28 марта отправила заявку на возврат…

Наталья Опубликовано 13.04.2020

28 марта отправила заявку на возврат авиабилетов (заказ Р07175270), в этот же день пришло уведомление от компании, что заявка успешно создана, билеты аннулированы. 31 марта позвонил менеджер компании уточнить информацию по возврату: оформление ваучера или денежные средства. Я предпочла денежные средства, далее сотрудник сказал ожидать информацию и расчёт на мою почту. 1 апреля в 4-49 утра на мою почту пришло уведомление о произведённом расчете и необходимостью подтвердить его в течение 3 часов. В 8-00 утра пришло уведомление об отмене моей заявки, т.к я не подтвердила ее. Прошу обратить внимание, что заявка пришла на почту ранним утром (4-49), в это время не было возможности проверить ее. В 9-30 утра, обнаружив это письмо-заявку, обратилась к менеджерам компании. Девушки выслушали, вежливо ответили, что во всем разберутся, всю необходимую информацию отправят на мою почту. К сожалению, никакой информации никто не присылал, вопросом моим не занимался. Я регулярно звонила в компанию с просьбой разобраться по моему вопросу. О, чудо! 8 апреля мне отправили новую заявку- расчёт на возврат средств за билеты. В данном расчете указан был штраф от компании -перевозчика ( S7) в размере 7000 руб. У меня возник вопрос , за что штраф? Только 13 апреля менеджеры ( после моих бесконечных обращений к ним) прислали ответ, что штраф от компании за несвоевременное подтверждение заявки( напомню, что она пришла в 4-49 утра, и время на подтверждение-3 часа), и неявку на рейс. \nЯ своё желание-отказ от перелёта из-за угрозы распространения коронавируса - выразила 28 марта. Почему расчёт по возврату ден. средств производили в день моего предполагаемого полёта ( 1 апреля должен был состояться перелёт Москва-Минеральные Воды) и за 3 часа до его начала? Почему я должна по вине менеджеров компании терять свои деньги? Складывается впечатление, что все сделано умышленно, чтобы не выплачивать за возврат билетов. \nНаталья

Ситуация в России с коронавирусом с…

OLEG Опубликовано 13.04.2020

Ситуация в России с коронавирусом с каждым днём осложняется. СМИ только и трубят о самоизоляции. В Краснодаре, куда были куплены билеты, людей штрафуют за выход на улицу и не выпускают из аэропорта. Однако в данной ситуации оказывается можно летать. Цинизм да и только. Оформил запрос на расчёт стоимости возврата за купленные билеты по заказам Р06706861 и Р06708485 ещё в конце марта и до сих пор не получил ответа. Якобы большая загруженность. А перенос вылета на другие даты рассчитали мигом. Только вот доплата не адекватная и таких \u0022подарков\u0022 не надо. Как это всё понимать? Как не осуждали многие фильм Говорухина \u0022Ворошиловский стрелок\u0022, а он похоже актуален в нашей стране, раз существуют такие жулики, как Onetwotrip.

Заведомо обманывают клиентов!

Диана Трунова Опубликовано 12.04.2020

Заведомо обманывают клиентов!\n\nЯ получила письмо от специалиста службы бронирования One two trip. \nПо заказу N0***** авиакомпания предлагает своим пассажирам только оформление ваучера на стоимость покупки, для использования его в будущем на сайте авиакомпании, возврат они не предусматривают.\nУточните, пожалуйста, стоит ли нам запросить ваучер по заказу N0*****.\u0022\n\nЯ самостоятельно связалась с авиакомпанией и в течение не более чем получаса оформила возврат денежных средств на карту, с которой была произведена оплата заказа путем отказа от предложенного ваучера и изъявления желания получить именно монетезированный возврат. \n\nВ данном случае видны следующие нарушения:\n- Сотрудник службы бронирования One Two Trip ввел клиента в заблуждение и обманным путем пытался склонить к действиям заведомо невыгодным для клиента;\n- Сотрудники данного агенства не отстаивают мое право клиента на вынужденный возврат денежных средств в связи с отменой рейса по вине авиакомпании;\n- One Two Trip не уведомило об отмене рейса по заказу N0*****;\n- Вопрос вынужденного возврата искусственно затягивается в виду того, что техподдержка авиакомпании решила мой вопрос за 30 минут, а не за 90 дней!\n\n Прошу сотрудников департамента контроля качества, направить письменный ответ по данной жалобе на электронную почту, привязанную к моему заказу NO1553886\nНа почту One Two Trip информацию продублировала. Запрос [#3888311]]\n\nЗаранее благодарю за оперативный ответ!

возврат денег за отменные рейсы

Олег Опубликовано 12.04.2020

Здравствуйте,не хотелось бы писать негативное отношение к Вашей компании,но это вынужденная мера. Хотелось бы, чтобы люди которые будут обращаться к вам, могли представить с чем им придется столкнуться .В январе 2020 мы с друзьями купили в Оnetwotriр 4 билета на рейсы Эмирейтс С-ПЕТЕРБУРГ-Дубаи-С-Петербург (вылет 24 марта и 4 апреля).В связи со сложившейся ситуацией в мире (закрытие границ), 20 марта нам пришло уведомление от Оnetwotriр о том, что бронирование на рейсы отменены номер заказа P02362087 номер брони PZDVIF : «свяжитесь с нами по любым интересующим вопросам через круглосуточную службу поддержки».Мы сразу оформили заявку на возврат денег, до сих пор в статусе отмены билетов висит информация о том,что идет расчет стоимости билетов.Как ни странно,но Аэрофлот вернул стоимость билетов на внутренние рейсы в течении недели,отель в Дубаи (покупка через Booking) через 5 дней. А Оnetwotriр М ОЛЧИТ!Больше мы к услуге данной фирмы обращаться никогда не будем!А людям советуем лишний раз подумать подумать.\nЕще раз убеждаешься,что денег мы видимо не получим,сегодня 16.04 на телефон в 01.00 (ночью)пришла СМС о том,что нам необходимо дать в течении 2-х часов согласие на возврат денег.Естественно мы увидели сообщение только утром и написали ,что мы хотим получить деньги за билеты.И О ЧУДО!нам согласились выплатить за билеты 10000 рублей,при том что мы заплатили за них 125000 рублей!!Мошенники,слов нет!

УЖАСНЫЙ СЕРВИС

Олег Самсонов Опубликовано 12.04.2020

УЖАСНЫЙ СЕРВИС\nВ связи с обстановкой, сделал вынужденный возврат сразу по двум бронированиям, номера P02934922 и P06325349.\nСначала отвечали в мессенджеры, сейчас вовсе игнорируют по всем средствам коммуникации. Телефонная линия платная. Просадил уже кучу денег пытаясь дозвониться, до этих шарлатанов. Не рассказывайте сказки, что у вас слишком высокая загрузка. Она сейчас везде высокая, но при этом с другим агентств и авиакомпаний я уже получил ответ и деньги обратно. Имейте ввиду, я это не оставлю так и вас обязательно ждёт иск. Высокая загрузка или нет, вы не имеете право обрабатывать возвраты так долго и тем более игнорировать обращения клиентов.

Сегодня 10 число

Дарья Опубликовано 10.04.2020

Сегодня 10 число , вылет должен был состояться 9 апреля. До сих пор ни в одном мессенджера мне не ответили, дозвонится я тоже не могу , заявку на возврат оставляла ещё три недели назад , так как рейсы в Италию были давно все отменены

Берут деньги за обмен отмененного рейса

Gleb K Опубликовано 08.04.2020

Авиакомпания отменила рейс и предлагает бесплатный обмен билетов. Поскольку я купил билет через Onetwotrip, я могу обменять его только через них. Из-за того, что компания предложила бесплатный обмен, поддержка отказывается признавать этот случай вынужденным возвратом и вынуждает заплатить сбор агентства — 2900 рублей за билет. Сами билеты стоили около 8000 за два.\n\nДважды разговаривал с поддержкой по телефону, оба раза по телефону мне обещали, что обмен будет бесплатным. Однако после телефонного разговора на почту приходят заявки, в которых меня вынуждают заплатить.\n\nТаким образом, могу отметить не только, мягко говоря, странные правила обмена для отмененных рейсов, но и некомпетентность поддержки. Номер заказа: P07066385

Никогда больше не куплю билеты через посредников

Александр Бакулин Опубликовано 07.04.2020

Ситуация стандартная.\nОформил билет P05669344 Маршрут Москва-Эмираты-Краби и обратно. Перелет Эмиратами.\nРейс авиакомпания отменила ввиду короновируса.\nЗвон в авиакомпанию и узнаю, что могу поменять билеты на любые доступные даты в будущем (при чем со сменой города Если он находится в том же регионе). Доплачивать за это ничего не надо(об этом имеется соответствующее сообщени на сайте авиакомпании) Но т.к я купил билеты у агентов, то сделать это могут только они.\nЗвоню агенту (отдельная история дозвониться до них, но все понимаю и претензий не имею)\nОставляю заявку на смену дат в билете и меняю коневную точку с краби на Пхукет.\nО чудо не проходит и суток и мне приходит ответ согласно которому\n\n1) Мне почему то предлагаю рейс со стыковкой 29 часов в дубаях(хотя я просил 5 и билеты на этот рейс были)\n2)Мне предлагается доплатить порядка 100 тыс рублей (чуть меньше чем стоили изначальные билеты) за услугу, которая бесплатная !!!\n3)ДАже если бы я согласился на эти условия, то у меня не было бы шансов их принять т.к принять их надо в течении двух часов, а письмо они присылают ночью. Ночью я естественно сплю...\n4)В письме указано, что я могу сделать не более 3 заявок и я видимо уже часть из них использовал. Но зачем мне такая заявка то ? Я не просил себе пересадку в 29 часов с двумя детьми\n5) Среди доплат фигурировала так же сумма 2900 за сервисный сбор. При этом на ВАшем же сайте дословно написано \nВ случае вынужденного обмена, сервисный сбор за оформление не взимается.\n\n\nВопрос \nКак и с кем мне можно пообщаться(желательно конечно же голосом а не долгими переписками) что бы решить вопрос цивилизованным способом (меся вполне устроит вариант который мне обещает авиакомпания - бесплатная смена даты билетов)\n\nP.S\nГолосом мне конечно же никто не позвонил, но в итоге вопрос достаточно оперативно решился. Уж не знаю так совпало или же отзыв на сайте помог

Заказ P04754678. Не вернули деньги

Надежда Опубликовано 07.04.2020

Заказ P04754678. \n\n13 марта обратились в OneTwoTrip за возвратом билетов, на рейс, который должен был состояться 30 марта. на любое обращение нам отвечал Бот шаблонными ответами и обещал, что заказ будет обработан в порядке даты путешествия. В итоге 30 марта у нас «улетел самолёт», и по состоянию на сегодняшний день, то есть на 7 апреля!! деньги так и не вернули.

They steal money

Ухты Ухтович Опубликовано 06.04.2020

They steal money

Отзывы людей о Onetwotrip

О Onetwotrip

Информация написана компанией

One of the largest services in Europe for purchasing flights and booking hotels worldwide. With a strong technical expertise and established relations with all major service providers (reservation systems and airlines). OneTwoTrip cooperate with IATA agents all over the world: Russia, Ukraine, Romania, Germany, the United Kingdom and the USA. With OneTwoTrip customers can get the best deals on selected destination and dates due to its own system of flight search and price analysis in different countries. This is what sets us apart from other services and makes OneTwoTrip able to offer the best flight deals. OneTwoTrip operates in 11 countries: United Kingdom, Germany, Spain, Poland, Ireland, the USA, Turkey, Russia, Ukraine, Kazakhstan and Belarus.