Отзывы о Ostrovok.ru - только реальные отзывы

› ›

4.8 5

2020 отзывов / 1768 просмотров

Бронировали отель Canifor

Светлана Опубликовано 20.06.2020

Бронировали отель Canifor, Malta с 11.06 по 17.06.2020. Когда бронировали не думали, что нас коснется вся эта \u0022чума\u0022 и мы не сможем улететь, поэтому выбрали невозвратный тариф. Я, если честно, мысленно смирилась, что деньги потеряны. Но денежные средства в полном объеме были возвращены. Большое спасибо за проделанную работу!

Отмена бронирования и возврат средств

Казанцева Ирина Опубликовано 20.06.2020

30 марта я отменила бронь на гостиницу Fairmont The Palm (Dubai), я связывалась много раз со службой поддержки по имейлам и в Телеграме. Ответы каждый раз были разные с разными сроками возврата. На сегодняшний день очередная обещанная дата - 3 июля. Буду очень благодарна, если вы возьмете под контроль данную ситуацию. Я и так уже очень неприятно удивлена данному сервису :(\nБлагодарю, Ирина.

Работа компании

Ирина Опубликовано 19.06.2020

Отличная работа сотрудников компании. Бронировала отели раз 30 точно, если возникали проблемы, то всегда всё решалось. Даже не возникнет мысли бронировать через другую компанию.

Отлично сработано! Well done!

Светлана Опубликовано 19.06.2020

Чаще всего мы путешествуем через туроператоров, это удобно, дал вводные менеджеру, и голова не болит, да, и пакетные туры в некоторые страны стоят значительно дешевле.\n\nНо, в некоторые страны и города мы планируем поездки сами, просматривая предложения по отелям на сайтах Booking.com и Оstrovok.ru («Островок»)\n\nСобственно, о последнем и пойдет речь...\nОstrovok.ru надежно вошел в нашу жизнь лет десять назад, при первом самостоятельном бронировании отеля в Москву.\nСайт Оstrovok.ru очень удобный и информативный. База отелей, гостиниц, пентхаусов, вилл, кемпингов огромная, по разумной, адекватной цене. Поиск легкий и понятный.\nДля того что бы пользоваться определенными привилегиями, которые предлагает данный сервис, необходимо зарегистрироваться.\nПо процедуре регистрации все элементарно. Зарегистрировался, открыл свой личный кабинет, создал профиль.\nВ личном кабинете всегда можно увидеть информация о текущих бронированиях и свои баллы, заработанные по программе лояльности.\n\nЕсли поподробнее то, программа лояльности очень интересная и делиться на несколько статусов: Серебряный, Золотой, Платиновый и Чёрный.\nЧем выше статус, тем больше ваш кешбэк и размер скидок, которыми можно воспользоваться.\n\n«Сны» это баллы программы лояльности, которые накапливаются от каждого бронирования их можно потратить уже со второго бронирования.\n1 сон – 1 рубль. Можно зарабатывать сны, бронируя отели, а потом частично оплатить ими последующие бронирования. Зачисление снов (за первое бронирование) произойдет через 60 дней после выезда из отеля.\n\nКроме этого можно воспользоваться услугой - бронирование билетов. \n\nВ этот сложный период, Оstrovok.ru продлил срок хранения баллов и статусов, о чем предупредил всех своих клиентов.\nС оплатой проще простого. Оstrovok.ru сотрудничает с ведущими банками и платежными системами. Мне приходилось расплачиваться разными картами и «Visa» и картой «МиР», ни каких проблем, ни разу не возникло.\n\nКроме этого, для отслеживания своего бронирования, я установила приложение «Оstrovok.ru –бронирование отелей и гостиниц» на телефоне. Очень удобно.\nПоиск отелей почти такой же, как на сайте Оstrovok.ru.\n\nВ приложении есть помощь (техподдержка), которая работает круглосуточно и с которой можно связаться по разным средствам связи, можешь звонить или писать, что очень удобно, особенно, последнее, когда находишься за границей.\nОчередное бронирование отеля в г. Ереван, на май месяц, было сделано мною в январе 2020 года.\nДве недели отпуска, радужные планы... как говорится, ничто не предвещало беды.\nДолго не верила в то, что не поедем. Надеялась, что вот-вот и все закончится.\nНо, реальность такова, что в начале апреля пришлось аннулировать бронирование, написав заявление на сайте Оstrovok.ru.\nК слову, бронирование было НЕвозвратное, т. е. при отказе, предусматривались штрафные санкции.\n\nХочу отметить оперативную, слаженную работу сотрудников Островка (специалистов службы поддержки), которые были со мной на связи, постоянно информируя в какой стадии исполнения, находится заявление.\n\n18 апреля 2020 мне прислали письмо, о том, что бронирование отеля в г. Ереване было отменено БЕЗ штрафов и что деньги будут возвращены в течение 30 дней. Деньги поступили на карту в полной сумме.\n\nБольшое спасибо Оstrovok.ru за понимание, участие и человеческое отношение к клиентам!\n\nКак только ситуация с коронавирусом закончится, обязательно воспользуемся вашими услугами вновь.

Отличная работа сервиса по отмене бронирования и возврату денег

Nikolay Ilinsky Опубликовано 19.06.2020

Спасибо за быстрое и доброжелательное отношение к проблеме! Мы планировали провести отпуск в Испании, в Барселоне, но из-за понятных причин все сорвалось! Был заказ отель и оплачен! Ostrovok очень оперативно решил вопрос с отелем по отмене бронирования. Мы получили свои деньги за предварительную оплату отеля!\nЕще раз спасибо! Отличная работа.

Разочарование

Viacheslav Опубликовано 19.06.2020

Я достаточно много путешествую и поэтому прибегаю к бронированию билетов на самолет и гостиниц в т.ч. и через \u0022Островок\u0022. Перед наступлением пандемии и связанным с этим аннулированием и корректировкой поездок только ваша фирма не смогла ( не захотела) перебронировать мой отель в Гамбурге, ссылаясь на ваших \u0022партнеров\u0022. Мои партнеры в Германии выяснили, что отель \u0022был-бы счастлив\u0022 принять нас в сентябре, как я просил у вас. Странно. Мне пришлось изменить планы и аннулировать программу по Гамбургу и перенести все на Берлин. Причем обращаю ваше внимание , что Финнайр без лишних вопросов перенес не только время, но и направление перелета с Гамбурга на Берлин. Супер!! Гостиницу там еще пока не бронировал (мало-ли что), но уверен , что это будет не \u0022Островок\u0022. \nP.S.\nЗа перебронирование по Красной поляне искреннее спасибо

Респект и уважение профессионалам Островка

Светлана Мирскова Опубликовано 19.06.2020

Спасибо большое за своевременную помощь в отмене и возврате средств по невозмещаемому тарифу в Сингапур.Всё было выполнено профессионально и очень быстро.Для себя сделала вывод,что можно доверять и бронировать на Островке и убедилась,что в нужный момент не бросят и не оставят без помощи.СПАСИБО. И впредь буду пользовться вашим сайтом бронирования!

Вернули деньги за предоплаченное невозвратное бронирование

VIACHESLAV Опубликовано 19.06.2020

Апрельская поездка в Ниццу накрылась коронавирусным тазом. Бронирование апарт-отеля в Ницце было полностью оплаченным и невозвратным. Островок сказал, что бронь нужно отменять добровольно, а они будут пробовать договориться с партнером по бронированию на отмену без штрафа. Всё получилось! Деньги копейка в копейку вернулись на карту через 40 примерно дней. островок, большое спасибо! В такое трудное время... Не забуду

Благодарность за возврат денег.

Мария Опубликовано 19.06.2020

Мы благодарны всему коллективу Остравка. Всвязи с невозможностью выехать (вылететь) на отдых из-за карантина, нам были возвращены деньги. Нам не пришлось переживать за возврат денег. Особенная благодарность, что были возвращены деньги за НЕВОЗВРАТНЫЙ отель в Санкт-Петербурге. Очень вежливая и приятная в общении команда. Будем и в дальнейшем пользоваться услугами Вашей компании.

Возврат был совершен без проволочек

Dmitry Опубликовано 19.06.2020

Возврат был совершен без проволочек и с пониманием ситуации ввергнувших всех в эту бездну хаоса и потерь ( для меня более моральных и ожидания удовлетворения от поездки/путешествия чем материальных). Спасибо большое коллективу Островка,ру Мы с супругой уже более 7 лет являемся Вашими постоянными клиентами. Надеюсь что будем пользоваться услугами Островка и по прошествии этого истеричного периода. У нас остался еще один \u0022 зависший\u0022 отель, но по нему еще отказ в процессе подачи на отмену.

Отзывы людей о Ostrovok.ru

О Ostrovok.ru

Информация написана компанией

We have over 1 300 000 properties around the world. Those include hotels, hostel, apartments, villas and even campings. Find a suitable accommodation at any time of the year. Our managers will make a selection of hotels for you, assist you with making a reservation and answer the questions. You may contact us by phone, by e-mail or via the app chat. Our team is available 24/7.