотря на то что рейс отменен и воздушного сообщения нет, так как я обратился слишком рано (несмотря на то, что в это время уже все воздушное сообщение было закрыто) я не могу претендовать на полный возврат стоимости билетов.\nВ то же время те знакомые, кто приобретал билеты непосредственно в офисе Turkish Airlines получили возврат стоимоcти билетов в полном объеме. \nПриходится признать, что все, кто планирует приобретать услуги на сервисе OneTwoTrip должны быть готовы к тому, что ни о какой лояльности к клиентам речи нет. Сервис отстаивает не интересы клиентов, а только свои интересы. Когда все понимают, что эпидемия нарушила привычные правила и стараются помочь друг другу к OneTwoTrip это не относится. И стоит ли продолжать сотрудничать с этим сервисом?

Откровенные мошенники!!!

Ксю Че Опубликовано 21.04.2020

Откровенные мошенники!!!\nКупили с мужем билеты на самолёт на 03.04.2020 Саратов - Санкт-Петербург и обратно, за все отдали 14000, номер заказа P07167434\nПо причине кароновируса наш рейс был отменён авиакомпанией. Зная об этом за день до вылета, тоесть 02.04 мы составили заявку на вынужденный возврат на OneTwoTrip, заявка долгое время висела в статусе производится расчёт стоимости, мы много раз звонили на горячую линию (она кстати платная даже за время ожидания), результата это не дало. Девушки на том конце провода отвечали стандартными фразами, никакой конкретики, как роботы.\nОдин раз мы все же попали на менеджера и она что то там нам сделала в заявке и типа ускорила возврат денежных средств (с момента подачи заявки прошло 16 дней), и вот наша заявка закрыта по причине невозвратный тариф!\nМы связывались с авиакомпанией и они готовы вернуть денежные средства, однако от OneTwoTrip пришло пояснение, что авиакомпания не вернёт денег, так как рейс состоялся, но мы сами на него не явились!\nВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕГЬГИ!!!! Я размещу отзывы о вас на всех форумах, зачем так врать своим клиентам!!! Представьте мне ответ авиакомпании официально на почту указанную в заказе !!!\nВ ВЛУЧАЕ ДАЛЬНЕЙШЕГО ИГНОРИРОВАНИЯ МОИХ ТРЕБОВАНИЙ Я ОБРАЩУСЬ В СУД, а там сумма будет взыскана уже другая !

Полтора месяца не возвращают денежные…

Sofya Tolkacheva Опубликовано 21.04.2020

Полтора месяца не возвращают денежные средства и тех.поддержка не отвечает\n\nКогда стало понятно, что поездка не состоится оформила возврат денежных средств за 10 дней до запланированной поездки. И с 13 марта мне так и не ответили и деньги не вернули. Номер заказа P05654268. Служба поддержки не отвечает уже полтора месяца. Я понимаю что заказов и обращений много, но 1,5 месяца это слишком много для ответа. Зато присылать рассылку на почту с заголовка \u0022Расскажите как вы долетели\u0022 - отличная идея!\nБолее не собираюсь использовать данный сайт для бронирования поездок.\n\n\nUpdate: После публикации отзыва тут - мне и правда ответили и запустили процесс возврата денежных средств. Только вот они сняли дополнительно с меня 2900 за сервесный сбор, а вот мои деньги за билет не вернули. То есть из 12 тысяч - мне возвращают 5000,где снимают скидку какую-то в размере 1 175, где 2900 берут за сервесный сбор. и 3 835 должны вроде как вернуть! Но даже это не возвращают! Я пытаюсь вернуть своим же деньги, а с меня просто тупо сняли еще 3 тысячи рублей!

Не рекомендую пользоваться услугами данной компании

Юлия Опубликовано 20.04.2020

Заказывала через данную компанию билет из Праги в Москву на 8 апреля заказ Р06423232. Чешские авиалинии отменили рейс и за билет, купленный напрямую у авиакомпании сразу вернули деньги. На сайте OneTwoTrip оформила возврат месяц назад, с тех пор на мои письма никто не отвечает, никакой информации о расчете возврата не поступало. Придется готовить заявление в суд и взыскивать с компании также моральный вред, штраф за добровольное неисполнение требования вернуть денежные средства и судебные расходы. В отличии от данной компании Чешские авиалинии отвечают на обращения в течение одного дня, хотя у них не меньше работы. Жаль, что связалась с компанией OneTwoTrip.\nЮлия.\n\nПолучив ответ от компании OneTwoTrip, дополняю свой отзыв.\nПо информации OneTwoTrip, авиакомпания Чешские авиалинии не возвращает денежные средства за возврат билетов на отмененные из-за коронавируса рейсы, есть возможность только обменять билет на более позднюю дату. Однако, за билет, который я покупала напрямую в Чешских авиалиниях, мне были возвращены денежные средства в полном объеме, после того, как рейс был отменен и я отказалась от переноса даты полета.\nКак объяснит данный факт OneTwoTrip?\nМне не нужен ваучер с отложенной датой полета, верните мне мои денежные средства. \nТакже прошу направить мне на электронную почту ответ Чешских авиалиний с отказом вернуть деньги, так как словам OneTwoTrip я не верю.\n\nЮлия.

Вынужденный возврат авиабилетов

Оксана Оксана Опубликовано 17.04.2020

Здравствуйте. 13 марта 2020 года мной через Агентство OneTwoTrip были оформлены авиабилеты по маршруту г. Петропавловск-Камчатский - г. Москва (туда 13.04.2020, обратно 20.04.2020). 04 апреля 2020 Агентство посредством электронной почты уведомило меня о том, что авиакомпания перенесла рейс обратно (с 20.04.2020 на 21.04.2020), кроме того, вместо прямого рейса, авиакомпания предложила мне рейс с пересадкой. 06 апреля 2020 года я приняла решение воспользоваться своим правом расторгнуть с авиакомпанией договор авиаперевозки, оформив через личный кабинет на сайте Агентства вынужденный возврат авиабилетов. На сегодняшний день по моему возврату нет никакой информации, Агентство на звонки и письма не отвечает, а в личном кабинете в сегменте «Петропавловск-Камчатский - Москва» от 13.04.2020 статус «неиспользован». Авиабилеты были оформлены одной бронью, мной был заключён один договор авиаперевозки, и при изменении авиакомпанией условий этого договора у меня возникло право расторгнуть договор полностью, а не только на изменённый сегмент, т.е. возврат должен быть осуществлён по двум сегментам, как туда, так и обратно. Поскольку добиться ответа от Агентства не представляется возможным, в данный момент я готовлю заявление в Роспотребнадзор, а также претензию в Авиакомпанию и Агентство, но хотелось бы решить этот вопрос без привлечения контролирующих органов. Ответьте, пожалуйста, когда я получу возврат денежных средств по заказу P07334086?

28 марта отправила заявку на возврат…

Наталья Опубликовано 13.04.2020

28 марта отправила заявку на возврат авиабилетов (заказ Р07175270), в этот же день пришло уведомление от компании, что заявка успешно создана, билеты аннулированы. 31 марта позвонил менеджер компании уточнить информацию по возврату: оформление ваучера или денежные средства. Я предпочла денежные средства, далее сотрудник сказал ожидать информацию и расчёт на мою почту. 1 апреля в 4-49 утра на мою почту пришло уведомление о произведённом расчете и необходимостью подтвердить его в течение 3 часов. В 8-00 утра пришло уведомление об отмене моей заявки, т.к я не подтвердила ее. Прошу обратить внимание, что заявка пришла на почту ранним утром (4-49), в это время не было возможности проверить ее. В 9-30 утра, обнаружив это письмо-заявку, обратилась к менеджерам компании. Девушки выслушали, вежливо ответили, что во всем разберутся, всю необходимую информацию отправят на мою почту. К сожалению, никакой информации никто не присылал, вопросом моим не занимался. Я регулярно звонила в компанию с просьбой разобраться по моему вопросу. О, чудо! 8 апреля мне отправили новую заявку- расчёт на возврат средств за билеты. В данном расчете указан был штраф от компании -перевозчика ( S7) в размере 7000 руб. У меня возник вопрос , за что штраф? Только 13 апреля менеджеры ( после моих бесконечных обращений к ним) прислали ответ, что штраф от компании за несвоевременное подтверждение заявки( напомню, что она пришла в 4-49 утра, и время на подтверждение-3 часа), и неявку на рейс. \nЯ своё желание-отказ от перелёта из-за угрозы распространения коронавируса - выразила 28 марта. Почему расчёт по возврату ден. средств производили в день моего предполагаемого полёта ( 1 апреля должен был состояться перелёт Москва-Минеральные Воды) и за 3 часа до его начала? Почему я должна по вине менеджеров компании терять свои деньги? Складывается впечатление, что все сделано умышленно, чтобы не выплачивать за возврат билетов. \nНаталья

Ситуация в России с коронавирусом с…

OLEG Опубликовано 13.04.2020

Ситуация в России с коронавирусом с каждым днём осложняется. СМИ только и трубят о самоизоляции. В Краснодаре, куда были куплены билеты, людей штрафуют за выход на улицу и не выпускают из аэропорта. Однако в данной ситуации оказывается можно летать. Цинизм да и только. Оформил запрос на расчёт стоимости возврата за купленные билеты по заказам Р06706861 и Р06708485 ещё в конце марта и до сих пор не получил ответа. Якобы большая загруженность. А перенос вылета на другие даты рассчитали мигом. Только вот доплата не адекватная и таких \u0022подарков\u0022 не надо. Как это всё понимать? Как не осуждали многие фильм Говорухина \u0022Ворошиловский стрелок\u0022, а он похоже актуален в нашей стране, раз существуют такие жулики, как Onetwotrip.

Заведомо обманывают клиентов!

Диана Трунова Опубликовано 12.04.2020

Заведомо обманывают клиентов!\n\nЯ получила письмо от специалиста службы бронирования One two trip. \nПо заказу N0***** авиакомпания предлагает своим пассажирам только оформление ваучера на стоимость покупки, для использования его в будущем на сайте авиакомпании, возврат они не предусматривают.\nУточните, пожалуйста, стоит ли нам запросить ваучер по заказу N0*****.\u0022\n\nЯ самостоятельно связалась с авиакомпанией и в течение не более чем получаса оформила возврат денежных средств на карту, с которой была произведена оплата заказа путем отказа от предложенного ваучера и изъявления желания получить именно монетезированный возврат. \n\nВ данном случае видны следующие нарушения:\n- Сотрудник службы бронирования One Two Trip ввел клиента в заблуждение и обманным путем пытался склонить к действиям заведомо невыгодным для клиента;\n- Сотрудники данного агенства не отстаивают мое право клиента на вынужденный возврат денежных средств в связи с отменой рейса по вине авиакомпании;\n- One Two Trip не уведомило об отмене рейса по заказу N0*****;\n- Вопрос вынужденного возврата искусственно затягивается в виду того, что техподдержка авиакомпании решила мой вопрос за 30 минут, а не за 90 дней!\n\n Прошу сотрудников департамента контроля качества, направить письменный ответ по данной жалобе на электронную почту, привязанную к моему заказу NO1553886\nНа почту One Two Trip информацию продублировала. Запрос [#3888311]]\n\nЗаранее благодарю за оперативный ответ!

возврат денег за отменные рейсы

Олег Опубликовано 12.04.2020

Здравствуйте,не хотелось бы писать негативное отношение к Вашей компании,но это вынужденная мера. Хотелось бы, чтобы люди которые будут обращаться к вам, могли представить с чем им придется столкнуться .В январе 2020 мы с друзьями купили в Оnetwotriр 4 билета на рейсы Эмирейтс С-ПЕТЕРБУРГ-Дубаи-С-Петербург (вылет 24 марта и 4 апреля).В связи со сложившейся ситуацией в мире (закрытие границ), 20 марта нам пришло уведомление от Оnetwotriр о том, что бронирование на рейсы отменены номер заказа P02362087 номер брони PZDVIF : «свяжитесь с нами по любым интересующим вопросам через круглосуточную службу поддержки».Мы сразу оформили заявку на возврат денег, до сих пор в статусе отмены билетов висит информация о том,что идет расчет стоимости билетов.Как ни странно,но Аэрофлот вернул стоимость билетов на внутренние рейсы в течении недели,отель в Дубаи (покупка через Booking) через 5 дней. А Оnetwotriр М ОЛЧИТ!Больше мы к услуге данной фирмы обращаться никогда не будем!А людям советуем лишний раз подумать подумать.\nЕще раз убеждаешься,что денег мы видимо не получим,сегодня 16.04 на телефон в 01.00 (ночью)пришла СМС о том,что нам необходимо дать в течении 2-х часов согласие на возврат денег.Естественно мы увидели сообщение только утром и написали ,что мы хотим получить деньги за билеты.И О ЧУДО!нам согласились выплатить за билеты 10000 рублей,при том что мы заплатили за них 125000 рублей!!Мошенники,слов нет!

УЖАСНЫЙ СЕРВИС

Олег Самсонов Опубликовано 12.04.2020

УЖАСНЫЙ СЕРВИС\nВ связи с обстановкой, сделал вынужденный возврат сразу по двум бронированиям, номера P02934922 и P06325349.\nСначала отвечали в мессенджеры, сейчас вовсе игнорируют по всем средствам коммуникации. Телефонная линия платная. Просадил уже кучу денег пытаясь дозвониться, до этих шарлатанов. Не рассказывайте сказки, что у вас слишком высокая загрузка. Она сейчас везде высокая, но при этом с другим агентств и авиакомпаний я уже получил ответ и деньги обратно. Имейте ввиду, я это не оставлю так и вас обязательно ждёт иск. Высокая загрузка или нет, вы не имеете право обрабатывать возвраты так долго и тем более игнорировать обращения клиентов.

Отзывы людей о Onetwotrip

О Onetwotrip

Информация написана компанией

One of the largest services in Europe for purchasing flights and booking hotels worldwide. With a strong technical expertise and established relations with all major service providers (reservation systems and airlines). OneTwoTrip cooperate with IATA agents all over the world: Russia, Ukraine, Romania, Germany, the United Kingdom and the USA. With OneTwoTrip customers can get the best deals on selected destination and dates due to its own system of flight search and price analysis in different countries. This is what sets us apart from other services and makes OneTwoTrip able to offer the best flight deals. OneTwoTrip operates in 11 countries: United Kingdom, Germany, Spain, Poland, Ireland, the USA, Turkey, Russia, Ukraine, Kazakhstan and Belarus.